現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

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1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)—晏一丹學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀，有助于幫助商務(wù)人士能夠在商務(wù)活動(dòng)以及公共場(chǎng)所中提高公眾形象以及美譽(yù)度。國(guó)學(xué)禮儀專家晏一丹現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程根據(jù)現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)的必要性，特別設(shè)計(jì)了以下培訓(xùn)內(nèi)容，分別是：商務(wù)人員職業(yè)形象塑造、商務(wù)日常見面禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀。晏一丹：實(shí)力派資深傳統(tǒng)國(guó)學(xué)禮儀名師，國(guó)內(nèi)最早從事中華禮儀文化研究的禮儀培訓(xùn)師之一，二十一年教學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)，案例實(shí)力覆蓋醫(yī)療，銀行，電力，通信，商超，建筑等行業(yè)。主張?zhí)嵘齼?nèi)在的服務(wù)意識(shí)和禮儀修養(yǎng)，才能提高外在的服務(wù)質(zhì)量和水平，用案例累積厚度，用效果成就名

2、師。推薦課程老師：晏一丹培訓(xùn)方式：直接傳授型培訓(xùn)、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)、案例解析培訓(xùn)目的1、學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人相適的商務(wù)形象2、掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的基本禮儀并熟練運(yùn)用3、提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌及企業(yè)公眾形象4、提升商務(wù)人士在商務(wù)中的交際、溝通、談判能力內(nèi)容大綱第一節(jié)：商務(wù)禮儀初認(rèn)識(shí)一、商務(wù)禮儀的必要性形象展示的基礎(chǔ)交際溝通的法寶協(xié)調(diào)洽談的紐帶二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)隨著社會(huì)的發(fā)展變化而變化具有時(shí)尚性和規(guī)范性不斷向國(guó)際化、大眾化發(fā)展三、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則認(rèn)清主客立場(chǎng)遵時(shí)守信尊重他人真誠(chéng)原則適度原則自律原則入鄉(xiāng)隨俗原則靈活應(yīng)用原則

3、第二節(jié)：商務(wù)人士職業(yè)形象塑造一、職業(yè)素養(yǎng)提升職業(yè)道德：正確的價(jià)值觀、人生觀；愛崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；團(tuán)結(jié)互助；開拓創(chuàng)新；職業(yè)技能：專業(yè)知識(shí)提升；職業(yè)技能水平改進(jìn)；個(gè)人綜合能力的提高；職業(yè)意識(shí)：有責(zé)任感、工作積極認(rèn)真、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)二、商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀符合身份：與自身?xiàng)l件、職業(yè)相符合區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合遵守成規(guī)：制服、西服、裙服細(xì)節(jié)搭配：配件搭配、色彩搭配、年齡搭配、不同季節(jié)著裝搭配三、商務(wù)人員形體實(shí)訓(xùn)走姿規(guī)范坐姿規(guī)范站姿規(guī)范蹲姿規(guī)范手勢(shì)規(guī)范表情演練：微笑、目光四、頭部修飾面部修飾頭部修飾手部修飾五、化妝規(guī)范職業(yè)妝的方法了

4、解皮膚性質(zhì)凈面基本化妝眼部化妝眉的化妝染甲紅唇的化妝鼻的化妝職業(yè)妝的禁忌第三節(jié)：商務(wù)日常見面禮儀一、稱呼禮儀稱呼的原則：自己謙稱、常用敬詞、對(duì)人尊稱稱謂的種類和用法國(guó)際稱謂習(xí)慣中國(guó)稱呼禮儀禮貌稱呼二、介紹禮儀如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人自我介紹相互介紹中應(yīng)注意事項(xiàng)三、握手禮儀正確的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目視對(duì)方把握好握手的時(shí)機(jī)握手的注意事項(xiàng)：與長(zhǎng)者握手、與領(lǐng)導(dǎo)握手、被介紹握手握手禁忌四、問候禮儀問候的規(guī)矩問候的方式問候中的禮貌語(yǔ)言問候的內(nèi)容問候中的注意事項(xiàng)鞠躬禮的注意事項(xiàng)五、名片禮儀設(shè)計(jì)漂亮的商務(wù)名片把握出示名片的最佳時(shí)機(jī)交換名片注意事項(xiàng)掌握遞送名片的方法

5、名片整理收藏第四節(jié)：商務(wù)接待禮儀一、賓客的迎送熟悉詳情確定“時(shí)空”關(guān)注細(xì)節(jié)熟知程序二、正式會(huì)晤會(huì)晤形式待客之道斟茶倒水三、賓主會(huì)面彼此稱呼姓名有別稱呼有別問候有別使用名片握手行禮具體時(shí)機(jī)先后次序有效方式四、送別來(lái)賓知曉情況確定時(shí)間充分準(zhǔn)備熱情話別五、撥打電話禮儀選好通話的時(shí)間接聽及時(shí)禮貌用語(yǔ)第五節(jié)：商務(wù)拜訪禮儀一、商務(wù)拜訪充分準(zhǔn)備明確拜訪的目的細(xì)心準(zhǔn)備拜訪資料以及相關(guān)東西根據(jù)拜訪計(jì)劃和拜訪人員的情況安排時(shí)間提前了解拜訪人員的相關(guān)情況二、拜訪客戶溝通技巧坦誠(chéng)相待，認(rèn)真講解思路清晰，集中精力傾聽對(duì)方說(shuō)話三、陌生拜訪的技巧四、電話拜訪的技巧保持清晰愉悅的心情說(shuō)話保持語(yǔ)速、吐

6、字清晰克服恐懼、慌張的心理障礙第六節(jié)：商務(wù)會(huì)議禮儀精心的策劃準(zhǔn)備工作合理而細(xì)致的安排會(huì)議日程的合理安排會(huì)議的時(shí)間準(zhǔn)確安排會(huì)議簽到方式及就坐禮儀會(huì)議參與者的禮儀會(huì)議發(fā)言禮儀第七節(jié)：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一、商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀慎重選擇時(shí)間、地點(diǎn)安排雙方都滿意的菜單餐前禮儀餐時(shí)禮儀菜肴的食用禮儀酒水的飲用禮儀餐桌的祝福禮儀二、中餐餐具及使用禮儀三、西餐餐具使用禮儀西餐擺臺(tái)禮儀西餐用餐禮儀第八節(jié):商務(wù)活動(dòng)禮儀一、開業(yè)儀式禮儀開業(yè)儀式的籌備禮儀開業(yè)儀式的輿論宣傳邀約來(lái)賓的禮儀開業(yè)儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置開業(yè)儀式的服務(wù)禮儀開業(yè)儀式的總體程序二、商務(wù)剪彩禮儀剪彩準(zhǔn)備的禮儀剪彩人員的禮儀剪彩程序的禮儀剪

7、彩做法的禮儀第九節(jié)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)規(guī)范的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的員工形象如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化以及企業(yè)的水平和企業(yè)的形象。本文摘自中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)：http://www.liyipx.com