E公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

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1、論文題目E公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工商管理（MBA）指導(dǎo)教師魯若愚教授作者姓名秦云學(xué)號(hào)200932110356萬(wàn)方數(shù)據(jù)分類(lèi)號(hào)密級(jí)注1UDC學(xué)位論文E公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究（題名和副題名）秦云（作者姓名）指導(dǎo)教師姓名魯若愚教授電子科技大學(xué)成都（職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)位、單位名稱(chēng)及地址）申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)學(xué)位級(jí)別碩士專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)工商管理（MBA）論文提交日期2011-10-17論文答辯日期2011-11-30學(xué)位授予單位和日期電子科技大學(xué)答辯委員會(huì)主席評(píng)閱人2011年月日注1：注明《國(guó)際十進(jìn)分類(lèi)法UDC》的類(lèi)號(hào)。萬(wàn)方數(shù)據(jù)獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人

2、在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得電子科技大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。簽名：日期：年月日論文使用授權(quán)本學(xué)位論文作者完全了解電子科技大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)電子科技大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮

3、印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）簽名：導(dǎo)師簽名：日期：年月日萬(wàn)方數(shù)據(jù)摘要摘要中國(guó)電信行業(yè)經(jīng)過(guò)了近20年的高速發(fā)展，目前已進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展期。隨著電信網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)設(shè)備的投資需求在逐年縮減，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求卻在連年增加，因此，電信設(shè)備供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已由過(guò)去產(chǎn)品和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)，相應(yīng)的，營(yíng)銷(xiāo)模式也由以前注重產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡到以提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或全面服務(wù)解決方案為主的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。作為一家電信設(shè)備供應(yīng)商，E公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的由來(lái)是對(duì)過(guò)保修期故障設(shè)備的維修收費(fèi)，進(jìn)一步發(fā)展成為利用專(zhuān)業(yè)

4、部門(mén)、專(zhuān)業(yè)人員并使用專(zhuān)業(yè)技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)通信客戶提供各種服務(wù)產(chǎn)品，E公司期望通過(guò)提供一整套服務(wù)解決方案提高客戶的網(wǎng)絡(luò)綜合價(jià)值。本文介紹E公司所在的網(wǎng)絡(luò)通信動(dòng)力行業(yè)背景和市場(chǎng)環(huán)境，以及國(guó)內(nèi)電信行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境；研究E公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)存在的基礎(chǔ)以及如何更好發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；研究如何在這種行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況下通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信客戶對(duì)服務(wù)附加值認(rèn)知不足，研究如何引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙贏；面對(duì)大型國(guó)有壟斷市場(chǎng)，作為輔助設(shè)備供應(yīng)商，研究在網(wǎng)絡(luò)地位相對(duì)較弱勢(shì)狀態(tài)下如何開(kāi)展服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)能源，服

5、務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)策略I萬(wàn)方數(shù)據(jù)ABSTRACTABSTRACTChineseTelecomIndustryhasnowenteredastableperiodofdevelopmentafternearly20yearsofrapiddevelopment.Withthegradualimprovementofthetelecommunicationnetwork,telecommunicationoperatorsonequipmentinvestmentdemandintheyearafteryeariscut,butthen

6、etworkservicedemandinsuccessiveyearsincreases,therefore,telecomequipmentsupplierscompetitionbetweenalreadybythepastproductandtechnologycompetitiontoservicecompetition,accordingly,marketingmodefromthepreviousfocusonproductmarketingthetransitiontoprovideprofessionalservice

7、sorfullservicesolutionsbasedonservicemarketing.Asatelecommunicationsequipmentsupplier,Ecompanyservicemarketingdevelopmentistheoriginofthewarrantyperiodofequipmentfailureofrepaircharge,furtherdevelopedbyprofessionalsector,professionalsandtheuseofprofessionaltechnologytone

8、tworkcommunicationclientprovidingvariouskindsofserviceproduct,Ecompanyexpectationsbyprovidingasetofserv