健身房總經(jīng)理運營管理系統(tǒng)手冊簿

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1、實用標準崗位：俱樂部經(jīng)理內(nèi)容：總經(jīng)理崗位職責如果把俱樂部比做一輛汽車，總經(jīng)理就是駕駛員。駕駛員的職責是把汽車和汽車上所有的乘客安全的到達目的地?；氐骄銟凡恐衼?，總經(jīng)理的任務是讓俱樂部在健康運營的過程中獲取利潤。其具體職責包括負責俱樂部所有方面。包括：1.保護和監(jiān)督品牌形象及標識使用。2.能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運營工作。3.確保俱樂部內(nèi)一切運營時間都有管理人覆蓋，并確保安全運營。4.確保設施清潔完好，并按現(xiàn)定時間運轉。5.保障俱樂部總收入。6.管理和控制俱樂部的事項發(fā)生。7.負責俱樂部員

2、工招聘，并完成團隊建設。8.進行員工管理，并客觀進行獎懲。9.保障會員的滿意度并保有老會員。10.處理意外事件。11.執(zhí)行總部下達的統(tǒng)一任務。12.根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地設計會員活動及市場活動。13.為俱樂部進一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。14.為俱樂部實施和完善全部的培訓，尤其銷售部。15.為所有部門的員工設計成長路線。16.建立和維護俱樂部的對外關系。俱樂部總經(jīng)理需要具備的素質文檔實用標準脈動健身俱樂部的總經(jīng)理必須既是健身顧問方面的專家又是合格的銷售經(jīng)理。作為總經(jīng)理必須同時擁有淵博的知識或

3、者以下方面的才干：日常運營、推銷能力、安排組織能力、判斷式思維能力、解決問題的能力、適時、人員管理、領導力、道德規(guī)范、以及同時處理多項事務的能力?？偨?jīng)理每日工作流程文檔實用標準1.檢查當日早晨開門時間，并檢查早班人員的考勤。2.查看上一班次值班經(jīng)理日報，并做出相應工作安排。3.主持俱樂部晨會。（可由副總替換）4.用挑剔的眼光進行一次巡視。5.檢查會籍部（包括市場）工作1)檢查前臺的三個管理一覽表?！　?)抽查一個銷售員的工作夾，這是對會籍部經(jīng)理的檢查。　　3)查看市場前日工作成效和當日工作計劃。安排不

4、定時抽查?！　?)關注新老會員在會籍部收入中比例?！　?)就上述所需了解的問題向你的會籍部經(jīng)理提問。（不論你是否已經(jīng)了解情況）6.檢查健身部工作?！?)檢查健身部管理用表?！?)檢查新會員測試?！?)檢查老會員跟蹤測試?！?)檢查私教發(fā)生及有氧課發(fā)生記錄?！　?)就上述所需了解的問題向你的會籍部經(jīng)理提問。（不論你是否已經(jīng)了解情況）6.檢查運營部工作?！　?)檢查上一班次的會員服務記錄和當日服務、　　2)查看運營部管理用表　　3)查驗意見箱。7.下午15：00俱樂部部門主管碰頭會。8.參與和監(jiān)督21：3

5、0送客工作（可由副總替換）9.繁忙時段進行再一次巡視下班前將經(jīng)理職責明確給副總。10.俱樂部閉店時向晚班經(jīng)理了解營業(yè)情況，并上報給區(qū)域總監(jiān)。文檔實用標準11.隨時尋找問題（適當派員工尋找問題），并將小問題盡可能傳達給其他員工引以為戒。12.隨時準備TO。13.隨時準備服務會員。14.隨時檢查員工著裝及儀表?？偨?jīng)理的中工作流程文檔實用標準1.每周一上午9：30經(jīng)理例會，上報一周統(tǒng)一報表和本周計劃。（包括市場、會員活動、促銷手段、培訓）2.每周一下午主持俱樂部全體員工會議。3.周末進行員工狀態(tài)評定，進行獎

6、懲決策，并于例會時上報人力資源部。4.每周匯總保潔工作情況，對出現(xiàn)問題及時以書面形式通知保潔公司進行整改。5.每周日下午召集各部門經(jīng)理進行周工作總結會?？偨?jīng)理月工作流程1.每月23日將下月工作計劃上報，并對任務進行分解。文檔實用標準運營部任務：客服：便利中心：餐吧：VIP房間：合作項目的分成收益：美容：美發(fā)：其他：1.在部門任務基礎上將任務落實到每一位員工。2.圍繞各部門任務進行“怎么做”的決策，包括不僅限于市場工作如何開展、如何進行員工激勵、如何改善服務等等。3.讓俱樂部所有員工明確總經(jīng)理意圖和工作

7、任務。4.每月25日統(tǒng)計員工及部門業(yè)績，并對人力資源部的工資計算進行確認并補充意見。5.開展員工的思想工作，進行有效的溝通。內(nèi)容：崗位職責全面負責俱樂部晚間營業(yè)高峰時間的管理工作，行使經(jīng)理的一切職責。文檔實用標準監(jiān)督檢查上崗員工的儀表儀容、服務水準、工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。對上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問題進行繼續(xù)跟進。加強在崗時間的俱樂部巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好相關紀錄。保持整個俱樂部在值班期間的正常運營，督導霓虹燈、

8、背景音樂、員工服務質量等影響俱樂部營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)。遇到客人對俱樂部的設備設施、服務質量等方面的投訴，應仔細傾聽并做好書面記錄，讓客人知道俱樂部對他們的建議的重視。并且告之會員他們的建議是會被報告給總經(jīng)理并在早例會上拿出討論的。盡快平息客人，合理解決相關問題，以維護俱樂部的良好聲譽。確保在每次巡視時檢查所有設施的運轉狀況和衛(wèi)生情況，并監(jiān)督各部門的巡視完成情況，做好相應的記錄。及時而圓滿地處理當班期間俱樂部內(nèi)各種突發(fā)事件。確保準確并有效填寫突發(fā)事件報告和