社交類手機(jī)app用戶使用行為研究

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1、￣Ｖ學(xué)?；a１０８５６中閔分炎ｙ：Ｆ７２４：；護(hù)＇■．：Ｍ０３０２１３１２５：義＾．；；；／瞧，ｐ碩ｚｂ學(xué)位論文隣，ＭａｓｔｅｒｓＴｈｅｓｉｓＩＩ社交類手機(jī)ＡＰＰ用戶使用行為研究Ｉ論義題目——企業(yè)管理？業(yè)專—作巧姓名＾指祥教師＾－完成ｎ期２０１６年３月Ｉ上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明－，是本人在導(dǎo)師的巧導(dǎo)下作，獨(dú)立進(jìn)行研究Ｔ本人鄭垂聲明：所遞交的學(xué)位論文所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的

2、內(nèi)容外，本論文不包當(dāng)任何其他個(gè)人或集體已，均己在文中經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承巧。：＾學(xué)位論義作者簽名＾３、＾曰期：知知巧矣曰上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)巧論文作者充企／解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，巧麼學(xué)校保留并向閨家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查腳和借閱。本人授權(quán)上海程技術(shù)乂學(xué)可將本學(xué)位論義的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)扼庫進(jìn)巧檢。索

3、，可采Ｗ影印、縮印或村描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。保密□，在年解密后適用本授權(quán)書本學(xué)位論文屬Ｔ－不保密＂＂（請(qǐng)?jiān)谏戏娇蚯纱颍郑崳姡海崳妼W(xué)位論義：指導(dǎo)教師簽名作者簽名視藻？：３日期；口期年月Ｈ３＾（討弟每中圖分類號(hào)：F724學(xué)校代碼：10856學(xué)號(hào)：M030213125上海工程技術(shù)大學(xué)碩士學(xué)位論文社交類手機(jī)APP用戶使用行為研究作者姓名：陳梅指導(dǎo)教師：田書格專業(yè)：企業(yè)管理學(xué)院：管理學(xué)院申請(qǐng)學(xué)位：管理學(xué)碩士完成時(shí)間：2016年3月評(píng)閱人：答辯委員會(huì)主席：成員：Univers

4、ityCode：10856StudentID:M030213125RESEARCHONSOCIALMOBILEPHONEAPPSUSERBEHAVIORCandidate:ChenMeiSupervisor:TianShugeMajor:EnterpriseManagementShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaMar.,2016社交類手機(jī)APP用戶使用行為研究摘要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，帶動(dòng)了智能手機(jī)的發(fā)展；應(yīng)用商店的大眾化趨勢(shì)，

5、使得智能手機(jī)迎合了當(dāng)今生活的快節(jié)奏；手機(jī)的貼身性與功能性，使得用戶對(duì)其依賴感增強(qiáng)；預(yù)裝在手機(jī)里的APP應(yīng)用軟件及用戶在使用手機(jī)時(shí)下載的新APP應(yīng)用，滿足了用戶多方位的需求，同時(shí)促使手機(jī)APP應(yīng)用快速發(fā)展。如何使得手機(jī)APP應(yīng)用軟件更符合不同族群的用戶需求，增強(qiáng)用戶對(duì)APP粘性，保持手機(jī)APP應(yīng)用市場(chǎng)的不敗之地是本文的研究重點(diǎn)。根據(jù)科技創(chuàng)新領(lǐng)域的技術(shù)接受模型（TAM），傳播學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)新擴(kuò)散理論（IDT），同時(shí)結(jié)合使用與滿足理論補(bǔ)足使用者采用新科技?xì)v程的完整描述。以拓展的TAM模型為核心架構(gòu)，通過研究影響用戶

6、使用手機(jī)APP意向的主觀與客觀因素、內(nèi)部與外部因素，將IDT模型及相關(guān)理論中的因子作為依據(jù)，利用基于價(jià)值的采納模型VAM等理論作為TAM的推進(jìn)動(dòng)力與個(gè)體心理歷程的補(bǔ)足。從宏觀社會(huì)層面、微觀個(gè)體層面交集出新科技使用的全貌。通過市場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)查（分層抽樣法）采集數(shù)據(jù)樣本，利用SPSS19.0社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，同時(shí)做出性別與年齡的單因素方差分析；利用AMOS模型將模型路徑因子量化，對(duì)構(gòu)建的模型進(jìn)行實(shí)證研究。研究結(jié)果表明，從外界環(huán)境角度，網(wǎng)絡(luò)外部性、軟件設(shè)計(jì)特征、感知移動(dòng)性對(duì)社交類手機(jī)APP感知易

7、用性有顯著正向影響，其路徑系數(shù)分別為0.226、0.235、0.458，其中感知移動(dòng)性的影響程度最大；從信息技術(shù)角度，感知易用性、感知有用性均正向顯著影響社交類手機(jī)APP的使用意向，其路徑系數(shù)高達(dá)0.554與0.399，充分驗(yàn)證了Davis模型中二者的核心地位；從社會(huì)心理學(xué)角度，相容性、感知娛樂性、感知價(jià)格均正向影響社交類手機(jī)APP的使用意向，而感知風(fēng)險(xiǎn)性假設(shè)被拒絕；從消費(fèi)者心理學(xué)角度，使用意向正向影響實(shí)際使用，同時(shí)實(shí)際使用正向影響用戶滿意，其路徑系數(shù)高達(dá)1.096與0.962。接著，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)情

8、況，提出基于不同性別、不同年齡層、各個(gè)影響因素的社交類手機(jī)APP客戶開發(fā)策略；從人際交往擴(kuò)散的角度提出基于偏好的客戶開發(fā)策略；最后基于開發(fā)者角度提出產(chǎn)品定位、品質(zhì)研發(fā)、推廣策略，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。I為今后手機(jī)APP的發(fā)展，提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：社交類手機(jī)APP，TAM模型，使用行為，客戶開發(fā)策略IIRESEARCHONSOCIALMOBILEPHONEAPPSUSERBEHAVIORABSTRACTWiththerapidd