服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)研究

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1、分類號(hào)——UI)C密級(jí)學(xué)校代碼武洚程歹大學(xué)位論10497題目旦匿釜皇E魚全些塹堡盤鱉亞塞英文ResearchonKnowledgeUpgrading題目Q£墨曼!!i堡金Q巫墨Q巡魚ing至世星罐煎墨星璺研究生姓名奎揚(yáng)姓名鎣重整職稱塾撞學(xué)位譴±指導(dǎo)教師單位名稱盛婆望墨盤堂郵編430070申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別擅±學(xué)科專業(yè)名稱釜墨銎塋魚三猩論文提交日期學(xué)位授予單位答辯委員會(huì)主2013.4.15論文答辯日期2013.6.12013年4月穿文ADissertationSubmittedtoWuhanUniversityofTechnologyF

2、ortheDoctor’SDegreeinManagementResearchonKnowledgeUpgradingofServiceOutsourcingEnterprisesDoctoralCandidate:LIYangMajor:ManagementScienceandEngineeringSupervisor:Prof.QINYuanjianWuhanUniversityofTechnologyWuhan430070,Hubei,P.R.ChinaApril,2013獨(dú)創(chuàng)性聲明fM《ilIilllliMliinlll

3、llIlll塒Y2364114本人聲明,所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知,除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外,論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果,也不包含為獲得武漢理工大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。簽名:奎盤日期:絲!至:查:之學(xué)位論文使用授權(quán)書本人完全了解武漢理工大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,即學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。本人授

4、權(quán)武漢理工大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部?jī)?nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存或匯編本學(xué)位論文。同時(shí)授權(quán)經(jīng)武漢理工大學(xué)認(rèn)可的國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)或論文數(shù)據(jù)庫(kù)使用或收錄本學(xué)位論文,并向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。(保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)研究生(簽名):薈詢導(dǎo)師(簽名)粕超日期力,多.r夕摘要知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,知識(shí)成為了推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性資源,決定了組織的升級(jí)發(fā)展。因此,對(duì)于中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)來說,只有同時(shí)擁有了能滿足客戶需求的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn),以及市場(chǎng)信息時(shí),才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有決定性的話語(yǔ)權(quán),

5、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),達(dá)到企業(yè)升級(jí)的目的。本文從知識(shí)在服務(wù)外包企業(yè)不同發(fā)展過程中的作用、服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)的壓力和所處困境的緣由出發(fā),明確了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的重要性和緊迫性;從歷史經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果出發(fā)界定了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的內(nèi)涵,結(jié)合服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的特點(diǎn),劃分了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)的類型,分析了它們是如何影響服務(wù)外包企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的;詳細(xì)地探討了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的前提、過程、關(guān)鍵因素、實(shí)現(xiàn)機(jī)制,及其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響,通過實(shí)證研究對(duì)相關(guān)的假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。具體來說,本文的核心內(nèi)容主要包括:(1)闡述了服務(wù)外包企業(yè)

6、知識(shí)升級(jí)的機(jī)理:明晰了服務(wù)外包企業(yè)的知識(shí)升級(jí)可以理解為為了滿足發(fā)包方不斷變化著的需求,接包方豐胰自有知識(shí)存量,調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自有知識(shí)資源商業(yè)價(jià)值行為的過程。將服務(wù)外包企業(yè)的知識(shí)類型劃分為客戶知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及管理知識(shí),明確了其他三類知識(shí)的升級(jí)都是以客戶知識(shí)的升級(jí)為導(dǎo)向;描述了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的特點(diǎn)主要有任務(wù)導(dǎo)向性、即時(shí)性、復(fù)雜性、以及衡量指標(biāo)的不確定性?;陟氐幕驹砗蚇onaka的SECI模型分析了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的前提,并從服務(wù)外包企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)耦合和知識(shí)突變等三個(gè)方面描述了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)

7、的過程。(2)分析了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的關(guān)鍵因素:本文依據(jù)服務(wù)外包活動(dòng)的特點(diǎn),從服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的主體和對(duì)象出發(fā),提出了服務(wù)外包企業(yè)的組織學(xué)習(xí)、發(fā)包企業(yè)的知識(shí)壁壘、雙方關(guān)系以及知識(shí)屬性等四個(gè)方面的關(guān)鍵因素:同時(shí)還分別提出了這些關(guān)鍵因素對(duì)服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)產(chǎn)生顯著影響的研究假設(shè)。(3)提出了實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的機(jī)制可以包括知識(shí)搜尋機(jī)制、知識(shí)內(nèi)化機(jī)制和知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制,詳細(xì)地闡述了實(shí)施各項(xiàng)機(jī)制對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生顯著的影響?;诜?wù)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)理論,分析了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),明確了升級(jí)知識(shí)有助于降低組織的生產(chǎn)成

8、本,提高市場(chǎng)的占有率,進(jìn)而收獲更多的利潤(rùn)。(4)構(gòu)建了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)及其關(guān)鍵因素、服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的概念模型,以武漢地區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)作為實(shí)證研究的對(duì)象,通過調(diào)查問卷獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS及LISERL軟件進(jìn)行分析,進(jìn)而驗(yàn)證了相關(guān)的研究假設(shè),得

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