騰訊公司管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)規(guī)章制度 騰訊公司管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)規(guī)章制度

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1、實用標準騰訊公司績效管理制度文檔實用標準騰訊公司績效管理制度第一章總則1.1目的和原則1.1.1績效管理是以戰(zhàn)略為導向，以經營目標計劃為基礎，以關鍵業(yè)績指標（KPI）為核心，通過持續(xù)改進，不斷提升組織強調績效的管理過程。1.1.2績效管理過程是不斷循環(huán)的過程，包括四個環(huán)節(jié)：依據企業(yè)目標和計劃以及上一考核期的經驗檢討，確定績效指標和標準；依據對KPI的不斷統(tǒng)計進行績效監(jiān)控；依據考核期初確定的績效指標的達成狀況實施績效考評，在肯定成績的同時進行經營檢討，分析考核期內存在的問題，從自身去尋找問題根源，確定改進方向，并將改進任務納入到下一期的目標和計劃之中；將考評結果與回報（獎懲）掛鉤。

2、1.1.3績效管理包括組織績效管理和員工績效管理，二者之間相互影響相互促進。1.2績效管理體制1.1.1管理組織與職責執(zhí)行委員會負責制定騰訊績效管理政策，審定績效管理制度和方案，并統(tǒng)一領導貫徹實施。經營管理中心牽頭擬定或修訂騰訊績效管理制度、方案，并組織實施。經營管理中心會同財金中心負責建立與維護績效監(jiān)控體系，并分析、報告與反饋績效監(jiān)控的結果。專業(yè)騰訊經營管理委員會負責在政策及制度基礎上組織制定、審定本專業(yè)集團績效管理實施辦法和實施細則并領導實施。經營管理部門負責擬定本專業(yè)集團績效管理實施辦法和實施細則，并開展績效管理的事務性工作。各專業(yè)騰訊的績效管理實施辦法和實施細則須上報集團

3、管理中心，經領導批準后實施。各成員企業(yè)可根據公司政策及制度以及公司的績效管理實施辦法和細則制訂內部實施方案，經總經理審定后實施。公司策委會負責公司及各專業(yè)戰(zhàn)略目標、成功關鍵因素（CSF）及年度經營方針、經營策略及經營計劃審定。督委會參與績效監(jiān)控的各項活動，對績效管理過程中出現的重大問題獨立提出意見和建議。各級管理者都是各自職責范圍內績效管理的責任人。1.3適用范圍本制度適用于騰訊公司各級組織和所有員工?？冃Ч芾憝h(huán)境2.1戰(zhàn)略規(guī)劃與CSF2.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃是績效管理的基點和根本依據。通過戰(zhàn)略規(guī)劃，確定集團總體、專業(yè)集團和成員企業(yè)實現戰(zhàn)略目標的成功關鍵因素(指最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造

4、的關鍵驅動因素，簡寫為CSF)，形成三個層次的CSF體系并明確策略重點。2.2經營目標與計劃文檔實用標準經營目標與計劃是實施績效管理的基礎和直接依據。經營目標與計劃的準確性直接影響績效標準的先進可行性和績效考評的客觀公平性。績效指標的確定3.1績效指標定義3.1.1績效指標是績效目標的載體，是績效監(jiān)控、績效考評、經營檢討、績效改進的主要內容。3.1.2騰訊各級公司和部門的績效指標包括關鍵績效指標（以下簡稱KPI）和管理要項；員工的績效指標包括關鍵績效指標和行為指標。KPI又分為常規(guī)KPI和改進KPI。3.1.3關鍵績效指標（KPI）關鍵績效指標是反映成功關鍵因素或策略重點的狀態(tài)或

5、達成結果的指標。常規(guī)KPI來自于對XX總體戰(zhàn)略目標的分解，是反映達成企業(yè)戰(zhàn)略目標的策略重點的階段性關鍵業(yè)績指標。改進KPI是針對改善企業(yè)經營業(yè)績的重點或關鍵點而確定的指標，是考核周期內必須改進的，是對常規(guī)KPI指標的補充。3.1.4管理要項管理要項是針對目前無法用KPI指標表示或者相對比較綜合很難用單一的KPI指標表示但又必須完成的關鍵管理職能和活動設置的指標，是對關鍵績效指標的補充。3.1.5行為指標行為指標由與員工的KPI密切相關的一組或若干組行為要項及工作標準組成。3.2績效指標確定原則3.2.1確定目標責任書時，不得出現重復列項。在同一級組織中，同類指標之間存在直接因果關

6、系時，只取上一層的指標。3.2.4績效指標的內容、衡量方法和評價方法必須客觀明確。3.3績效指標確定的一般程序3.3.1企業(yè)常規(guī)KPI的確定綜合考慮公司總體戰(zhàn)略目標，通過經營分析，自上而下，逐層分解，各成員企業(yè)的策略重點并選取相應的常規(guī)KPI。企業(yè)的常規(guī)KPI指標由上一級績效管理部門提出，經雙方溝通確定。企業(yè)常規(guī)KPI指標為3—7個。3.3.2企業(yè)改進KPI的確定企業(yè)經營班子在上級績效管理部門的指導下進行經營檢討，找出自身經營管理中的主要問題和“短板”，提出對應的改進措施。上級績效管理部門在經驗檢討的基礎上，與企業(yè)確定下一考核期的改進計劃，并提出相對應的KPI作為改進KPI，經雙

7、方溝通之后確定。改進KPI指標一般不超過5個。3.3.3部門KPI的確定部門的KPI指標由企業(yè)經營班子根據企業(yè)目標和計劃，結合部門職責和部門經營檢討結果，經雙方溝通之后確定。部門主管在企業(yè)經營班子的指導下進行經營檢討，找出自身經營管理中的主要問題和“短板”，提出對應的改進措施。企業(yè)經營班子在部門經營檢討的基礎上，與部門確定下一考核期的改進計劃，并提出相對應的KPI作為改進KPI，經雙方溝通之后確定。部門KPI指標一般不超過5個。文檔實用標準3.3.4KPI指標值設置關鍵績效指標設