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1、服務禮儀培訓__________________________________________________服務禮儀培訓計劃與內(nèi)容禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案一、培訓目的：灌輸禮儀小姐的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使禮儀小姐手投足更好的滿足嘉賓的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量，美化提升學院整體形象。在禮儀小姐懂得如何“禮貌待人”前提下，強化禮儀小姐的“禮貌意識”二、培訓內(nèi)容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行為要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”
2、四部曲為基礎，讓禮儀小姐體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取禮儀小姐排成兩隊，對面站，相互問候禮貌用語、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓練：1、笑容練習操；2、笑容保持操；3、誘導法表情姿態(tài)訓練；____________________________________________________________________________________________________4、誘導動作配合練習；5、音樂誘導練習；6、憶情誘導練習；7、禮儀小姐的神態(tài)標準如何？切忌什么
3、神態(tài)？（二）服務綜合動作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、請姿；6、讓路及指引方向；7、服務手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：1、禮儀小姐的主要職責是什么？2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖服務代表的儀容（女性職業(yè)淡妝示范）。5、社交禮儀中的細節(jié)提示。6、禮貌語言在服務中的應用.7、培訓良好的服務習慣。8、行為舉止的禮儀。_________________________________________________________________________________________
4、___________9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？策劃人：劉自仁時間：2012.04.02服務禮儀培訓計劃與內(nèi)容禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案一、培訓目的：灌輸禮儀小姐的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使禮儀小姐手投足更好的滿足嘉賓的心理要求，以達到優(yōu)化服務質量，美化提升學院整體形象。在禮儀小姐懂得如何“禮貌待人”前提下，強化禮儀小姐的“禮貌意識”二、培訓內(nèi)容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行為要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路
5、”四部曲為基礎，讓禮儀小姐體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”____________________________________________________________________________________________________的服務風格（采取禮儀小姐排成兩隊，對面站，相互問候禮貌用語、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內(nèi)容：（一）微笑表情訓練：1、笑容練習操；2、笑容保持操；3、誘導法表情姿態(tài)訓練；4、誘導動作配合練習；5、音樂誘導練習；6、憶情誘導練習；7、禮儀小姐的神態(tài)標準如何？切忌什
6、么神態(tài)？（二）服務綜合動作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、請姿；6、讓路及指引方向；7、服務手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：1、禮儀小姐的主要職責是什么？2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？3、西裝禮儀。____________________________________________________________________________________________________4、頂尖服務代表的儀容（女性職業(yè)淡妝示范）。5、社交禮儀中的細節(jié)提示。6、禮貌語言在服務中的應用.7、培訓良好的服務習
7、慣。8、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法？10、介紹的方法及注意事項？策劃人：劉自仁時間：2012.04.02__________________________________________________
