圖片客服誰才是店真正的靈魂

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1、有人說，看不到實物的網(wǎng)購平臺，圖片就是網(wǎng)店的靈魂，好的圖片才能激發(fā)你的點擊欲望，沒有流量，一切都是空談。但我們也不乏看到很多店鋪店鋪裝修的很好，寶貝描述也做得美輪美奐，寶貝的性價比也是足夠誘人，而且，店鋪的流量、訪問量也不是很少，可就是成交量很少或幾乎沒有。猶如優(yōu)美、華麗的餐廳，豐盛、美味、實惠的菜肴，可就是沒人來吃。網(wǎng)購的人常常會碰到這樣的問題：例如買一件衣服，如果從圖片上不能完全確定的問題，便會詢問客服，關于顏色、尺碼材質怎么樣、如果起球了咋辦。客服的回答如果模凌兩可，就會導致顧客對產(chǎn)品更加有疑慮，給不了專業(yè)的解答意見，再加上缺乏銷售意識的

2、客服，結果只能導致顧客關閉窗口。原因在哪？在萍鄉(xiāng)電子商務創(chuàng)業(yè)園4月份的一節(jié)公開課程里，重點討論了這個問題：負責運營的童老師提出，做電商其實都在玩2個指標，流量、轉化率。流量是推廣的范疇，而轉化率則分為，默認下單、客服詢單轉化。所以客服的作用非常之大。企業(yè)如果擁有幾個金牌客服，其價值在公司不言而喻，等同甚至高于運營的位置，所以客服是網(wǎng)店重中之重，是網(wǎng)店真正的靈魂所在。那么企業(yè)應該如何培養(yǎng)優(yōu)質客服？在萍鄉(xiāng)電子商務創(chuàng)業(yè)園的課堂里，老師們也給出了一些方案：1、專業(yè)培訓，”煉“就銷售技能行業(yè)屬性不同，對客服的要求也不盡相同。通常情況下，培訓一個大眾消費品

3、的客服所需時間相對較短，因為客服本身就是消費者，對于產(chǎn)品知識更容易理解也更容易掌握；然而對于母嬰、3C數(shù)碼等專業(yè)性要求比較強的行業(yè)，就需要花較多精力去培訓了。另外淘寶規(guī)則、常用工具、客服必備技能和職業(yè)心態(tài)等的培訓也是必不可少的。通常經(jīng)過半年左右的培訓時間，才能算得上是一個初級客服。2、多維度考核，”煉“就服務意識通過客服考核系統(tǒng)，將所有指標量化，并設立相應權重分值，進行動態(tài)分數(shù)考核。各項權重分值取決于賣家想重點考核的內(nèi)容：如果重點是在服務態(tài)度上，那么響應時間、響應率、客戶對客服的評價就是關鍵，權重分值可以相應提高；如果重點是在轉化上，那么接待人

4、數(shù)、詢單轉化率的權重分值就可以提高。一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，促成更多交易；更快速的對買家售后問題給與反饋，提高客戶滿意度，促進回頭購買率的提升。對于中小企業(yè)特別是處在初創(chuàng)階段來說，往往面臨社會化成本日益增加、團隊難組建難管理、訂單量不穩(wěn)定性因素、人力資源利用率低等問題，這些其實都可以交由外包服務供應商解決，同等預算下，企業(yè)還可以節(jié)省大量培訓所花費的精力和時間。（此文為萍鄉(xiāng)電子商務創(chuàng)業(yè)園原創(chuàng)，歡迎轉載！）江西省最具互聯(lián)網(wǎng)思維的電商服務平臺江西省最專業(yè)的電商孵化基地江西省省級創(chuàng)業(yè)示

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