資源描述：
《【7A版】群面案例(精華).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、7A版優(yōu)質實用文檔群面案例：假設你是某面包公司的業(yè)務員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？說明：1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損
2、害公司形象。案例分析：危機公關問題：1、認清楚危機的本質及嚴重性2、在不危及任何一方重大利益的前提下雙方作出讓步。1、案例角色：業(yè)務員、記者、一群難民。2、利益分析：單方利益分析：討論的基礎：如何解決當前情況；如何彌補損失。1）對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會放過這輛卡車上的食品；2）對于記者來說，他是要報道事實的，尋求新聞價值最大化的；3）對于業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的；同時要維護公司信譽形象的。雙方利益分析1）難民與業(yè)務員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫助業(yè)務員完成了銷毀過期面包這個任務，因此在難民與消費者之間不存在利益沖突。
3、307A版優(yōu)質實用文檔7A版優(yōu)質實用文檔2）難民與記者：記者尋求的是新聞價值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關注，能夠得到一些人道援助。3）業(yè)務員與記者：前面分析過了，難民是不會輕易放過這兩卡車的。業(yè)務員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實的報道將有損于公司的形象。應試者須知：（1）用3分鐘時間擬寫討論提綱；（2）每人限2分鐘闡述自己的基本觀點；（3）用20分鐘時間進行自由交叉辯論并得出最后結論。在辯論過程中，應試者可更改自己原始的觀點，但對新觀點必須明確說明。參考處理分析辦法：1）業(yè)務員
4、不能主動給難民過期食品，而應僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業(yè)務員應大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。2）業(yè)務員應及時打電話回總部，叫總部運來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個過程中，難民由于饑餓難忍會“消費掉”一些過期面包。3）待總部新面包送來之際，應及時和記者溝通，做好企業(yè)公關。比如記者對此次事件的報道，會采訪業(yè)務員，業(yè)務員就應該利用這個機會大打企業(yè)公關牌，比如為記者擬好
5、明天報道的題目“過期食品遭哄搶，面包公司顯真情”，等等。其實這些都是把這一危機事件當作公關危機來處理。307A版優(yōu)質實用文檔7A版優(yōu)質實用文檔方案評估本方案即解決了記者的報道問題，又消耗了一定的過期面包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關懷精神和社會責任，其付出的代價僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達到的這樣的公共效應。本次群面總結：我個人覺得本次群面相當成功，體現(xiàn)出了“頭腦風暴”的威力，短短20分鐘就能切中要害，并提出了比參考分析更完善周全的結論。（鼓掌~）下面我把今晚所涉及到的注意事項，簡單做下總結，希望其他戰(zhàn)友繼續(xù)補充。一、處理步驟（
6、討論思路）處理危機事件，一般分兩步：事中和事后。1、事情發(fā)生時，實施措施要迅速穩(wěn)妥。能產(chǎn)生積極影響的，要采取主動策略；可能出現(xiàn)不良影響的，采取被動策略（如本案例：被搶而非主動給與）。處理分兩方面同時進行：第一，與現(xiàn)場當事人的溝通，第二，與公司總部的溝通和詢問。2、事情發(fā)生后，一定要有相關善后公關工作！比如討論時大家所提到的：（1）通過記者媒體呼吁社會給與難民更多的關懷和幫助，并帶頭引導其他企業(yè)捐資捐款；（2）承諾面包雖然過期但絕無毒副作用，如果食用后出現(xiàn)身體不適——盡管可能不是因食用面包所引發(fā)的，也愿意承擔一切醫(yī)療費用，濟難民之所苦，突出本企業(yè)強烈的社會責任感?。?/p>
7、當然首先須得到公司總部的同意）同時，也體現(xiàn)對公司產(chǎn)品質量的信任。二、總結呈詞時的注意方面1、語速一定要平穩(wěn)緩慢，吐詞清晰，禮貌！（提醒下，最好多使用謙辭和夸獎詞：大家好、很榮幸、很感謝、大家辛苦了、小組討論結果很成功、某某的觀點很新穎、很具有代表性等等）307A版優(yōu)質實用文檔7A版優(yōu)質實用文檔2、適當穿插概括性、華麗語句，如：一攬子幫扶計劃，人文關懷精神，個人利益再大也是小、企業(yè)（國家）利益再小也是大。PS:處理危機事件，是對應試者反應能力和邏輯能力極大的考驗，大家可以利用其他事件案例，比如上次的火車事故問題，或者三聚氰胺事件，等等。包括西天取經(jīng)、荒島求生（2套不
8、同題目的解
