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1、現(xiàn)代商務禮儀2010年12月學習內容商務禮儀的概述常規(guī)禮儀結合實際工作的禮儀分析學習目標掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)形象；避免禮儀方面的錯誤，提高自身競爭力；運用專業(yè)商務禮儀知識，推動事業(yè)順利、成功。禮儀的概念禮和儀互為因果，在日常工作和交往中，塑造人的形象的藝術就是禮儀。禮：敬神,表示尊敬和禮貌;在人際交往中,尊重自己尊重別人,所謂禮也。儀：指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式；尊敬別人的表形式。儀人無禮則不立;事無禮則不成;國無禮則不寧!-----孔子禮儀----是社交場合人際交往的一種行為規(guī)范,行為者舉止動作也,規(guī)范者標準做法也.禮儀是一門交往藝術是人們在人際交往中進行
2、相互溝通的一種技巧是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)可以被界定是為人處世的行為規(guī)范或行為準則是待人接物的一種慣例關于禮儀工作禮儀—工作人員在工作崗位上的禮儀政務禮儀—國家公務員執(zhí)行公務時的禮儀商務禮儀—商務人士在經(jīng)濟往來中的禮儀社交禮儀—各界人士在交際應酬中的禮儀涉外禮儀—各界人士與外國人打交道時的禮儀禮儀分類作用內強素質,恰到好處的展示自己外塑形象,個人形象代表組織形象、產(chǎn)品和服務形象增進交往，多交朋友、廣結善緣問題最小化，效益最大化特點地域性:社會性:等級性:規(guī)范性：物質性:可操作性：商務禮儀的概念商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則尊重恰到好處的向對方
3、表達自己的尊敬之意！——3A法則（一）1A——接受（Accept）（二）2A——重視（Appreciate）（三）3A——贊美（Admire）商務禮儀的要求尊重自己尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往的對象善于表達禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關系幫助你建立彼此的尊重與信賴接待禮儀位次禮儀溝通禮儀電話禮儀儀表禮儀服飾禮儀會面禮儀禮品禮儀餐飲禮儀自我檢測：個人儀表常規(guī)禮儀：儀表禮儀儀表修飾化妝規(guī)范儀姿儀態(tài)一、容貌修飾面部發(fā)部手部儀表禮儀二、化妝規(guī)范自然美化協(xié)調禁忌儀表禮儀打造個人完美妝容一、選擇與膚色接近的粉底色二、稍粗而眉峰稍銳的眉形，顯得能干而精明三、口紅彌補憔
4、悴臉色四、色彩組合重在協(xié)調五、睫毛膏讓你的眼睛煥發(fā)清亮神采六、漂亮表情，完美化妝的最后一步三、儀姿儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿手 勢表情儀表禮儀陽光般的微笑你擁有嗎？舉止要點：美觀規(guī)范互動表情＝眼神＋笑容＋面部肌肉常規(guī)禮儀：服飾禮儀男士著裝須知女士著裝須知首飾禮儀職場著裝禁忌55%38%7%55/38/7定律視覺信號５５％（Visuel)聲音信號３８％（Vocel)語言信號７％ （Voal）服飾禮儀外在形象驚四座解決好形象的“焦點”問題讓你的言談舉止“放大”形象充分展示性別美發(fā)揮"二號微笑"的魅力服飾禮儀四大要點符合身份區(qū)分場合遵循成規(guī)揚長避短服飾禮儀一、符合身份商務人員職
5、場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身服飾禮儀干什么像什么二、區(qū)分場合公務場合社交場合休閑場合服飾禮儀三、遵守成規(guī)制服西裝裙服服飾禮儀Aesthetics(美觀)Appropriateness（合適）Attitude（狀態(tài)）四、揚長避短—3A原則服飾禮儀首飾禮儀實用型飾物手表、打火機、鋼筆手機、眼鏡裝飾型飾物戒指、耳環(huán)腳鏈、手鐲項鏈飾物佩帶及使用時應注意的要點：常規(guī)禮儀：會面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀一、稱呼禮儀行政職務技術職稱泛尊稱認識之人重要人士不認識之人會面禮儀二、介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體介紹業(yè)務會
6、面禮儀自我介紹的幾種模式自我介紹的幾個注意點介紹自己介紹他人時的常用禮儀順序分析：上級與下級，先介紹？長輩與晚輩，先介紹？年長者與年幼者，先介紹？女士與男士，先介紹？已婚者與未婚者，先介紹？同事、朋友、家人，先介紹？來賓與主人，先介紹？介紹他人甲男甲女兩白領在門口迎候來賓。一轎車駛到，乙男下車。甲女上前道：“陳總您好!”呈上自己的名片。又道：“陳總，我叫李菲，是正道集團的公關部經(jīng)理，專程前來迎接您?！币夷械乐x。甲男上前：“陳總好!，您認識我吧？”乙男點頭。甲男又道：“那我是誰？”乙男尷尬不堪。請你判斷以下情景中人物做法的正誤：甲男（）甲女（）乙男（）介紹他人“尊者優(yōu)
7、先”規(guī)則誰來當介紹人？介紹順序介紹他人三、名片的使用交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存會面禮儀四、握手禮儀握手的要求伸手的順序行握手禮的禁忌會面禮儀常規(guī)禮儀：接待禮儀文明待客禮貌待客熱情待客一、文明待客來有迎聲問有答聲去有送聲接待禮儀二、禮貌待客問候語請求語感謝語道歉語道別語接待禮儀三、熱情待客眼到口到意到接待禮儀操練一把！接待禮儀常規(guī)禮儀：位次禮儀行進乘車會議會客宴請一、行進中的位次排列常規(guī)上下樓梯出入電梯出入門房位次禮儀二、乘坐轎車的位次排列公務社交重要客人位次禮儀三、會客時的位次排列相對式并列式自由式位次禮儀四、會議的位次排列小型會議大
