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1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文C銀行沈陽(yáng)分行對(duì)公客戶管理策略研究AstudyonthecorporateclientmanagementstrategyofCBankShenyangbranch作者姓名：崔文碩學(xué)科、專業(yè)：工商管理學(xué)號(hào)：31411231指導(dǎo)教師：李懷明完成日期：2016年11月18日大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘要2013年起，東北地區(qū)經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)下降，部分行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)艱難，一些體制機(jī)制和結(jié)構(gòu)性矛盾突顯，東北產(chǎn)業(yè)被國(guó)際產(chǎn)業(yè)回
2、歸提出了新的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)增速的放緩，銀行信貸等金融需求逐漸減少。互聯(lián)網(wǎng)金融與利率市場(chǎng)化的不斷發(fā)展，加劇了我國(guó)的金融脫媒進(jìn)程，并進(jìn)一步擠壓了銀行的業(yè)務(wù)空間，銀行資金流通主渠道的地位已受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的規(guī)模與盈利之間的線性關(guān)系已不復(fù)存在，僅僅依賴規(guī)模擴(kuò)張獲取利差收入的粗放式發(fā)展方式已不可持續(xù)。利率市場(chǎng)化的深入推進(jìn)，要求銀行成本精確核算、準(zhǔn)確自主定價(jià)，銀行的定價(jià)方式及策略面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大考驗(yàn)，受利率波動(dòng)幅度加大、存款穩(wěn)定性下降等因素的影響，銀行的利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理難度有所增加。如何去
3、管理客戶、維護(hù)客戶關(guān)系對(duì)推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。C銀行沈陽(yáng)分行成立于1995年9月，雖在沈陽(yáng)地區(qū)股份制商業(yè)銀行處于領(lǐng)頭羊的地位，在C系統(tǒng)內(nèi)全國(guó)排名來看，經(jīng)營(yíng)乏力，排名靠后。存在著諸多問題，尤其在客戶管理、客戶經(jīng)營(yíng)方面，存在著對(duì)公客戶基礎(chǔ)薄弱、問題資產(chǎn)客戶較多、客戶管理機(jī)制不健等亟待解決的現(xiàn)象。本文通過客戶管理及管理溝通相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀對(duì)C銀行沈陽(yáng)分行進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合遼寧地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)C銀行沈陽(yáng)分行對(duì)公客戶管理存在的問題進(jìn)行分析，提出C銀行沈陽(yáng)分行對(duì)公客戶管理策
4、略及保障措施。關(guān)鍵詞：C銀行；對(duì)公客戶；客戶管理；策略-I-C銀行沈陽(yáng)分行對(duì)公客戶管理策略研究AstudyonthecorporateclientmanagementstrategyofCBankShenyangbranchAbstractFrom2013,theeconomicgrowthratecontinuedtodropintheNortheast,somedifficultiesinproductionandmanagementsectors,highlighteddeeperinstitu
5、tionalandstructuralcontradictions,internationalindustrybacktotheNortheastindustrialtransformationposesnewchallenges.Bankingbelongstothecycleindustry,theslowdownineconomicgrowthwillleadtodecliningdemandforbankcreditandotherfinancial.Internetagrowingfinan
6、cialandmarket-orientedinterestrate,increaseourfinancialdisintermediationprocess,furthersqueezingBankbusinessspacemainchannelofbankliquiditypositionhasbeenchallenged.Scalelinearrelationshipbetweengrowthandearningsgrowthhasceasedtoexist,spreadincomerelyso
7、lelyontheexpansionofextensivedevelopmentisnotsustainable.Marketizationofinterestratedeepening,banksarerequiredtoaccuratelycalculatecosts,pricing,pricing,pricingstrategyoftheBankfacesagreattestofmarketcompetition,affectedbyinterestratevolatilityincreased
8、,influenceofthestabilityofdeposits,bankinterestraterisk,liquidityriskmanagementhasincreasedthedifficulty.Howtomanagecustomersandmaintainingcustomerrelationshipshaveimportantsignificanceforpromotingthedevelopmentofbankingbusiness.
