有償服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)

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1、國際廣場有償服務(wù)項目及收費管理方法尊敬的國際廣場業(yè)主：為了更好的為國際廣場客戶服務(wù)，根據(jù)國際廣場入駐企業(yè)特點，特制定如下有償服務(wù)管理方法，敬請周知：一、有償服務(wù)報修流程：電話報修：東塔（一單元）：60156001西塔（二單元）：60156002（8:00---18:00）口頭通知：各塔樓品質(zhì)專員各大堂首層服務(wù)中心申報須知：請將樓層牌號、聯(lián)系電話、故障類型、要求提供服務(wù)的時間、服務(wù)要求等一并說明清楚，以便及時與您聯(lián)絡(luò)；監(jiān)督投訴電話：60156108、60156000二、有償服務(wù)維修流程：1、項目部前臺接收有償服務(wù)信息的人員填寫《維修工作單》并聯(lián)系工程部

2、；2、工程部根據(jù)維修內(nèi)容安排維修人員上門查看并報價（以公布的收費標(biāo)準(zhǔn)為據(jù)）；3、客戶同意報價后，維修人員維修，業(yè)主對維修結(jié)果在驗收單上填寫意見；4、工作聯(lián)系單一式三聯(lián)份，用戶一聯(lián)，維修人員一聯(lián)，財務(wù)收費室一聯(lián)，品質(zhì)專員對服務(wù)情況回訪。三、服務(wù)四承諾：一證件：維修人員須向業(yè)主出示自己的工作牌；二公開：維修人員須向業(yè)主公開出示有償服務(wù)價目維修單,并按價目維修單標(biāo)準(zhǔn)收費；三到位：維修人員收到信息后十五分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場查看，維修后現(xiàn)場清理到位，服務(wù)后向業(yè)主演示維修結(jié)果到位；四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)在上班時間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動；不準(zhǔn)利用公司財產(chǎn)損害公司

3、利益而謀取個人利益；不準(zhǔn)利用服務(wù)之便向業(yè)主或顧客索取好處；不準(zhǔn)假借公司名義以不正當(dāng)手段從事私利活動；四、維修事項說明：1、收費標(biāo)準(zhǔn)（項目部提供材料維修的項目）按照以下標(biāo)準(zhǔn)收?。壕S修費用=材料費+工時費2、客戶可以選擇由項目部提供材料，也可以自行購買材料（項目部只收取工時費）。3、對于不在本菜單的維修項目，視情況另行報價。五、有償服務(wù)收費法律依據(jù)：根據(jù)《鄭州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法(試行)》第二十二條“物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)由協(xié)議雙方約定”。有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)維修項目單位材料費（元）工時費合計（元）更換2

4、0W日光燈支81018更換30W日光燈支81018更換40W日光燈支81018電子整流器個81523啟動器個6511節(jié)能燈13W個9514節(jié)能燈18W個8513節(jié)能燈10W個7512白熾燈個156更換面板開關(guān)個81018更換單極空氣開關(guān)個201535更換三極空氣開關(guān)個251540更換漏電保護器個201535暗裝插座個81018更換插頭個358安裝日光燈支架套81018電子式日光燈架座套121022更換排氣扇套501565電感式鎮(zhèn)流器個101525單聯(lián)開關(guān)個51015雙聯(lián)開關(guān)個81018三聯(lián)開關(guān)個101020燈頭個156玻璃門拉手套401555玻璃門鎖

5、把201030小型抽屜鎖把41014網(wǎng)線水晶頭個156電話連接線根22電話線米11維修項目單位材料費（元）工時費合計抽屜拉手個358疏通下水個/次5050環(huán)形燈及其鎮(zhèn)流器套202040環(huán)形燈及其鎮(zhèn)流器302050水表（φ20mm）套251540水表（φ25mm）套251540軟管（30-80cm）條81018單水龍頭個10三相表塊15040網(wǎng)線米22備注：以上材料價格為2009年12月份市場材料價，作為維修時客戶衡量收費的參考值，考慮到材料價格是一個變量，維修時的材料價格將以項目部倉庫領(lǐng)料單上顯示的采購價為準(zhǔn)；客戶也可自行購買材料，項目部僅收取相應(yīng)的

6、服務(wù)工時費用。河南盛潤物業(yè)管理有限公司國際廣場項目部二○一○年元月1、T4燈管28W單價：6元/15元，2、T5燈管10元3、T4燈管20W單價7元4、5W節(jié)能燈單價6元5、13W節(jié)能燈單價8元6、T4D燈管30W單價10元7、22W環(huán)形燈管單價8元