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1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）影響顧客忠誠度因素分析系部名稱：工商與公共管理專業(yè)名稱：市場營銷學(xué)生姓名：閆振棟學(xué)號：2011304227指導(dǎo)教師：趙向華二〇一五年六月BACHELOR'SDEGREETHESISOFCISAUAffectstheCustomerLoyaltyFactorAnalysisCollege：DepartmentofBusinessandPublicManagementSubject：MarketingName：YanZhendongNumber：2011304227Director：ZhaoXianghuaJune
2、2015鄭重申明本人呈交的學(xué)位論文，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，所有數(shù)據(jù)、圖片資料真實(shí)可靠。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含他人享有著作權(quán)的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確的方式標(biāo)明。本學(xué)位論文的知識產(chǎn)權(quán)歸屬于培養(yǎng)單位。本人簽名：日期：摘要隨著21世紀(jì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化與世界經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化,企業(yè)競爭環(huán)境正在經(jīng)歷前所未有動(dòng)蕩和變化。市場營銷領(lǐng)域也在開始了一項(xiàng)新的變革，如何留住老顧客、發(fā)展新顧客成為當(dāng)今企業(yè)不得不面臨的一個(gè)難題。所以，在培養(yǎng)顧
3、客忠誠度的前提下，企業(yè)才能在激烈的市場環(huán)境競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,企業(yè)必須在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)把顧客忠誠度考慮進(jìn)來，從而使企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展下去。同時(shí)，由于企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生了前所未有的深刻變化，人們對物質(zhì)生活和精神生活的需求越來越高，市場競爭變得更加激烈，市場營銷也在進(jìn)行著一場新的革命。人們越來越多的把關(guān)注的焦點(diǎn)集中在顧客忠誠度上，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來的巨大變化；企業(yè)立于不敗之地的根基就是在如何留住老顧客的同時(shí)發(fā)展新顧客。因此，本文將從顧客忠誠度的內(nèi)涵、特征、分類、發(fā)展問題及影響顧客忠誠度的因素等方面來分析顧客忠誠度，并對現(xiàn)階段
4、如何提高和維護(hù)顧客忠誠度提出自己的一些意見和建議，為企業(yè)能夠在有效的制定和實(shí)施各種顧客管理策略時(shí)提供參考。關(guān)鍵詞：顧客忠誠度；企業(yè)品牌；服務(wù)質(zhì)量；顧客信任ABSTRACTWiththefurtherdeepeningofregionaleconomicintegrationwiththeworldeconomyinthe21stcenturyofglobalization,competitiveenvironmentisundergoingunprecedentedupheavalandchange.Themarketingsec
5、torisalsobeginninganewrevolution,howtokeepoldcustomersanddevelopnewcustomerbecomesachallengefacingtoday'sbusinesseshaveto.Socultivatecustomerloyaltybecomesdecidingwhetherafirmfootholdinthehighlycompetitivemarketenvironmentconditions.So,itmustintheformulationofdevelopm
6、entstrategiesmustbetakenintoaccounttocustomerloyalty,enablingbusinessestodevelophealthyandstable.Meanwhile,thecompetitiveenvironmenthasundergoneunprecedentedandprofoundchangesinthedemandforthematerialandspirituallifeoftheincreasinglyhigh,themarketcompetitionbecomesmor
7、eintense,marketingisalsoengagedinanewrevolution.Peoplemoreandmorethefocusofattentionfocusedoncustomerloyalty,sogreatchangescanbringtothedevelopmentofenterprises,andenterprisestobeinvinciblefoundationisinhowtokeepoldcustomerswhiledevelopingnewcustomers.This,thisarticle
8、willrespectthemeaningofloyalty,characteristics,classification,developmentissuesandfactorsthataffectcustomerloyaltyandsoontoa
