打車類手機(jī)APP用戶體驗(yàn)研究.pdf

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1、打車類手機(jī)APP用戶體驗(yàn)研究學(xué)位類型：專業(yè)學(xué)位論文作者：王騰躍學(xué)號(hào)：20141940783培養(yǎng)學(xué)院：國(guó)際商學(xué)院專業(yè)名稱：工商管理碩士指導(dǎo)教師：熊偉副教授2016年3月萬(wàn)方數(shù)據(jù)ResearchonUserExperienceofCab-callingMobileApplications萬(wàn)方數(shù)據(jù)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的作品成果。對(duì)本文所涉及的研究工作做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。特此

2、聲明學(xué)位論文作者簽名：年月日萬(wàn)方數(shù)據(jù)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文;學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印或者其它方式合理使用學(xué)位論文，或?qū)W(xué)位論文的內(nèi)容編入相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)供檢索；保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定。學(xué)位論文作者簽名：年月日導(dǎo)師簽名：年月日萬(wàn)方數(shù)據(jù)摘要出租車作為城市中一種非常重要的交通客

3、運(yùn)方式，對(duì)人們的出行具有不可或缺的作用，但是目前在這個(gè)行業(yè)中存在著諸多問(wèn)題，針對(duì)用戶端，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)上下班高峰期、節(jié)假日期間、遇到惡劣天氣的情況下以及深夜等多種場(chǎng)景下打車難的問(wèn)題。而針對(duì)司機(jī)端，經(jīng)常出現(xiàn)出租車司機(jī)空車行駛的問(wèn)題。這不但會(huì)造成環(huán)境問(wèn)題及堵車問(wèn)題，更是對(duì)資源的一種極大的浪費(fèi)。在這一大的社會(huì)趨勢(shì)下逐步產(chǎn)生了打車類手機(jī)APP這一新興事物，該軟件的出現(xiàn)極大地緩解了當(dāng)前社會(huì)公眾經(jīng)常會(huì)遇到的難打車的困難。打車類手機(jī)APP借助LBS技術(shù)，通過(guò)GPS定位技術(shù)，乘客可以在地圖中查詢自身所處的位置及附近出租車的運(yùn)行狀況，同時(shí)將自己的用車信息作為一個(gè)消息發(fā)送到附近出租車自己的客戶端上，出租車收到消息后

4、會(huì)搶取該業(yè)務(wù)，手最快者便獲得了與該乘客聯(lián)系并為其提供乘車服務(wù)的權(quán)利。這種銜接用戶與司機(jī)供需信息的專屬服務(wù)可以極大的緩解供需矛盾，并對(duì)用車資源予以優(yōu)化。目前我國(guó)主要的幾個(gè)大城市，多家打車類軟件公司呈現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，多家公司都在瘋狂的燒錢搶占地盤。隨著金元政策的強(qiáng)大攻勢(shì)，打車軟件的用戶也呈現(xiàn)幾何級(jí)的增長(zhǎng)，但在這種野蠻生長(zhǎng)的背后，用戶在使用產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了諸多的不滿和抱怨，這將大大制約打車類手機(jī)APP開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)公司的發(fā)展。因此，本文以用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)打車類手機(jī)APP用戶體驗(yàn)的深入研究，找到影響用戶體驗(yàn)的因素以及打車類手機(jī)APP開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)公司在這些因素上的表現(xiàn)，并對(duì)打車類手機(jī)

5、APP的互聯(lián)網(wǎng)公司提供一些合理的建議，從而可以有效的提升用戶體驗(yàn)。關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)營(yíng)銷，打車類手機(jī)APP萬(wàn)方數(shù)據(jù)AbstractItiswellknownthatataxiplaysanindispensableroleasanimportanturbanpassengertransportationway.However,currentlytherearemanyproblemsinthisindustry.Inviewoftheuser,takingataxibecomesdifficultduringtherushhour,holiday,andbadweatherconditi

6、onsorlateatnight,whileonthedriverside,itoftenappearsemptydrivingproblems.Itnotonlycausesenvironmentalandthetrafficproblems,butalsobecomesagreatwasteofresources.Underthissocialtrend,thecab-callingsoftwaregraduallycomesintobeingasanemergingthing,andtheappearanceofthesoftwaregreatlyalleviatesthecurren

7、tdifficultyoftakingataxi.WiththeaidofLBStechnology,passengerscouldinquiretheirownpositioninthemapandthenearbytaxioperationconditionthroughtheGPSpositioningtechnology,andsendtheircardemandasamessagetothenear