消費者權(quán)益受侵犯的現(xiàn)狀

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1、消費者權(quán)益受侵犯的現(xiàn)狀、原因及對策分析【內(nèi)容摘要】在市場經(jīng)濟社會中，我們每一個人都是潛在的消費者，因此，消費者權(quán)益保護問題備受關(guān)注。雖然消費者權(quán)益保護法一直在不斷完善與發(fā)展著，但是消費者的權(quán)益在現(xiàn)實生活中屢受侵犯仍然是個不爭的事實。本文則對此問題進行了分析，并提出了解決問題的可行性對策?！娟P(guān)鍵詞】消費者權(quán)益顯性侵權(quán)隱性侵權(quán)消費者協(xié)會在我國，消費者權(quán)益保護法的研究與實施是伴隨著消費者問題日益深化和市場經(jīng)濟建設(shè)的不斷推進而逐步展開的，它設(shè)立至今一直在不斷地完善與發(fā)展著，確立并矯正了經(jīng)營者、消費者雙方失衡的地位。但是

2、在多元化的消費時代，消費者權(quán)益時時處處面臨著被侵犯的危險。隨著消費領(lǐng)域的不斷拓展，各種侵犯消費者權(quán)益的方式也不斷產(chǎn)生，讓消費者防不勝防。消費者權(quán)益被侵犯的情況也體現(xiàn)出新的特點，一方面，侵犯消費者權(quán)益的形式已經(jīng)不再僅僅是單方面顯性的侵犯，隱性侵權(quán)行為也逐漸被公眾發(fā)覺；另一方面，消費者權(quán)益被侵犯的范圍有逐漸擴大的趨勢，例如危害全國的“三鹿奶粉”事件、“三聚氰胺”事件等。因此，我們有必要就此種現(xiàn)象進行探討，以便進一步完善消費者權(quán)益保護法，同時改革消費者協(xié)會（以下簡稱消協(xié)）調(diào)解機制，疏通消費者維權(quán)途徑，進而減少甚至制止

3、侵權(quán)行為的頻繁發(fā)生，更好的保護消費者的合法權(quán)益。一、消費者權(quán)益保護法中的相關(guān)概念（一）消費者消費者就是指為個人目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。這種說法所包含的深層意思是，消費者既可以自己去購買商品，另一方面，使用他人所購買的商品亦屬于消費行為。我們必須要明確這里所說的“個人目的”，這種目的一般所指的都是非營利性目的，而不是在購買這些商品之后或在接受服務(wù)之后再轉(zhuǎn)售給他人，這也是消費者同經(jīng)營者的根本區(qū)別。這里所說的消費者的主體是個人，也包括單位。（二）消費者權(quán)益消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時

4、，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律的確認和保護。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者有以下九項重要權(quán)利：選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、索賠權(quán)、受尊重權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、批評監(jiān)督權(quán)。（三）消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法是調(diào)整在保護公民消費權(quán)益過程中所產(chǎn)生的社

5、會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。一般情況下，我們所說的消費者權(quán)益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。該法的頒布實施，是我國第一次以立法的形式全面確認消費者的權(quán)利。此舉對保護消費者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。二、消費者權(quán)益受侵犯現(xiàn)狀及原因（一）顯性侵權(quán)本處所指“顯性侵權(quán)”是指侵權(quán)行為發(fā)生后，消費者積極處理，檢舉揭發(fā)并被記錄匯總的侵權(quán)現(xiàn)象。據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2011年第1季度共受理消費者

6、投訴138,593件，解決135,557件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12,203萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3,529件，加倍賠償金額211萬元，經(jīng)消費者協(xié)會提供案情后由政府有關(guān)部門查處罰沒款364萬元，接待來訪和咨詢89萬人次。（附表一為全國消協(xié)組織受理投訴情況變化表）表一全國消協(xié)組織受理投訴情況變化表投訴問題按性質(zhì)分：質(zhì)量問題占51.7%，營銷合同問題占9.9%，價格問題占5.4%，安全問題占2.0%，計量問題占1.4%，廣告問題占2.1%，假冒問題占1.7%，虛假品質(zhì)表示問題占1.6%，人格

7、尊嚴問題占0.3%，其他問題占23.9%；投訴問題按類別分：百貨類占28.3%，服務(wù)類占33.6%，家用電子電器類占21.9%，家用機械類占5.2%，房屋建材類占4.3%，農(nóng)用生產(chǎn)資料類占1.9%，其他類占4.8%。（二）隱性侵權(quán)上述顯性侵權(quán)行為均是通過消費者主動尋求幫助，運用一些統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)的方法記錄匯總而成的，但是在日常生活中侵權(quán)行為不僅局限于此。本處所指的“隱性侵權(quán)”是指消費者在日常消費過程中在毫不知情的情況下“甘愿”付出高于商品的實際價值的現(xiàn)象，它還包括明知被侵權(quán)，卻沒有運用法律武器保護自己的意識與行為

8、，致使此種侵權(quán)行為由于未被人舉報而“消失”的現(xiàn)象。大致有以下幾種行為：1.不平等格式霸王條款侵害消費者合法權(quán)益。這種侵權(quán)現(xiàn)象普遍存在，如在餐館吃飯,經(jīng)常會遇到使用密封包裝的消毒餐具要收取1元錢的費用，也許很多人都覺得習(xí)以為常，但實質(zhì)這已經(jīng)屬于一種侵權(quán)行為。又如酒店明令禁止自帶酒水、打折銷售的商品概不退換等。一般而言，顧客并不知道他們的權(quán)益已經(jīng)被侵犯，運用法律武器保護自己也就無從談起了。