商務(wù)禮儀_溝通的技巧

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1、格調(diào)Style商務(wù)禮儀王飛**溝通的技巧在商務(wù)交往的過程中!需要借助溝通的技巧!化解不同的見解與意見!建立共識(shí)"當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后!事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)!這些并非全是與生俱來的"在商務(wù)交往中!我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧!因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)"一個(gè)人的成功!20!靠專業(yè)知識(shí)!40"靠人際關(guān)系!另外40#需要觀察力的幫助"商務(wù)交往中有五個(gè)有效溝通的行為法則一是自信的態(tài)度"一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士!他們不隨波逐流或唯唯諾諾!有自己的想法與作風(fēng)!但卻很少對(duì)別人吼叫#謾罵!甚至連爭辯都極為罕見"他們對(duì)自己

2、了解相當(dāng)清楚!并且肯定自己!他們的共同點(diǎn)是自信!有自信的人常常是最會(huì)溝通的人"二是善于體諒他人"所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想!并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要"在商務(wù)交往中!想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心!惟有先自己設(shè)身處地為對(duì)方著想"由于我們的了解與尊重!對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場與好意!因而作出積極而合適的回應(yīng)"三是適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方"產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因!如果出自于對(duì)方的健忘!我們的提示正可使對(duì)方信守承諾$反之若是對(duì)方有意食言!提示就代表我們并未忘記事情!并且希望對(duì)方信守諾言"76!四是直陳己見"一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道%"#

3、$我在各個(gè)國際商談場合中!時(shí)常會(huì)以&我覺得’(說出自己的感受)#&我希#%"$望’(說出自己的要求或期望)為開端!結(jié)果常會(huì)令人極為滿意"其實(shí)!這種&’行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受!若能有效地直接告訴$#$你所想要表達(dá)的對(duì)象!將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)"但要切記()’)&三不談’%時(shí)間不恰當(dāng)不談$氣氛不恰當(dāng)不談$對(duì)象不恰當(dāng)不談"#*$五是善用詢問與傾聽"在交往過程中!如果遇到對(duì)方默不作聲或欲言#+又止的時(shí)候!可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法!了解對(duì)方的立場以及對(duì),)方的需求#愿望#意見與感受!并且運(yùn)用積極傾聽的方

4、式!來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表-)$,%.BusinessEtiquette——OnSkillsofCommunication格調(diào)Style意見!進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感"一位優(yōu)論&這類人物說話有說服力!喜歡討說的話&內(nèi)省式人物不愿意發(fā)表強(qiáng)秀的溝通好手!絕對(duì)善于詢問以及論’爭辯’談判!善于統(tǒng)攬全局!從暗硬的觀點(diǎn)!但卻會(huì)向人敞開心扉!愿積極傾聽他人的意見與感受"淡的形勢(shì)中找到出路&這種能力對(duì)意與別人分享自己內(nèi)心深處的喜怒商務(wù)交往中如何應(yīng)對(duì)說話的六工作!尤其對(duì)化解沖突大有好處&但哀樂!也起于傾聽別人的真情實(shí)感&種方式慣于教訓(xùn)人的特點(diǎn)卻在一定程度上由于善

5、于傾聽!人們?cè)敢庀蜻@類人一是貴族式"貴族式人物有話影響他們發(fā)揮這種能力&蘇格拉底物訴說自己的難題&內(nèi)省式人物善直說!就象克林特#伊斯特伍德式人物說話愛用注解&先說一件事!于使他人敞開思想!無疑是一種有$ClintEastwood%扮演的角色&其典然后用有關(guān)信息注解這個(gè)話題!再用的管理才能&內(nèi)省式人物還很會(huì)型特征是敢說別人只在心里想的東回到主題!然后又轉(zhuǎn)到注解!就這樣呼應(yīng)別人&比如點(diǎn)頭!或者說+)我明西&他們認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該怎么說轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去&不習(xí)慣這種交流方式的白了!,啊!嗯,!我懂了*等強(qiáng)調(diào)他想就怎么說!有所保留就是不誠實(shí)&人會(huì)被他

6、們說得暈頭轉(zhuǎn)向&同蘇格在傾聽&由于不愿指導(dǎo)別人!也不愿往往不在意別人怎么想&貴族式人拉底式人物商務(wù)交往時(shí)別指望會(huì)很堅(jiān)持已見!這類人一般不易建立威物交流起來只關(guān)心結(jié)果&他們喜歡簡捷&另外!即便教訓(xùn)你!你也不要信&意志力強(qiáng)的人往往利用其謙恭直奔主題!不為細(xì)節(jié)傷腦筋!不靠細(xì)感到不快!因?yàn)樗褪沁@種風(fēng)格!與心理來忽視或打斷他們&讓內(nèi)省式節(jié)來抓主題&說起話來觀點(diǎn)明確!看他怎么看待你毫無關(guān)系&在他看來人物做你想讓他做的事很容易!但事情黑白分明!絕無灰色&遇事即刻沒有完美的事物!別指望你的方案要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容作出反應(yīng)!對(duì)多數(shù)問題只

7、想得出兩和建議一次就被他接受!否則準(zhǔn)碰易&頑固的內(nèi)省式人物有可能假裝種方案&貴族式人物不難打交道!因一鼻子灰&就算你改了好幾稿!但他忘記你交代的事!從而激怒你&要避為他們看得透’單純’不易受傷害"還會(huì)要你修改)定稿*!弄得你怒不免這些消極行為!就應(yīng)該在日常交跟他們交談要坦率!先說明意圖或可遏&所以!不要等到最后才給他看往中建立起感情聯(lián)系!商務(wù)交往時(shí)結(jié)論!把主要觀點(diǎn)擺出來!再問他們成品!而是把各階段的產(chǎn)品都讓他要吸引他加入對(duì)話!避免使用極端77需不需要進(jìn)一步信息"可別被貴族過目!每一階段都征求他的意見&言辭!而且在任何時(shí)候都要關(guān)心其

8、!"#式人物嚇著!要學(xué)會(huì)不理會(huì)他們說三是內(nèi)省式&這一類人在商務(wù)內(nèi)在的需要&$#%"的某些話"他們不是有意要傷害你!交往中關(guān)心人際關(guān)系&在他們看來!四是長官式&這類人認(rèn)為!誠實(shí)$&’只不過說話不加考慮罷了"要是想維護(hù)人與人之間的關(guān)系最重要!而地交換意