公關(guān)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)

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1、公關(guān)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)公關(guān)語(yǔ)言是在公關(guān)語(yǔ)言交際中產(chǎn)生的言語(yǔ)現(xiàn)象，它具有一般言語(yǔ)的特點(diǎn)，但作為一種專門應(yīng)用于公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的特殊的言語(yǔ)現(xiàn)象，由于自身性質(zhì)與功用的特征，又使它具有若干不同于非公關(guān)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)，主要有：（一）功利性公關(guān)語(yǔ)言有別于日常交際語(yǔ)言和一般生活語(yǔ)言，它具有明確的功利性，這是由公共關(guān)系明確的目的性所決定的。公共關(guān)系的最終目的是樹(shù)立組織美好形象，建立組織與公眾間的良好關(guān)系，求得組織的滿意發(fā)展。為此，一切公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用都為實(shí)現(xiàn)這一目的而服務(wù)，不能像日常交際和一般生活語(yǔ)言那樣天南地北，古今中外，漫無(wú)邊際地閑扯或者隨意發(fā)揮

2、，偏離題旨，而應(yīng)為特定功效和利益服務(wù)。廣東健力寶集團(tuán)有限公司將“愛(ài)企業(yè)，講效益，重信譽(yù)，求發(fā)展”的“健力寶精神”概括為“團(tuán)結(jié)、奮斗、開(kāi)拓、進(jìn)取”的八字口號(hào)，并進(jìn)行廣泛的宣傳活動(dòng)，目的就是為了宣傳該公司的拼搏精神和向上意志，激勵(lì)員工增強(qiáng)做健力寶人的自豪感和干健力寶事業(yè)的責(zé)任感，增強(qiáng)公司的群體意識(shí)和企業(yè)的凝聚力，使健力寶事業(yè)朝著新的高度騰飛（《健力寶報(bào)》創(chuàng)刊號(hào)）?！爸腥A靈芝寶”的商業(yè)廣告：“中華靈芝寶是大陸科研人員經(jīng)過(guò)30余年苦心研究成功的科技結(jié)晶。上海綠谷集團(tuán)亦因此成為以靈芝孢粉為主料產(chǎn)品的最早開(kāi)發(fā)者之一。自1996年進(jìn)入市場(chǎng)

3、三年以來(lái)，經(jīng)歷了多少風(fēng)風(fēng)雨雨，歷盡艱辛，用辛勤的汗水令中華靈芝寶的足跡遍布中國(guó)大江南北。我們正通過(guò)全身心的努力令‘仙草’靈芝之祥瑞造福國(guó)人！”廣告的目的是為了招徠顧客，推銷“中華靈芝寶”，贏得經(jīng)濟(jì)利益。又如暨南大學(xué)的“校長(zhǎng)寄語(yǔ)”：“在‘挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存’的新世紀(jì)，暨南大學(xué)將加大力度實(shí)施‘僑校+名?！陌l(fā)展戰(zhàn)略，朝著國(guó)際化、現(xiàn)代化、綜合化的方向，培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新人才。學(xué)校歷史悠久、面向世界辦學(xué)、學(xué)科門類齊全、師資力量雄厚、校園風(fēng)景宜人，已躋身于名校的行列。我們熱烈歡迎海內(nèi)外優(yōu)秀學(xué)生報(bào)考我校。”這段話的目的是為了塑造暨南大學(xué)的美好

4、形象，提高暨南大學(xué)的良好聲譽(yù)，贏得眾多海內(nèi)外優(yōu)秀學(xué)生報(bào)考暨南大學(xué)。功利性反映了公關(guān)語(yǔ)言的本質(zhì)特征，這個(gè)本質(zhì)特征決定了它是一種實(shí)用性語(yǔ)言，實(shí)用才能實(shí)現(xiàn)目的，才能實(shí)現(xiàn)功利價(jià)值。因此，公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)技巧和策略的講究，語(yǔ)言體式的選擇，話語(yǔ)風(fēng)格的創(chuàng)造都必須以解決實(shí)際問(wèn)題，講求實(shí)效，有利于實(shí)現(xiàn)特定的公關(guān)目的為準(zhǔn)則。這個(gè)本質(zhì)特征也決定了公關(guān)語(yǔ)言是簡(jiǎn)明性的語(yǔ)言，只有簡(jiǎn)潔、明確才能迅速高效、準(zhǔn)確地傳遞信息，易于為客體理解、領(lǐng)會(huì)，便于實(shí)施有利于主體公關(guān)目的的行動(dòng)。冗長(zhǎng)，不得要領(lǐng)，或者含混、疏漏的公關(guān)語(yǔ)言都不利于達(dá)到交際的目的。（二）文明禮貌性文明

5、禮貌是人類社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，也是社會(huì)成員文化、道德情操、智慧、精神面貌的體現(xiàn)。它體現(xiàn)在語(yǔ)言運(yùn)用上就是言行舉止都顯示出文明禮貌性。文明禮貌性是公關(guān)語(yǔ)言的重要特點(diǎn)，這是由公關(guān)事業(yè)的性質(zhì)所決定的。公關(guān)實(shí)務(wù)是在明確的公關(guān)意識(shí)指導(dǎo)下，為著特定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的種種努力。公關(guān)意識(shí)首先是公眾利益意識(shí)，公關(guān)目標(biāo)就是樹(shù)立本組織的良好形象、聲譽(yù)，爭(zhēng)取內(nèi)外公眾的了解、理解、諒解和支持，為達(dá)此目的而采取的行為，不是權(quán)勢(shì)，不是武力，不是傾軋欺詐，而主要是良好的自身行為和與廣大公眾的良好的交流溝通。因此，公關(guān)意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的文明意識(shí)，公關(guān)實(shí)務(wù)本身就是

6、開(kāi)明之行、禮貌之舉。公共關(guān)系學(xué)認(rèn)為，一個(gè)組織的任何言行都必須考慮到公眾的愿望和利益，都必須考慮其社會(huì)影響。為此，公關(guān)主體首先應(yīng)從自身做起，依照法律、道德、習(xí)俗等社會(huì)通行的準(zhǔn)則來(lái)行事，因此，它的行動(dòng)本身就具有合乎社會(huì)規(guī)約的文明禮貌性。公關(guān)語(yǔ)言的文明禮貌性也與公眾的自我需要有關(guān)。根據(jù)馬斯洛的需要層次論原理，人類具有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。其中生理需要、安全需要屬于低級(jí)需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是高級(jí)需要。為了爭(zhēng)取公眾的了解、理解、同情和支持，與之進(jìn)行積極有效的合作，公關(guān)人

7、員必須尊重公眾，善待公眾，在與公眾交往時(shí)必須講文明，有禮貌，言行舉止要“溫良恭儉讓”，否則，就是對(duì)公眾不尊重，公眾對(duì)其就會(huì)不予理睬，因而，也就不能實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)的特定目標(biāo)。公關(guān)語(yǔ)言的文明禮貌性，表現(xiàn)在言語(yǔ)行為、言語(yǔ)內(nèi)容和言語(yǔ)形式三個(gè)方面。言語(yǔ)行為的文明禮貌性包括積極交往，認(rèn)真對(duì)待自己的說(shuō)話和寫(xiě)作，認(rèn)真聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)、建議和要求，舉止文雅，談吐謙和得體，不強(qiáng)詞奪理，不蠻橫無(wú)禮。言語(yǔ)內(nèi)容的文明禮貌性包括內(nèi)容的真誠(chéng)友善，不欺不詐，不粗不俗，不宣揚(yáng)低級(jí)趣味，不散布有悖于法律、道德、社會(huì)習(xí)俗，尤其是特定公眾、特定習(xí)俗的言論。言語(yǔ)形式的文

8、明禮貌主要指為文明禮貌的言語(yǔ)內(nèi)容選擇恰當(dāng)有效的語(yǔ)言表達(dá)手段和表達(dá)方式，做到語(yǔ)言規(guī)范，利于對(duì)方聽(tīng)解、讀解和記憶。為了體現(xiàn)文明的思想內(nèi)容和禮貌的態(tài)度，公關(guān)語(yǔ)言經(jīng)常使用如下語(yǔ)言表達(dá)手段和表達(dá)方式：(l)親切柔和的語(yǔ)調(diào)。例如：老人、幼兒、孕婦、殘疾人乘車是很不方便的，我們都應(yīng)該關(guān)心和照顧他們，讓個(gè)