齊禮閆信用社客戶經(jīng)理制研究

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1、學(xué)校代碼10459學(xué)號(hào)或申請(qǐng)?zhí)?01422010356密級(jí)公開(kāi)專業(yè)碩士學(xué)位論文齊禮閆信用社客戶經(jīng)理制研究作者姓名：張露霞導(dǎo)師姓名：耿志民教授專業(yè)學(xué)位名稱：工商管理碩士培養(yǎng)院系：商學(xué)院完成時(shí)間：2016年11月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterAstudyonthecustomermanagersystemofthecreditcooperativeofQiLiYanBy：ZHANGLuxiaSupervisor:ProfGENGZhi-MinMasterofBusi

2、nessAdministrationBusinessSchoolNov.2016學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明：立進(jìn)行研所呈交的學(xué)位論文，獨(dú)本人鄭重聲明，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下究所取得的成果。除文中己經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的科研成果。對(duì)本文的研巧做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集。。體，均己在文中封明確方式標(biāo)明本聲明的法律貴任由本人承擔(dān)學(xué)位論文作者：雜嗓之ｔ占：曰曰期分杉年＇，月學(xué)位論文使用授權(quán)聲明。本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的論文及相關(guān)的職務(wù)作品，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬鄭州大學(xué)根據(jù)鄭州大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)

3、位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留或向國(guó)家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權(quán)鄭州１大學(xué)可＾將本學(xué)位論文的全部或部分編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可｝＾采用影印、縮印或者其他復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。本人離校后發(fā)表、使用學(xué)一位論文或與該學(xué)位論文直接相關(guān)的學(xué)術(shù)論文或成果時(shí)，第署名單位仍然為鄭州大學(xué)。保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定。學(xué)位論文作者：奴豪ｆｃ／曰期：於１以年月ｌｂ曰摘要客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行為加強(qiáng)營(yíng)銷和滿足客戶需求的一種全新機(jī)制。其內(nèi)涵為：為搶占市場(chǎng)份額，奪得更多的潛在客戶，對(duì)金

4、融產(chǎn)品亦或是服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷，創(chuàng)造自身最佳的利益等多重目標(biāo)，商業(yè)銀行為客戶匹配和安排專業(yè)經(jīng)理的相關(guān)制度。它指的是，由客戶經(jīng)理對(duì)銀行客戶提供直接、一條龍和針對(duì)性的專職服務(wù)，和客戶之間進(jìn)行溝通，追蹤和處理客戶真實(shí)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和財(cái)務(wù)能力。根據(jù)客戶提出的相關(guān)需求，對(duì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行拓展，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，實(shí)施公關(guān)，宣傳和介紹產(chǎn)品，對(duì)客戶進(jìn)行全面管理等，為他們提供周到、動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)。客戶經(jīng)理制度，也就是建立一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)銷售人員，由其和客戶之間進(jìn)行持續(xù)溝通，對(duì)某幾款理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，抓住客戶自身的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效以及特殊化的銀行服務(wù)。客戶經(jīng)理制度是建立一個(gè)專

5、業(yè)的業(yè)務(wù)銷售人員，并與客戶之間形成穩(wěn)定的關(guān)系，售賣合適的金融產(chǎn)品；結(jié)合客戶自身的需求，以客戶經(jīng)理為主體的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷體系的安排。當(dāng)前，中國(guó)的銀行業(yè)正處于走出國(guó)門，進(jìn)入海外市場(chǎng)，國(guó)外銀行也在中國(guó)建立了分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，農(nóng)村信用社要想發(fā)展壯大，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,客戶經(jīng)理制將發(fā)揮著重要的作用。各家銀行都在加強(qiáng)客戶經(jīng)理制來(lái)適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展需要，農(nóng)村信用社推行客戶經(jīng)理制是在銀行競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的必由之路。本文以鄭州市市郊齊禮閆信用社為研究對(duì)象,依據(jù)齊禮閆信用社的現(xiàn)狀,對(duì)齊禮閆信用社怎樣設(shè)計(jì)和推行客戶經(jīng)理制，做出比較詳細(xì)地論述與探究。本研

6、究顯示，從經(jīng)營(yíng)模式以及實(shí)施的營(yíng)銷策略等多個(gè)方面上看，齊禮閆信用社大多還是以等客為主，沒(méi)有真正走出去推銷自己,缺乏現(xiàn)代的營(yíng)銷理念,金融產(chǎn)品不夠豐富，對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新不夠突出，對(duì)新業(yè)務(wù)拓展很難順利地適應(yīng)。唯有踐行客戶經(jīng)理制，方可探索出正確的線路。首先研究論述齊禮閆信用社引入客戶經(jīng)理制的重要原因，如何對(duì)客戶經(jīng)理制進(jìn)行具體實(shí)施，包含哪些環(huán)節(jié)等；接著，全面剖析了落實(shí)客戶經(jīng)理制的積極作用，并分析存在的問(wèn)題以及存在問(wèn)題的根源，最后給出齊禮閆信用社完善客戶經(jīng)理制的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社；客戶經(jīng)理制；齊禮閆；分析研究IAbstractCustomermanag

7、ersystemisanewmechanismforcommercialbankstostrengthenmarketingandmeetcustomerneeds.Itsconnotationis:toseizemarketshare,towinmorepotentialcustomers,forfinancialproductsorservicesmarketing,tocreatetheirownbestinterestsandmultipleobjectives,commercialbanksystemandarrangementofp

8、rofessionalmanager,customer.Itreferstoanaccountmanagerofbankcustomers,adire