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《服務(wù)場(chǎng)景對(duì)商店依戀及顧客行為意愿的影響研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、１０１７３分類號(hào)學(xué)校編碼：＿＿密級(jí)＿＿學(xué)號(hào)；２０１３１００７９６ＵＤＣ＿＿雜此畔徒Ａ每碩±學(xué)位論文服務(wù)場(chǎng)景對(duì)商店巧戀及顧客行為意愿的影響硏究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＥｆｆｅｃｔｓｏｆＳｅｒｖｉｃｅｓｃａｐｅｏｎＳｔｏｒｅＡｔｔａｃｈｍｅｎｔ，ａｎｄＣｕｓｔｏｍｅｒｓＢｅｈａｖｉｏｒａｌＩｎｔｅｎｔｉｏｎ李偉指導(dǎo)教師姓名：王天春副教授—級(jí)學(xué)科名稱工商管理：二級(jí)學(xué)科名稱：企業(yè)管理論文答辯時(shí)間：２０１５年ｎ月摘要伴隨服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，顧客物質(zhì)需求的
2、滿足后追求更高的社會(huì)化情感需求滿足，相關(guān)企業(yè)和業(yè)界研究學(xué)者的關(guān)注點(diǎn)也自然從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)體驗(yàn)上來一；而個(gè)消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景中有形或無形的要素都會(huì)對(duì)顧客的服務(wù)體驗(yàn)提供可感知的線索進(jìn)而影響行為意愿。關(guān)于服務(wù)場(chǎng)景要素與顧客行為意愿的關(guān)系研究雖、取得了相當(dāng)豐富的研究成果，但研究領(lǐng)域多集中于餐廳機(jī)場(chǎng)等典型服務(wù)業(yè)，對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钪谢A(chǔ)的、接觸更頻繁的超市、百貨店等零售服務(wù)業(yè)研究較少，且多集中于機(jī)械性物理要素對(duì)顧客的作用和影響上。事實(shí)上，隨著人們的消費(fèi)需求由理性向感巧的轉(zhuǎn)移，服務(wù)場(chǎng)景中的社會(huì)要素和巧會(huì)象征要素也會(huì)影響到
3、，且越來越重要顧客的購買行為和意愿；同時(shí)本文認(rèn)為Ｗ往Ｗ情緒、感知等顧？客自身的巧級(jí)認(rèn)知結(jié)果為中介的變量并沒有很好的解釋顧客與商店之間的特殊的社會(huì)情感聯(lián)系，而Ｗ地方依戀理論為基礎(chǔ)，依據(jù)完型認(rèn)知模型對(duì)此進(jìn)行綜合并應(yīng)用到商店研究中的商店依戀理論很好的解釋了顧客與商店之間的情感依附關(guān)系，我們考慮這些情感聯(lián)結(jié)是否也將在自變量和因變量的影響關(guān)系中起到部分中介作用一。因此，基于Ｗ上文獻(xiàn)梳理為本文提供的進(jìn)步研究方向，本文主－０－民理ＰＳＳ２０ＡＭＯＳ１７要ＷＳ論！＾及地方依戀理論為立論基礎(chǔ)，運(yùn)用Ｓ．０和．０對(duì)
4、２３６份有效樣本的數(shù)理分析，實(shí)證檢驗(yàn)在零售商店背景下，服務(wù)場(chǎng)景的物理要素、、員工其他顧客要素及社會(huì)象征要素對(duì)商店依戀和顧客行為意愿的影響。１本文結(jié)論對(duì)如何促進(jìn)顧客商店依戀的產(chǎn)生，＾＾增進(jìn)顧企關(guān)系有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性意義，并為顧客行為意愿的研究提供新的研究視角。關(guān)鍵詞：，服務(wù)場(chǎng)景商店依戀，顧客行為意愿Ｉ／ＡＢＳＴＲＡＣＴ幻，Ｗｉ化化ｅａｒｒｉｖａｌｏｆｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｅｃｏｎｏｍｙｅｒａａｆｔｅｒｔｈｅｓａｔｉｓｆａｉｏｎｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓ，ｍａｔｅｒｉａｌｎｅｅｄｓａ
5、ｌｌｗｉｌｌｗａｎｔＵ）ｍｅｅｔｔｈｅｎｅｅｄｓｏｆｈｉｈｅｒｓｏｃｉａｌｅｍｏｔｉｏｎｓｃｈｏｌａｒｓｉｎ，ｇ，ｅｎｔｅ巧ｒｉｓｅｓａｎｄｉｎｄｕｓｔｒｙ化ａｔｒｅｌａｔｅｄ化化ｅｒｅｓｅａｒｃｈａｒｅｈａｖｉｎｇａｔｒａｎｓｆｅｒｏｆ化ｅｆｏｃｕｓｆｒｏｍｔｈｅｒｏｄｕｃｔ化ｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｅｘｅｒｉｅｎｃｅａｎｄａｓｅｒｖｉｃｅｓａｅｃａｎｒｏｖｉｄｅａｐｐ；ｐｐ’ｓｅｎｓｅｏｆｅｒｃｅｔｉｏｎｏｎｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｓ
6、ｅｒｖｉｃｅｅｘｅｒｉｅｎｃｅｖｉａｔｈｅｖｉｓ化ｌｅｏｒｉｎｖｉｓ化ｌｅｐｐｐｆａｃｔｏｒｅａｎｄｔｈｅｎａｆｅｃｔｔｈｅｂｅｈａｖｉｏｒａｌｉｎｔｅｎｔｉｏｎ．Ａｌｔｈｏｕｈｔｈｅｒｅｈａｖｅｂｅｅｎｕｉｔｅ，ｇｑａｂｕｎｄａｎｔｒｅｓｅａｒｃｈｉｒｅｓｕｌｔｓｏｉｌｔｈｅｗｌａｔｉｏｎ濁ｉｉｂｅｔｗｃ幻１ｓｅｒｖｉｃｅｓｃａｐｅｅｌｅｍｅｎｔｓａｎｄ．ｐｃｕｓｔｏｍｅｒｂｅｈａｖｉｏｒａｌｉｎｔｅｎｔｉｏｎｔｈｅａｒｅａｉｓｃｏｎｃｅｎｔｒａｔｅｄ
7、ｉｎｔｈｅｔｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅ，ｙｐｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓｓｕｃｈａｓ巧ｓｔａｕｒａｎｔｓａｉｒｏｒｔｓｅｔｃ．ａ凸ｄｔｈｅ１：的ｅａｒｃｈｏｎｔｈｅｒｅｔｄｌｓｅｒｖｉｃｅ，ｐ，，ｉｎｄｕｓｔｒｉｓｕｉｔｅｌｅｓｓａｎｄｍｏｒｅｃｏｎｃｅｎｔｒａｔｅｄｏｎｔｈｅｒｏｌｅａｎｄｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｔｈｅｙｑ，ｍ＇ｅｃｈａｎｉｃａｌｐｈｙｓｉｃａｌｅｌｅｍｅｎｔｓ．Ｉｎｆａｃｔ，ｗ地化ｅｔｒａｎｓｆｅｒｏｆｐｅｏｐｌｅｓｃｏｎｓｕｍｐｔｉ
8、ｏｎｄｅｍａｎｄｆｒｏｍｒａｔｉｏｎａｌ化ｅｍｏｔｉｏｎａｌｓｏｃｉａｌｆａｃｔｏｒｓａｎｄｓｏｃｉａｌｓｏｌｉｃｆａｃｔｏｒｓａｌｓｏ，ｙｍｂ＇ａｆｅｃｔｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｕｒｃｈａｓｉｎｂｅｈａｖｉｏｒａｎｄｗｉｌｌｉｎｅｓｓ．
