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《a銀行漳州分行客戶經(jīng)理培訓體系優(yōu)化研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、學校代碼：10385分類號：研究生學號：1300414009密級：碩士專業(yè)學位論文A銀行漳州分行客戶經(jīng)理培訓體系優(yōu)化研究TheOptimizationResearchOfZhangzhouBranchOfBankACustomerManagerTrainingSystem作者姓名：趙偉平指導教師：萬文海副教授實踐導師：張建倫專業(yè)學位類別/領(lǐng)域：工商管理碩士研究方向：人力資源管理所在學院：工商管理學院論文提交日期：二零一六年五月二十八日摘要伴隨著經(jīng)濟浪潮的發(fā)展，經(jīng)濟全球化加劇了國際金融市場的競爭水平，對銀行業(yè)的發(fā)展也形成了前所未有的沖擊。
2、各大商業(yè)銀行為了維系現(xiàn)有的目標客戶群體關(guān)系、爭奪潛在的新目標客戶紛紛推出了客戶經(jīng)理制度。在新的金融大環(huán)境下，客戶經(jīng)理對于商業(yè)銀行的有效運營有著不可替代的作用。客戶經(jīng)理通過一對一、面對面的上門服務，在客戶與銀行之間的關(guān)系構(gòu)建中扮演著橋梁與紐帶的基礎(chǔ)性作用，是移動的銀行窗口。客戶經(jīng)理制度的推行表明了銀行對客戶價值的重視，成為銀行進行新產(chǎn)品營銷活動以及進行客戶關(guān)系拓展的主要途徑。目前，基本上國內(nèi)所有的商業(yè)銀行已經(jīng)實施了客戶經(jīng)理培訓體系建設(shè)，取得了較大的成就，但也存在諸多不足之處，例如：管理層認識不全面，重視不夠；培訓學習不足，激勵機制不完善；
3、培訓內(nèi)容缺乏針對性、培訓方式陳舊單一等等，這就影響了對客戶經(jīng)理潛力的發(fā)掘，同時也制約了銀行業(yè)績的增長。但不可否認的是，對于客戶經(jīng)理的培訓與開發(fā)逐漸成為商業(yè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)，因為通過培訓與教育可以提高客戶經(jīng)理的銷售技能以及整體素質(zhì)，增強其在金融市場環(huán)境中的競爭力。本文在分析培訓及客戶經(jīng)理制的相關(guān)概念及基本理論的基礎(chǔ)上，從A銀行漳州分行目前面臨的客戶經(jīng)理培訓體系建設(shè)入手，通過問卷調(diào)查以及訪談的方式了解到該行目前培訓的現(xiàn)狀，并通過對問卷進行分析了解到培訓體系中問題，通過分析問題存在的原因，給出了A銀行漳州分行客戶經(jīng)理培訓體系優(yōu)化的一些相
4、關(guān)的建議。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓體系研究IAbstractWiththechangeoftheeconomicenvironmentandmarketcompetitionintensifying,commercialBanksathomeandabroadintroducecustomersManagesystem.Interbankmarketincreasinglyfiercecompetition,competitionandthemaintenanceofthecustomer,andcustomerrelationsh
5、ipbusinesstomaximizethevalueofsharebecomethefocusofcompetitionbetweenBanks.Customermanageristhewindowofthebankservicewindow,profoundlyreflectthecoreoftheBanksseektomaximizevalueconcept,highlightthecharacteristicsofbankingcustomervalueorientation,isthemaincommercialbankma
6、rketingandclientdevelopmentmanager.Atpresent,allthedomesticcommercialBankshaveimplementedcustomermanagertrainingsystemconstructionbasically,andmadegreatachievements,buttherearealsomanyshortcomings,suchasmanagementknowledgeisnotcomprehensive,notenoughattention;Traininglea
7、rningisinsufficient,incentivemechanismisnotperfect;Lackoftargetedtrainingcontent,trainingmethodsisold,singleandsoon,it'sinfluencethecustomermanagerpotentialexcavation,alsorestrainthegrowthofbankperformance.Trainingandeducationinpromotingstaffskillsandquality,enhancesthec
8、orecompetitivenessoftheorganizationplaysanimportantroleinsuchaspects,stafftraininganddevelopmenthasbeen
