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《物流企業(yè)基于核心競爭力的客戶資源整合》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、西南交通大學(xué)碩士學(xué)位論文物流企業(yè)基于核心競爭力的客戶資源整合姓名：劉偉華申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：交通運(yùn)輸規(guī)劃與管理指導(dǎo)教師：晏啟鵬20040301墮童奎望查堂堡圭墮窒生蘭焦堡塞蔓!戛摘要物流企業(yè)客戶資源整合是當(dāng)代物流企業(yè)發(fā)展的重要趨勢，也是物流學(xué)術(shù)界研究的重要課題之一。本文首先界定了物流企業(yè)客戶資源整合的定義，探討了客戶資源整合對物流企業(yè)發(fā)展的意義，并且論述了國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀。本文認(rèn)為物流企業(yè)客戶資源整合的成功關(guān)鍵是基于物流企業(yè)的核心競爭力，論文對此進(jìn)行了微觀機(jī)理分析，認(rèn)為存在成本推動機(jī)理和效益拉
2、動機(jī)理兩大因素。論文以系統(tǒng)的觀點(diǎn)論述了物流企業(yè)基于核心競爭力的客戶資源整合的具體過程。客戶資源整合首先要充分認(rèn)識企業(yè)的核心競爭力，文中從核心競爭力分析的三大層面(市場層面、技術(shù)層面和管理層面)分析了物流企業(yè)核心競爭力的種類和具體表現(xiàn)。物流企業(yè)客戶資源整合還要進(jìn)行基于核心競爭力的客戶市場細(xì)分，文中論述了客戶市場細(xì)分的基本過程，并利用灰色關(guān)聯(lián)度分析模型進(jìn)行了物流企業(yè)基于核心競爭力的客戶市場細(xì)分，該分析模型不僅可以進(jìn)行客戶市場細(xì)分，而且可以有效預(yù)測和比較各個(gè)核心物流服務(wù)產(chǎn)品在細(xì)分市場中的發(fā)揮潛力大小，從而
3、有利于企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營決策?？蛻糍Y源整合的基礎(chǔ)是物流企業(yè)現(xiàn)有各種運(yùn)作資源(如運(yùn)輸資源、倉儲資源、人力資源等)的整合，其中，信息技術(shù)是進(jìn)行運(yùn)作資源整合的手段，動態(tài)聯(lián)盟是進(jìn)行運(yùn)作資源整合的形式，虛擬經(jīng)營是進(jìn)行運(yùn)作資源整合的策略?？蛻糍Y源整合的關(guān)鍵是物流企業(yè)客戶綜合知識模型的構(gòu)建，浚模型包括客戶基本信息模型和客戶延伸知識模型，論文詳細(xì)論述了該模型的具體內(nèi)容。其中．對客戶綜合價(jià)值計(jì)算模型進(jìn)行了重點(diǎn)探討。在此基礎(chǔ)上，從客戶資源整合的渠道、整合的方式出發(fā)，論文詳細(xì)論述了物流企業(yè)基于核心競爭力的客戶資源整合的技術(shù)方法
4、，闡述了基于物流流動要素的客戶資源整合模式和基于物流價(jià)值要素的客戶資源整合模式，并結(jié)合中國西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第1I頁物流企業(yè)的實(shí)際案例進(jìn)行詳細(xì)地分析論證，以利于理解和實(shí)際操作。論文還論述了構(gòu)建基于核心競爭力的物流企業(yè)客戶資源整合系統(tǒng)(CRIS)的設(shè)想。對建設(shè)CRIS的基本原則、CRIS的基本功能、CRIS系統(tǒng)框架以及CRIS的運(yùn)行流程進(jìn)行了相應(yīng)的論述。最后，本文分析了物流企業(yè)持續(xù)地進(jìn)行基于核心競爭力的客戶資源整合的必要性和積極意義。關(guān)鍵詞核心競爭力；物流企業(yè)；客戶資源整合；市場細(xì)分；綜合
5、知識模型亙查壅塑盔蘭堡主堡塞竺蘭垡堡塞篁!!!夏AbstFactCustomerresourceintegration(CRI)hasbecomeahotpointwhetherinChineselogisticsenterprisefieldorinacademicfield．Atthebeginofthisstudy，itpresentsthedefinitionsofCRI．a(chǎn)nalyzestheimportanceofCRIforlogisticsenterprises，andthendiS
6、CUSSeSthedifferentstudyviewpointsinthedomestic＆internationaldocuments．Inthispaper，itisbelieyedthatthekeytoSuccessofCRIistobebasedonthecorecompetenceof109isticsenterprise．Inordertoprovethis，ItanalyzesthemicrocosmicreasonsincludingtheCOSLpushingandtheben
7、efitpulling．Basedonthecorecompetenceoflogisticsenterprise，thedetailedprocessofCRIisofferedinthispaper．Firstly，itidentifiesthecorecompetenceoflogisticsenterprisefromthreeaspectsincludingmarketaspect，technicalaspectandmanagementaspect．Secondly．itmakesmar
8、ketsegmentationinourCUStomersonthebasisofthecorecompetenceiniogisticsenterprisebythemodelofGreyrelationanalysis．ItnotonlYcanforecastthemarketportion。butalsocancomparethepotentialamongthecoreiogisticsserviceproducts，therefore，itwillbenef
