銷(xiāo)售人員日常行為要求規(guī)范管理系統(tǒng)

《銷(xiāo)售人員日常行為要求規(guī)范管理系統(tǒng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售日常行為管理制度一、總則1、目的：為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化，特制定本規(guī)定。2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。3、權(quán)責(zé)單位：銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。二、工作職責(zé)銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)職守下列工作職責(zé)：1、部門(mén)主管（1）、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。（2）、執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。（3）、督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。（4）、控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應(yīng)收賬款

2、。（5）、控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。（6）、隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。（7）、按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告、收款報(bào)告、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。（8）、定期拜訪客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。2、銷(xiāo)售人員（1）基本事項(xiàng)A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無(wú)故接受客戶(hù)的招待，不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。D、不得有挪用公款的行為。E、遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售人員幫助和指導(dǎo)新銷(xiāo)售人員完成日常工作。（2）銷(xiāo)售事項(xiàng)A

3、、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。B、客戶(hù)抱怨的處理，催收貨款。C、定期拜訪客戶(hù)，收集并記錄下列信息：對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，客戶(hù)需求，客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。D、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料，即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。（3）、貨款處理文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。E、產(chǎn)品不符合客戶(hù)需求可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。一、工作規(guī)定1、銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)

4、售計(jì)劃表》，制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。2、作業(yè)計(jì)劃銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，主管核準(zhǔn)后實(shí)施。3、客戶(hù)管理銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》，將客戶(hù)資料詳細(xì)錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)。4、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表（1）、銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶(hù)拜訪資料登記表》。（2）、《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，交于主管查看。5、月收款實(shí)績(jī)表銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈報(bào)主管核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬

5、款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。（1）、產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。（2）、如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。6、銷(xiāo)售管理（1）、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、催收貨款等工作。（2）、銷(xiāo)售主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)考核的責(zé)任。（3）、產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。7、收款管理（1）、銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。（2）、銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。（3）、所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。（4）、未按規(guī)定收

6、回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。8、貨款回收：銷(xiāo)售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé)，回收貨款必須遵守下列規(guī)定：(1).在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危犊钊障蚩蛻?hù)提出催款通知。(3).經(jīng)常與客戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。9、無(wú)法收款時(shí)的賠償：當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn)，判定已無(wú)收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)1、不良債權(quán)的處理：交貨后六個(gè)月內(nèi)，對(duì)方仍賒欠貨款

7、時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)?nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則賠償金的2/3應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。2、事前調(diào)查：從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。3、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外，也應(yīng)確實(shí)遵守：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。4、合同簽訂：如前述條件已具備，應(yīng)將客戶(hù)需求書(shū)、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等

8、資料，一起提出給所屬的主管。5、免費(fèi)追加產(chǎn)品：產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后，若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情況，必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。6、銷(xiāo)售價(jià)格表：銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料，也應(yīng)