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《淺談旅游專業(yè)學生服務禮儀的養(yǎng)成教育》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、四川工程職業(yè)技術學院學報2008年5月2008年第3期JOURNALOFSICHUANENGINEERINGTECHNICALCOLLEGEMay2008中職教改廣角主持:趙彩云淺談旅游專業(yè)學生服務禮儀的養(yǎng)成教育!魏菲(廣漢市職業(yè)中專學校,四川廣漢618300)[摘要]本文闡述了中職旅游專業(yè)學生加強服務禮儀修養(yǎng)的重要性,并對加強禮儀修養(yǎng)提出了幾點措施:一、培養(yǎng)學生尊重他人的良好習慣。二、培養(yǎng)學生使用禮貌服務用語的良好習慣。三、培養(yǎng)學生注重儀表儀容儀態(tài)的良好習慣。四、熟悉我國主要客源國和地區(qū)的習俗禮儀知識及國際禮儀常識。[關鍵詞]旅
2、游;服務禮儀;養(yǎng)成教育中圖分類號:G712文獻標識碼:A文章編號:CKN字07-005(2008)03-0024-02中國是一個文明古國,素有?禮儀之邦#榮稱,講究禮至是溺愛,不少學生在社會交往中往往習慣以自我為中心,儀歷來是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在今天的社會制度下,講缺乏與人合作、謙讓的思想,不懂得尊重他人,有時顯得智究禮儀不僅是社會對每一個公民的要求,而且也逐漸成為力有余而教養(yǎng)不足,因此要培養(yǎng)學生尊重他人的良好習慣:人們衡量自己行為是否文明的標準。旅游服務業(yè)是我們國首先,同學之間要相互尊重,如不要隨便動用他人的物家的窗口行業(yè),職業(yè)學
3、校旅游專業(yè)的學生畢業(yè)后大多將從品、看他人的信件和日記,不要叫侮辱性的綽號,不隨意打事直接為旅游者服務的工作,講究文明禮貌,既體現(xiàn)了旅游斷別人的講話,發(fā)生矛盾多做自我批評,主動熱情地去幫助業(yè)員工對客人的基本態(tài)度,更反映了一個國家精神文明和關心同學,有集體榮辱感。民族文化修養(yǎng),就個人而言,則是衡量道德水準高低和有無其次,要學會尊敬師長,如遇到老師、長輩要主動點頭修養(yǎng)的尺度。因此要加強旅游專業(yè)學生服務禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)微笑問好;進入老師辦公室,應禮貌敲門,經(jīng)允許后方可進成教育,不僅要學好科學文化知識,而且還要適應社會的發(fā)入;上課認真聽講,以示對老
4、師辛勤勞動的尊重,虛心接受展和需要,成為服務禮儀修養(yǎng)良好的旅游專業(yè)人才,在旅游老師的諄諄教誨。服務的窗口中為中華民族增光添彩。第三,老師亦要尊重學生,起好的示范帶頭作用,如尊筆者認為加強學生的服務禮儀養(yǎng)成教育可從以下幾方重學生人格,不打罵侮辱學生,平等對待所有學生,尊重學面入手:生各種合理的要求和建議,善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點及時表揚肯定,既滿足他們求尊重的心理,同時也潛移默化地教會1培養(yǎng)學生尊重他人的良好習慣他們?nèi)绾稳プ鹬厮恕Ａ己玫姆斩Y儀首先以尊重他人為起點,禮儀本身就2培養(yǎng)學生使用禮貌服務用語的良好是尊重他人的外在表現(xiàn)。旅游接待服
5、務的直接目的,是為了最大限度地滿足不同習慣客人的正當需求,使客人乘興而來,滿意而去?？腿嗽陲埖暾Z言,是人們表達思想、交流情感的工具。旅游企業(yè)的和旅游中的消費,要求在各方面都有一個舒適、安全、方便的員工接待服務的過程,就是從問候客人開始,到告別客人結感覺;心情上需要愉悅、歡樂的滿足,希望時時處處都受到尊束。語言是完成各項接待工作的重要手段,既是傳遞信息重并享受到熱情周到的服務。服務人員以無聲的禮貌語言和情感,增進友誼的橋梁,也是兩者相互了解的媒介。作為如:微笑、點頭、欠身、鞠躬、握手等,都能讓身處異國他鄉(xiāng)的旅游服務人員,在工作中講究語言
6、藝術,使用禮貌服務用語賓客有在家一樣親切、溫暖之感。因此,作為旅游業(yè)員工,必從而使旅游者對旅游產(chǎn)品、服務產(chǎn)生興趣和好感,留下深刻須自覺開展文明禮貌服務,樹立了我們良好的個人形象、企的印象和美好的回憶,達到優(yōu)質服務的目的。業(yè)形象、國際形象,有利于客人對服務工作的理解和支持。旅游服務過程中,旅游服務人員善于運用有聲的禮貌現(xiàn)在的學生大多是獨生子女,從小受到過多的呵護甚行動,要求服務時有?五聲#:賓客來時有問候聲、遇到賓客![收稿時間]2008-03-04[作者簡介]魏菲(1975-),女,廣漢市職業(yè)中專學校,中學二級教師;研究方向:中職旅游
7、專業(yè)課程教學。24中職教改廣角主持:趙彩云魏菲:淺談旅游專業(yè)學生服務禮儀的養(yǎng)成教育要有招呼聲、得到協(xié)助要有謝謝聲、麻煩賓客要有致歉聲、物進教室;在禮節(jié)方面,見到老師不打招呼,視而不見,在教室、賓客離店時要有道別聲。操場上去高談闊論,手舞足蹈,給人一種粗俗、輕浮之感,或當因此,在日常生活中,要求學生做到以下幾點:眾做一些如挖鼻孔、掏耳朵、撓頭皮等不雅的動作和姿態(tài)。2.1使用禮貌用語。在人際交往中,使用禮貌用語是第二,養(yǎng)成良好的儀表儀容儀態(tài)習慣。要實現(xiàn)儀表儀衡量語言美的重要標志。常用的禮貌用語有?您好#、容儀態(tài)美并不難,平時注意養(yǎng)成良
8、好的習慣是最有效的途?請#、?謝謝#、?再見#、?對不起#、?實在抱歉#等。要求學徑。先要求學生懂得什么儀表美,然后才能去實現(xiàn)儀表美。生踏踏實實地從這一步做起,養(yǎng)成堅持使用禮貌用語的好要求學生平時著裝與自己的身份、性別相
