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《連鎖藥房運營管理系統(tǒng)手冊簿》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、連鎖藥房運營管理手冊（修訂稿）盤錦陽光大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司二零一三年七月77前言您好，歡迎您成為XXX大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司（簡稱“XXX大藥房”）員工隊伍中的一員！當您加入XXX大藥房，您就已成為一名光榮的XXX人。在XXX大藥房，您將會為自己的選擇感到驕傲。這里將為您提供廣闊的舞臺，讓您施展才華，發(fā)揮潛力。門店，是XXX大藥房銷售收入的直接創(chuàng)造者，是XXX大藥房在發(fā)展道路上的基石，作為XXX門店的一名光榮建設者，您的每一分努力都將載入XXX大藥房的發(fā)展史冊。一名優(yōu)秀的門店員工，不僅要有良好的服務意識，更要有一定的專業(yè)知識和服務技能，這樣才能更好地服務于顧客，
2、為企業(yè)盈利，為個人發(fā)展開拓更加廣闊的空間。編寫《門店運營手冊》，旨在規(guī)范門店、門店員工行為，提高門店員工隊伍的整體素質(zhì)，使您能盡快適應企業(yè)快速發(fā)展的要求，成長為一名優(yōu)秀的門店員工。同時，通過您的努力工作，來提升企業(yè)的知名度和美譽度，使員工與企業(yè)一同快速、健康發(fā)展。在收到《門店運營手冊》之后，希望您能夠認真學習，盡快掌握，做一名積極進取、技能突出、正直優(yōu)秀的好員工。77目錄前言┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2目錄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3第一章企業(yè)簡介與門店崗位職責┄┄
3、┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第一節(jié)企業(yè)簡介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第二節(jié)門店崗位職責┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第二章門店人事管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9第三章門店考勤管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11第四章門店辦公區(qū)域管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第一節(jié)員工儀容儀表┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第二節(jié)門店行為規(guī)范┄
4、┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13第三節(jié)工作服、工牌管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15第四節(jié)門店清潔管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五節(jié)門店鑰匙管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16第五章門店綜合管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第一節(jié)門店制度執(zhí)行與軟件收發(fā)管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄17第二節(jié)門店印章管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄18第三節(jié)顧客投
5、訴處理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第四節(jié)健康證和上崗證暫行管理條例┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19第五節(jié)門店費用管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六節(jié)門店突發(fā)事件管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20第六章維修維護與設備設施管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第一節(jié)直營門店維修管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24第二節(jié)門店設備管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25第三
6、節(jié)門店卷簾門開、關(guān)標準┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第四節(jié)門店報警器安裝及使用規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26第五節(jié)門店電話、寬帶安裝及使用管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第七章門店財務管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第一節(jié)門店發(fā)票管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第二節(jié)門店備用金管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3077第三節(jié)門店收銀管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
7、┄┄30第八章門店營運管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第一節(jié)門店日常營運流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄32第二節(jié)店長日常工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄35第三節(jié)門店服務規(guī)范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄36第四節(jié)藥品銷售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄37第五節(jié)門店中藥飲品存儲、銷售管理制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄39第六節(jié)門店煎藥、粉藥管理規(guī)定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄
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