分享焦作禮儀培訓(xùn)課程知識

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1、分享焦作禮儀培訓(xùn)課程知識焦作禮儀培訓(xùn)課程知識由陳馨嫻老師提供，中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，是舉世聞名的禮儀之邦，文化教育傳統(tǒng)淵源流長。禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質(zhì)也有著悠久的歷史。大至國家制度，小至家庭生活，無不在禮的范疇之中。今天我們就將圍繞禮儀的話題來講。陳馨嫻介紹焦作企業(yè)員工禮儀素養(yǎng)陳馨嫻老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾在多家集團公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗，組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課，參訓(xùn)人數(shù)近萬人。陳馨嫻老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認(rèn)可與肯定。培訓(xùn)評估滿意度平均達(dá)95.8

2、%。一、個人禮儀什么是個人禮儀？陳馨嫻老師認(rèn)為，幾千年的人類文明史證明，人們對文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。而今，隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個人禮儀僅僅涉及個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。個人禮儀，作為一種社會文化，不僅事及個人，而且事關(guān)全局。若置個人禮儀規(guī)范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以筆柄，小到影響個人的自身形象，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。事實如此，絕非無病呻吟，聳人聽聞。我們強調(diào)個人禮儀，倡導(dǎo)現(xiàn)代文明，旨在提高個人禮貌素養(yǎng)。強化公民的文明觀念。良好的禮儀風(fēng)范

3、，出眾的形象風(fēng)采，是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業(yè)之源。個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。由此可見，個人禮儀不僅是衡量一個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度，而且也是衡量一個社會、一個國家文明程度的重要標(biāo)志。二、見面禮儀在交往中，見面時行一個標(biāo)準(zhǔn)的見面禮，會給對方留下深刻而又美好的印象，直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng)需要掌握的常用見面禮儀有以下幾類：1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人

4、握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。3、致意：致意是一種

5、不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。三、引薦禮儀引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可

6、用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。焦作禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容第一模塊：認(rèn)識自我——禮儀的作用一、什么是禮儀，什么是接待禮儀？二、為什么要推廣接待禮儀？1、提高員工個人素質(zhì)2、提升企業(yè)形象3、提高客戶滿意度4、創(chuàng)造品牌三、打造陽光心態(tài)陽光心態(tài)管理的方法第二模塊：工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)一、服務(wù)態(tài)度什么是微笑？什么是微笑服務(wù)？什么是正確的服務(wù)意識？1、用心服務(wù)——假如我是被接待人員2、主動服務(wù)——要做的正是

7、對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，但客戶滿意才是目標(biāo)4、服務(wù)——不厭其煩的態(tài)度我為什么而工作，我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示），我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）第三模塊：打造一流的職業(yè)形象1、個人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會自信是職業(yè)形象的開始分析：為什么空姐看上去美麗？2、接待人員