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《試析基于智能agent決策的crm系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、西南大學(xué)碩士學(xué)位論文基于智能Agent決策的CRM系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)姓名：嚴(yán)小飛申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：農(nóng)業(yè)機(jī)械化工程指導(dǎo)教師：余建橋20091101摘要基于智能Agent決策的CRM系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化工程專業(yè)碩士研究生嚴(yán)小飛指導(dǎo)教師余建橋教授客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，C跚)是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，其生命周期貫穿市場開拓、客戶接觸、銷售、服務(wù)、分析決策等整個客戶的生命周期，越來越多的企業(yè)運(yùn)片j
2、CIBI來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意
3、度。CRM適應(yīng)了企業(yè)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心經(jīng)營模式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的強(qiáng)有力手段。籍此應(yīng)運(yùn)而生的CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、oA系統(tǒng)等一起成為了企業(yè)成功運(yùn)營的得力助手。本文圍繞基于智能Agent決策的CRM系統(tǒng)展開研究，主要的研究：I：作涉及以下幾個部分：(1)CRM軟什系統(tǒng)研究的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，CRM軟件系統(tǒng)普遍存在的問題。(2)智能Agent、多Agent技術(shù)的特點(diǎn)，以及與CRM系統(tǒng)結(jié)合的客觀依據(jù)。(3)在CRM系統(tǒng)中對Agent功能體的劃分、實(shí)現(xiàn)。(4)在具體系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時
4、所需要使用的AOP技術(shù)與OOP技術(shù)之間的關(guān)系，以及如何將兩者結(jié)合應(yīng)用于基于智能Agent決策的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行了上述研究后，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)在臼i決策，智能任務(wù)分發(fā)，自主CR(客戶關(guān)系)監(jiān)管等智能行為上還亟待提高。在CRM系統(tǒng)中引入智能Agent、Agent一多Agent技術(shù)不失為一種可行的解決方案。有自主推理、自主決策的智能Agent置身丁-CR(客戶關(guān)系)環(huán)境之中通過傳感器感知企業(yè)與客戶的活動，通過效應(yīng)器作剛于企業(yè)對企業(yè)與客戶關(guān)系的管理。智能Agent能很好地建立抽象的企業(yè)與客戶的關(guān)系與實(shí)實(shí)在
5、在的維護(hù)這種關(guān)系的行動的聯(lián)系。岡此提出一種基?。悄蹵gent決策的CRM系統(tǒng)模型并加以構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)。這個模型的實(shí)踐版本在重慶某企業(yè)得到了實(shí)施。企業(yè)實(shí)腌后反饋的結(jié)果表明這個模犁提高了客戶關(guān)系管理的智能性，有效地對客戶關(guān)系維護(hù)的過程進(jìn)行了監(jiān)控，明確了企業(yè)對客戶資源的擁有權(quán)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對客戶關(guān)系管理過程的知情權(quán)。綜上所述本文研究的結(jié)果主要包括在以I"JL個方面：(1)在企jlk經(jīng)營管理層面。通過對收集劍的人餐CRM研究資料進(jìn)行分析，得到了c跳在維護(hù)抽象的企業(yè)客戶關(guān)系上可以加強(qiáng)，如：層51蹤企、№實(shí)施的具體行為
6、，強(qiáng)調(diào)實(shí)施行為的過程監(jiān)督，量化抽象企業(yè)客戶關(guān)系以評估實(shí)施后的效果。兩南人學(xué)碩十學(xué)伊論文(2)在CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面。分析了目前主流CRM系統(tǒng)提供的功能和實(shí)現(xiàn)技術(shù)，在此分析的基礎(chǔ)之上得劍CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)施在智能決策、自主．1：作任務(wù)分發(fā)等方面還可以加強(qiáng)的結(jié)論。其目的是以具體的軟件技術(shù)支持CRM研究中得到的理論結(jié)果。(3)在CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)層面。由于Agent理論體系的AoP軟件技術(shù)仍處于不斷成熟階段，所以在計(jì)算機(jī)開發(fā)語言、編澤器等系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境上還有待不斷完善。因此，我們分析了AOP軟件技術(shù)與OOP軟件技術(shù)之間
7、發(fā)展關(guān)系，探索了一條以00P軟件技術(shù)模擬實(shí)現(xiàn)AOP的路子。(4)在本文的最后實(shí)現(xiàn)了基于智能Agent決策的CRM系統(tǒng)的原型，并以此原型模擬了真實(shí)企業(yè)實(shí)施基丁智能Agent決策的CRM系統(tǒng)后所得劍的效果。關(guān)鍵聞：CRM系統(tǒng)；智能Agent；AOP；OOPABSTRACTIntelligence-AgentbasedCRMsystemResearchMajor：MechanizationofAgricultureEngineeringSupervisorProfessorYuJian—qiaoAuthor：Y
8、anXiao—feiCRM(CustomerRelationshipManagement)isanewmethodtoenhancetherelationshipbetweenenterpriseandclient，anditslifecyclerunthroughthewholeprocessofacustomer'slifecycleincludecustomerdevelopment，contactingwithcustomer,marketing，service，analysisanddecisi
9、on，moreandmoreenterprisefinditisagoodideatoboostincome，optimizationprofit—makingability,andupgradethedegreeofcustomer’SsatisfactionbymakinguseofCRM．CRMfulfilledtheconversionofmanagestrategythatfromcenteraboutproduct
