我國vts公共服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究

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1、分類號：密級單位代碼１０１５１ＵＤＣ：；洛事乂拿禱、■六臺陽在職人員攻讀碩±學(xué)位研究生學(xué)位論文＇＇我國ＶＴＳ公共服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究鄭華興指導(dǎo)教師戴冉教授企業(yè)導(dǎo)師劉德平高工／船長＇申請學(xué)位類別工程碩±工程領(lǐng)域交通運輸工程學(xué)位授予單位大連海事大學(xué)２０１５年６月分類號密級１０１５１ＵＤＣ單位代碼大連海事大學(xué)工程碩±學(xué)位論文我國ＶＴＳ公共服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究（學(xué)位論文形式：應(yīng)用研巧）鄭華興戴Ａ教Ｓ指導(dǎo)教師

2、職稱企業(yè)導(dǎo)師劉德平職稱高級工程師／船長大鶴事大學(xué)學(xué)位授予單位巧呈碩±交艇輸巧呈申請學(xué)位類別工程領(lǐng)域２〇Ｋ５月２〇ｌ６月。論文完成日期ｊ＿答辯日期＿＿ｉｇ＇．……＾７答辯委員會主席ＳｔｕｄｏｎｂｕｉｌｄｉｎｔｈｅＶＴＳｕｂｌｉｃｓｅｒｖｉｃｅｕａｌｉｔｅｖａ山ａ材ｏｎｙｇｐｑｙｓｓｔｅｍｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｙＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｅｄ化ＤａｌｉａｎＭａｒｉｔｉｍｅＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩｎａｒｔｉａｌｆｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅｒｅｕｉｒｅｍ

3、ｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｒｅｅｏｆｐｑｇＭａｓｔｅｒｏｆＥｎｉｎｅｅｒｉｎｇｇＢｙＺｈｅｎｇＨｕａｘｉｎｇ（ＴｒａｆｆｉｃａｎｄＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）ＴｈｅｓｉｓＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：Ｐｎ）ｆｅｓｓｏｒＤａｉＲａｎｐＭａｙ２０１５大連海事大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：本論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果，＂＂撰寫成讀／碩±學(xué)位論義我國ＶＴＳ公共服備質(zhì)畳評價體系構(gòu)津研巧。除論文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，對論

4、文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中Ｗ明確方式標(biāo)明。本論文中不包含任何未加明確注明的其他個人或集體已經(jīng)公開發(fā)表或未公開發(fā)表的成果。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。／學(xué)化論義作考簽各；心巧：特ｉ位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者及指導(dǎo)教師完全了解大連海事大學(xué)有關(guān)保留、使用研究生學(xué)位論文的規(guī)定，即：大連海事大學(xué)有權(quán)保留并向國家有關(guān)部口或機構(gòu)送交學(xué)位論。文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱本人授權(quán)大連海事大學(xué)可Ｗ將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，也可采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編學(xué)位論

5、文。同意將本學(xué)位論文收錄到《中國優(yōu)秀博碩±學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》（中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社）、《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所）等數(shù)據(jù)庫中，并Ｗ電子出版物形式出版發(fā)行和提供信息服務(wù)。保密的論文在解密后遵守此規(guī)定。本學(xué)位論文屬于：保密□在年解密后適用本授權(quán)書。＂＂（Ｖ不保密ｌ／請在Ｗ上方框內(nèi)打）論文作者簽名師簽名：日期＾：知ｒ年月。日中文摘要摘要隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展一，我國改革開放的不斷深入，建立個新型的為市場主體服務(wù)、為化會服務(wù)的服務(wù)型政府來取代舊有的管控型政府，符合狂會的

6、普遍要求＂＂＂＂。黨的十六屆Ｈ中全會首次提出政府職能從全能型轉(zhuǎn)向服務(wù)型：黨的卡八屆提出建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政席２００７＂＂年交通部在全國交通工作會議上提出踐行Ｈ個服務(wù)；２００９年部海事局提出推進(jìn)＂＂一Ｖｅ四型海事建設(shè)。在這樣個背景下，船舶交通管理中也（ｓｓｅｌＴｒａｆｉｃＳｅｒｖｉｃｅ簡稱ＶＴＳ）作為國家海事部口實施水上動態(tài)監(jiān)營與服務(wù)的現(xiàn)代化機構(gòu)，經(jīng)過蘭十多。年的高速發(fā)展后，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗然而，ＶＴＳ的服務(wù)質(zhì)量評價工作在我國的發(fā)展仍然處于起步階段，目前尚缺乏有效的ＶＴＳ服務(wù)質(zhì)量評價

7、方法和指標(biāo)體系。——應(yīng)用的主線組織全文針對上問題，本文按照理論ＶＴＳ方法，圍繞服務(wù)質(zhì)量良莽，從理論和實踐兩個方面對ＶＴＳ服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和探討。首先對當(dāng)前國內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量方面的研巧進(jìn)巧了系統(tǒng)的梳理和分析，；然后本文根據(jù)現(xiàn)有－的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，研充了政府服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素、形成機理等，結(jié)合ＶＴＳ服務(wù)的持點，篩選出評價ＶＴＳ服務(wù)質(zhì)量的各種指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上，因素模、型為基礎(chǔ)并作相應(yīng)的修改，構(gòu)建ＶＴＳ服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系増刪；引用ＳＥＲＶＱＵＡＬ指標(biāo)建立符合ＶＴＳ服務(wù)質(zhì)量評價體系的評價指標(biāo)；最后Ｗ寧波ＶＴＳ為例進(jìn)行了實證

8、研究。在實證研巧中，利用層次分析法對指標(biāo)進(jìn)行了篩選和優(yōu)化，確定其指標(biāo)權(quán)重，分析問卷調(diào)查表，得出寧波ＶＴＳ