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《招商銀行太原分行對公客戶經理績效考核體系優(yōu)化研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、學校代碼10125專業(yè)代碼125100碩士學位論文題目招商銀行太原分行對公客戶經理績效考核體系優(yōu)化研究姓名李舒婷專業(yè)工商管理研究方向企業(yè)管理所屬學院MBA教育學院指導教師衛(wèi)虎林二〇一八年二月二日UniversityCode10125MajorCode125100ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchofthePerformanceAppraisalSystemofthePublicCustomerManagerinTaiyuanBranchofChina
2、MerchantsBankNameLISHUTINGMajorBUSINESSADMINISTRATIONResearchOrientationBUSINESSMAMAGEMENTSchoolTHEMBASCHOOLTutorWEIHULINFebruary，2018學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經注明引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究所做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔
3、。學位論文作者簽名：日期：年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保管、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權山西財經大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本學位論文屬于保密□，不保密□。在年解密后適用本授權書。（請在以上方框內打“√”）學位論文作者簽名：指導教師簽名：日期：年月日日期：年月日山西財經大學碩士學位論文摘要績效考核體系作為人力資源管理的核心，在員工的工作積極性和積極性中起著決定
4、性的作用，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成具有深遠的戰(zhàn)略意義。從商業(yè)銀行整體發(fā)展情況分析，其業(yè)務的擴張速度已經超出當前人力資源管理的能力范圍，而專業(yè)人才匱乏的問題無法在短時間內得到徹底解決，因此只能從現(xiàn)有人才入手，通過提高商業(yè)銀行現(xiàn)有人員的績效，提升銀行的經營效能，從而達到增強銀行核心競爭力的目的。本文首先探討了招商銀行太原分行對公客戶經理績效考核的指標、流程、結果應用等現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了對公客戶經理績效考核體系中存在的主要問題是績效考核內容過于單調，績效考核主體單一，績效考核流程不完善以及績效考核結果應用不足等。其次，論文運用平衡計分卡理論、關鍵績效指標理論、360度考核
5、理論等，結合招商銀行太原分行對公客戶經理績效考核的問題，提出了對公客戶經理績效考核體系的優(yōu)化設計對策，運用平衡計分卡從財務維度、客戶維度、學習與成長維度、內部運營維度四個維度設計了績效考核的指標體系，明確了對公客戶經理的360度績效考核主體，以及績效溝通、績效申訴等機制，并從薪酬分配、員工崗位調整、員工職業(yè)發(fā)展、員工學習與培養(yǎng)等角度提出了績效考核結果的具體應用。最后，論文從培養(yǎng)正確的績效考核文化、強化績效考核制度、提高對公客戶經理的內部公平感等方面提出了招商銀行太原分行對公客戶經理績效考核體系的實施建議。運用績效考核相關理論對招商銀行太原分行對公客戶經理績
6、效考核問題進行研究，期望論文的研究成果對于強化客戶經理管理制度、提升客戶經理績效水平、提高招商銀行太原分行核心競爭能力具有一定的作用。關鍵詞：招商銀行，客戶經理，績效考核，平衡計分卡，360度績效考核1招商銀行太原分行對公客戶經理績效考核體系優(yōu)化分析ABSTRACTAsthecoreofhumanresourcemanagement,performanceappraisalsystemplaysadecisiveroleintheworkenthusiasmandenthusiasmofemployees,andhasfar-reachingstrateg
7、icsignificancefortheformationofcompetitiveadvantage.Fromtheanalysisoftheoveralldevelopmentofthecommercialbank,thespeedofexpansionofitsbusinesshasgonebeyondthescopeofthecurrenthumanresourcemanagementability,andlackofprofessionaltalentsinashortperiodoftimetheproblemcannotbesolvedtho
8、roughly,sowecanonlystartfromtheex
