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《基于消費(fèi)者視角的我國醫(yī)療服務(wù)對患者信任度的影響研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、碩士學(xué)位論文（高校教師）基于消費(fèi)者視角的我國醫(yī)療服務(wù)對患者信任度的影響研究碩士研究生：李耀煒導(dǎo)師：苗澤華申請學(xué)位級(jí)別：碩士學(xué)科、專業(yè)：企業(yè)管理答辯日期：2013年06月01日授予學(xué)位單位：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院2013年05月03日IAThesisforMaster'sDegreeBasedontheconsumerperspectiveofChina'smedicalservicestopatientstrustCandidate：YaoweiLiSupervisor:Prof.ZehuaMiaoAcademicDegreeAppliedf
2、or：Master'sdegreeSpecialty：BusinessmanagementSchool/Department：ShijiazhuangUniversityofEconomicsShijiazhuangUniversityofEconomicsMay,2013II獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是我在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含為獲得石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的
3、任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。簽名：日期：關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。（保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）簽名：導(dǎo)師簽名：日期：III摘要隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)療行業(yè)由最初的以醫(yī)療救治單一的形式逐步發(fā)展成多元化的服務(wù)體系。以消費(fèi)者（患者）為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)成為當(dāng)今我國人民健康發(fā)展的保障，但隨著醫(yī)療服務(wù)水平的提高、醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一些因素卻影響了
4、醫(yī)療服務(wù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，然而消費(fèi)者已不再停留在服務(wù)的滿意層面上，而是上升到信任的高度，并且關(guān)系日趨緊張，使得醫(yī)患關(guān)系越來越受到社會(huì)的重視，成為社會(huì)信任的一個(gè)突出問題。因此本文對于哪些因素在醫(yī)療服務(wù)實(shí)施中影響了醫(yī)患關(guān)系和患者信任，以及影響消費(fèi)者信任的影響因素與醫(yī)患關(guān)系之間又起到了什么樣的作用等問題進(jìn)行了深入的探討，意在提高我國醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)使消費(fèi)者更加信任醫(yī)療服務(wù)和配合醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。本文通過大量文獻(xiàn)閱讀，對相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)信任、信任、醫(yī)患關(guān)系、消費(fèi)者行為學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)和消費(fèi)者信任等基本概念與觀點(diǎn)，從消費(fèi)者行為和消費(fèi)者心理學(xué)
5、進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析研究，并對其在醫(yī)療服務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用進(jìn)行了總結(jié)和分析，在此基礎(chǔ)上引入患者信任概念，以及分析得出影響患者信任的影響因素，運(yùn)用德爾菲（Delphi）綜合評(píng)價(jià)方法對患者信任測評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并構(gòu)建基于消費(fèi)者視角的我國醫(yī)療服務(wù)對患者信任度的影響因素模型。在實(shí)證研究中，首先通過第一階段小樣本探訪和預(yù)調(diào)研對理論構(gòu)建和樣本問卷進(jìn)行修正；第二階段通過大量樣本（正在享受醫(yī)療服務(wù)、已享受醫(yī)療服務(wù)和未享受醫(yī)療服務(wù)）進(jìn)行問卷調(diào)研，并運(yùn)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度效度、因子分析、相關(guān)分析和方差分析,來進(jìn)一步驗(yàn)證研究假設(shè)。經(jīng)過實(shí)證
6、分析研究，得出研究結(jié)論，醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療人員、就醫(yī)情境與患者信任存在相關(guān)性，患者信任度的影響因素中的多種因素是醫(yī)患關(guān)系之間發(fā)揮了一定程度的作用。不同特征的消費(fèi)者（患者）在信任度上有明顯差異性。針對所提出的影響消費(fèi)者信任的因素，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提高患者信任度提出相應(yīng)對策，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系提高患者信任。同時(shí)也指出本次研究的不足之處，對醫(yī)療服務(wù)的未來進(jìn)行了展望。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；醫(yī)療服務(wù)；信任度；醫(yī)患關(guān)系；模型IVAbstractWiththesocialdevelopmentandscientificandtechnologicalprogres
7、s,themedicalindustry,fromtheinitialsingleformofmedicaltreatmentgraduallydevelopedintoadiversifiedservicesystem.Orientedmedicalservicestoconsumers（patients）becometheprotectionofthehealthydevelopmentofourpeople,butwiththeimprovementofthelevelofmedicalservices,thedevelopmentofmed
8、icaltechnology,anumberoffactorshasaffectedtherelationshipbetw
