華慧員工手冊091120

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1、專業(yè)?權(quán)威?輕松?快樂　　www.c2cedu.com人力資源部《員工手冊》CEO：發(fā)布日期：2009年11月20日讓天下沒有難學的學問CEO：專業(yè)?權(quán)威?輕松?快樂　　www.c2cedu.com更新記錄姓名時間更新記錄李兵2009.11.20初次定稿華慧機密申明本文檔包含北京華慧東方網(wǎng)絡科技有限公司（華慧教育）的機密信息。非本公司員工或未經(jīng)管理人員批準不得查閱本文檔。不得向其他未獲得批準的人員泄露、復制、傳閱或通過其他方式透露本文檔任何內(nèi)容。讓天下沒有難學的學問CEO：專業(yè)?權(quán)威?輕松?快樂　　www.c

2、2cedu.com第一章總則第一節(jié)公司簡介北京華慧東方網(wǎng)絡科技有限公司是一家集教育產(chǎn)品研發(fā)、教學輔導、教育服務于一體的新型教育機構(gòu)，通過自身多年的奮斗與發(fā)展，華慧教育在MBA、司法考試、公務員、職業(yè)英語、注會、考博等領(lǐng)域積累了一流的課程開發(fā)、輔導能力，華慧保過班、全程班、單項突破班在學員中擁有良好的口碑。華慧教育依托北京眾多最頂級的院校、最權(quán)威的團體、最優(yōu)秀的教師，實現(xiàn)了人才、技術(shù)、市場、資金等多方面的資源優(yōu)化與共享，積累了大量成熟的經(jīng)驗，為學員提供全方位輔導和最有效解決方案。華慧教育一貫秉承“創(chuàng)造性學習和交

3、互式學習”的經(jīng)營理念，致力于打造全球領(lǐng)先的交互式在線教育平臺，讓教者有一個施展才華、傳授方法、實現(xiàn)夢想的舞臺；讓學習者有一個專業(yè)、權(quán)威，輕松、快樂學習的平臺。第二節(jié)企業(yè)文化一、公司目標讓天下沒有難學的學問二、公司使命吸引全球最優(yōu)秀的教師來華慧教學，讓分配不均的教育資源不再是人類教育的限制條件三、公司核心理念做先驅(qū)，不追隨別人尊重鼓勵每個人的創(chuàng)造力不斷的改進公司的一切作為：創(chuàng)意、品質(zhì)、顧客滿意度持續(xù)有力地推進用戶學習效果提供授人以漁的學習方式，拒絕填鴨式的教學方式四、公司愿景依靠我們提供的遠程教育平臺，使擁有高

4、教學水平的人輕松從事遠程教育，讓全球教育資源分配不均的問題不再受困，人類將比以往任何時候更加睿智。我們宣誓：要用盡我們一切資源忠誠于我們的諾言讓天下沒有難學的學問CEO：專業(yè)?權(quán)威?輕松?快樂　　www.c2cedu.com。點亮你的明燈，照耀所有對智慧執(zhí)著追求的人；照耀那些努力使世界變得更美好的人；照耀那些在全球信息時代執(zhí)著求索的人，讓他們獲得新的勇氣，感受到人智慧的存在。五、華慧員工語錄以遵章守紀、嚴于律己為榮，以違法亂紀為恥；以保守機密、忠誠華慧為榮，以散布流言為恥；以敬業(yè)愛崗、盡職盡責為榮，以遲到早退

5、為恥；以認真負責、勇于擔當為榮，以互相推諉為恥；以積極學習、主動創(chuàng)新為榮，以不思進取為恥；以微笑待人、真誠服務為榮，以怠慢客戶為恥；以團結(jié)協(xié)作、互助友善為榮，以粗暴傲慢為恥；以勤儉節(jié)約、愛護公物為榮，以損公肥私為恥。六、客戶服務“6個一工程”接好每一個電話接待好每一位用戶建立好每一份檔案打好每一個回訪電話做好每一次網(wǎng)上互動服務處理好每次危機事件第三節(jié)組織架構(gòu)及崗位職責CEOCOO技術(shù)部財務部市場部分公司行政人事部總部網(wǎng)絡推廣部項目部咨詢輔導老師讓天下沒有難學的學問CEO：專業(yè)?權(quán)威?輕松?快樂　　www.c2

6、cedu.comCEO崗位職責1.完善公司制度建設2.制定公司年度計劃3.協(xié)調(diào)各部門制定并執(zhí)行部門計劃4.對部門負責人進行管理與考核5.管理團隊的建設6.公司人才建設與培養(yǎng)7.財務的宏觀管理8.外部關(guān)系的處理9.突發(fā)事件的處理10.宏觀把握公司的發(fā)展方向，制定中長期計劃11.各個部門間的協(xié)調(diào)COO崗位職責1.明確各項目的年度計劃、月計劃、并作出相應的操作計劃，及時掌握個項目的內(nèi)容建設、產(chǎn)品管理、市場推廣、售后服務的宏觀情況的了解與分析2.針對各項目不能按照計劃進行的相關(guān)指標進行相應的處理使之能按照計劃進行3.

7、組織各項目完成項目周、月計劃的制定并督促各項目組織力量完成周、月計劃，并進行考核4.協(xié)調(diào)網(wǎng)絡營銷部門完成網(wǎng)絡營銷計劃，并及時了解與掌握網(wǎng)絡營銷的文案的合理性，如果不合理需安排項目經(jīng)理完成文案的修改5.項目經(jīng)理的考核、培訓、晉升、調(diào)崗與獎懲6.協(xié)調(diào)、發(fā)現(xiàn)并解決各項目出現(xiàn)的問題7.領(lǐng)導、監(jiān)督項目主管按照計劃完成項目的事情項目部崗位職責一、項目主管1.項目計劃的制定和組織實施。包括項目整體計劃以及階段性計劃2.團隊建設。人員的管理、分工、合作和協(xié)調(diào)3.產(chǎn)品開發(fā)。包括班級以及課程的設置、招商簡章的設計和專題制作4.市

8、場研究。包括考試科目的重點、難點的研究；同類產(chǎn)品研究以及目標人群的研究等5.網(wǎng)站內(nèi)容建設。包括網(wǎng)站廣告的發(fā)布和更新；咨訊及論壇內(nèi)容的建設6.項目手冊的編寫與完善7.監(jiān)督咨詢?nèi)藛T進行營銷推廣。包括推廣計劃的制定和實施。8.協(xié)助人力資源部進行部門人員的考核與培訓9.督促網(wǎng)推部完成相關(guān)推廣工作10.協(xié)助技術(shù)部對網(wǎng)站構(gòu)架與設計提出合理化的建議二、咨詢員1.接待客戶咨詢，產(chǎn)品推介，并達成銷售讓天下沒有難學的學