影響顧客忠誠度因素分析開題報(bào)告

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1、商學(xué)院（系）學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告審閱表學(xué)生姓名學(xué)號(hào)題目影響顧客忠誠度因素探析選題類型應(yīng)用型選題來源自選項(xiàng)目選題的背景和意義，已研讀的有關(guān)文獻(xiàn)資料選題的背景在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，客戶已經(jīng)真正成為了企業(yè)的一種重要資產(chǎn)。企業(yè)的“戰(zhàn)斗矛頭”已經(jīng)從商品質(zhì)量、價(jià)格轉(zhuǎn)移到顧客忠誠上來，原始的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體制已經(jīng)被白熱化的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，如今的企業(yè)既要不斷開發(fā)新客戶，開辟新市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，又要努力保持現(xiàn)有客戶，培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠的客戶，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率。失去顧客就意味著戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)束，代表著企業(yè)的失敗，而要留住顧客就必須做好顧客忠誠，了解顧客的需求，滿足顧客的愿望，這正成為國外知名企業(yè)

2、挖掘的切入點(diǎn)。選題的意義顧客忠誠度是指顧客因?yàn)榻邮芰水a(chǎn)品或服務(wù)，滿足了自己的需求而對(duì)品牌或供應(yīng)商產(chǎn)生的心理上的依賴及行為上的追捧。顧客忠誠度是顧客忠誠營銷活動(dòng)中的中心結(jié)構(gòu)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品情感的量度，反映出一個(gè)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可能程度，顧客忠誠度是反映顧客的忠誠行為與未來利潤(rùn)相聯(lián)系的產(chǎn)品財(cái)富組合的指示器。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前期，主要是賣方市場(chǎng)，也就是所謂的“企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客就買什么”，幾乎沒有消費(fèi)者自己的選擇余地，但是隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，此時(shí)，已經(jīng)不是賣家的時(shí)代，尤其是近幾年，在我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的情況下，

3、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更激烈，這時(shí)是企業(yè)要想方設(shè)法抓住顧客，才能在市場(chǎng)中站住腳跟，而要想獲得更大的利潤(rùn)，就要有企業(yè)自己更多的忠實(shí)顧客。因此找出影響顧客忠誠度的原因，由此制定出相關(guān)的策略，企業(yè)才能擁有更多的忠實(shí)顧客，也就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，贏得最大利潤(rùn)。參考文獻(xiàn)[1]吳建安.市場(chǎng)營銷學(xué)[M].北京：高等教育出版社,2010.[2]鄭浩.基于顧客忠誠度的顧客資產(chǎn)管理理論分析和策略指導(dǎo)[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2009.[3]張明.顧客價(jià)值—21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源[M].北京:電子工業(yè)出版社,2010.[4]趙延昇,謝出本.替代性選擇對(duì)滿意顧客的忠誠度的影響[N].

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6、用的闡述，對(duì)企業(yè)獲利的重要性方面出發(fā)，針對(duì)目前提升顧客忠誠度中出現(xiàn)的問題，提出了相應(yīng)的對(duì)策及建議，以期能幫助企業(yè)提升顧客的忠誠度，獲得更多的市場(chǎng)份額。擬采用的步驟和方法步驟：1.確立主題2.搜集文獻(xiàn)并加以整理3.撰寫成文4.論文修改與定稿5.上交論文方法：本文擬采用文獻(xiàn)資料法和調(diào)查法和與導(dǎo)師交流法等相結(jié)合的方法，擬運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、組織行為學(xué)等相關(guān)知識(shí)來撰寫論文，通過閱讀和整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析影響顧客忠誠度的因素，以找出提升顧客忠誠度的良好策略?？傮w安排與進(jìn)度2013年10月30日—2013年11月16日，選定畢業(yè)論文題目，并收集相關(guān)文獻(xiàn)和資料。201

7、3年11月17日—2013年12月15日，初步梳理相關(guān)文獻(xiàn)和資料，實(shí)地調(diào)查相關(guān)企業(yè)，擬定論文大綱，撰寫并提交開題報(bào)告。2013年12月16日—2014年2月28日，深入把握相關(guān)文獻(xiàn)和資料，撰寫畢業(yè)論文初稿，并在老師指導(dǎo)下進(jìn)行多次的系統(tǒng)修改。2014年2月28日—2014年3月14日，在老師指導(dǎo)下進(jìn)行最后一次的系統(tǒng)修改并定稿，做好答辯準(zhǔn)備。2014年3月15日—2014年3月16日，進(jìn)行論文答辯。學(xué)生簽名：日期：年月日3指導(dǎo)教師意見：教師簽名：日期：年月日3