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1、移動(dòng)支付中的系統(tǒng)信任影響因素探究學(xué)位類型：學(xué)術(shù)型論文作者：王兆桐學(xué)號：20141100931培養(yǎng)學(xué)院：信息學(xué)院專業(yè)名稱：金融學(xué)指導(dǎo)教師：程絮森副教授2016年5月萬方數(shù)據(jù)TheExplorationofFactorsInfluencingSystematicalTrustInMobilePayments萬方數(shù)據(jù)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文所
2、涉及的研究工作做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。特此聲明學(xué)位論文作者簽名：年月日萬方數(shù)據(jù)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文；學(xué)?？梢赃m
3、當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部內(nèi)容用于學(xué)術(shù)活動(dòng)。保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定。學(xué)位論文作者簽名：年月日導(dǎo)師簽名：年月日萬方數(shù)據(jù)摘要當(dāng)前，我國電子商務(wù)發(fā)展正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的電子商務(wù)交易由PC端轉(zhuǎn)移到手機(jī)端。電子商務(wù)由有線轉(zhuǎn)向無線。移動(dòng)電商成為主流。移動(dòng)支付在無線支付中的比重超過了百分之四十。隨著互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的到來，手機(jī)客戶端成為企業(yè)商家爭奪的戰(zhàn)場。幾乎所有大型企業(yè)都推出了各自的手機(jī)APP，鼓勵(lì)用戶通過手機(jī)客戶端瀏覽、購買商品，并進(jìn)行支付。各家商業(yè)銀行也擁有相應(yīng)
4、的手機(jī)客戶端，為用戶提供服務(wù)。目前的移動(dòng)支付方式有四種。一是手機(jī)銀行的支付購買等；二是微信支付、支付寶等第三方支付平臺(tái)支付；三是商家提供的APP中綁定銀行卡支付；四是通過APPLEPAY或SUMSUNGPAY等通過手機(jī)自帶功能，實(shí)現(xiàn)資金從購買者賬戶到賣家賬戶的轉(zhuǎn)移，完成支付。這四種支付方式有很大差別，用戶數(shù)量，和用戶體驗(yàn)各不相同，發(fā)展情況也參差不齊。用戶采用不同的移動(dòng)支付方式背后，是他們對于不同移動(dòng)方式的信任不同。這里的信任是系統(tǒng)信任。系統(tǒng)性信任經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)生。這是一種與人際關(guān)系無關(guān)的制度現(xiàn)象。
5、它無關(guān)于受托人的財(cái)產(chǎn)或狀態(tài)，而是對于一個(gè)系統(tǒng)或者機(jī)構(gòu)環(huán)境所存在的感知依賴。無論企業(yè)還是銀行都想提升用戶的系統(tǒng)信任，增加用戶人數(shù)，擴(kuò)大市場規(guī)模。因此，本文關(guān)注于探索用戶在移動(dòng)支付過程中的系統(tǒng)信任影響因素。通過在使用過移動(dòng)支付的人中隨機(jī)抽樣，進(jìn)行深度訪談，挖掘移動(dòng)支付中系統(tǒng)信任的影響因素和子因素，得到因素關(guān)系圖，得出結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，易用性，有用性，激勵(lì)，安全是影響移動(dòng)電子支付的五大主要因素。關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付，系統(tǒng)信任，訪談法，感知地圖萬方數(shù)據(jù)AbstractNowadays,electronicbus
6、inessisinnovatingintensivelyandexpandingrapidly.Withthewidespreadofsmartphones,moreandmoreelectronicbusinesstransactionsaretransferredfrompersonalcomputerstocellphones.Mobilebusinesshasbecomethemainstreamandtheshareofmobilepaymentsinwirelesspaymentstran
7、scended40percents.IntheInternet-plusera,APPshavebecomethebattlefieldofbusinessesandcorporations.Almosteverybigenterprisehasreleaseditsownapplicationtoencourageconsumerstobrowsetheiritemsandpurchaseviait.Therearefourmajorpayingpatternscurrently.Thefirsto
8、neispurchasingthroughcellphonebanks.Thesecondoneisbymeansofathirdpartypaymentproviderslikewechatandpaypal.Thethirdoneisthroughtheappofeachcorporationwhichneedtobindthebankcardtocompletethepurchase.Andthelastoneistheemergingpaymen
