汽車檢測與維修專業(yè)的實訓(xùn)報告

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1、目錄一實習(xí)目的······································11了解別克的歷史與企業(yè)文化二實習(xí)內(nèi)容、要求與安排1標(biāo)遠(yuǎn)別克參觀三實習(xí)的過程四實習(xí)結(jié)果五實習(xí)后的感想與未來的展望汽車檢測與維修專業(yè)的實訓(xùn)報告標(biāo)遠(yuǎn)別克4S店期待以久的實訓(xùn)周終于到來了，在早上的時候老師就布置了下午的任務(wù)了，聽到要去4S店，我就有點興奮了，老師告訴了我們店名標(biāo)遠(yuǎn)別克4S店。讓我們回宿舍查找這家企業(yè)的企業(yè)文化等相關(guān)資料。很遺憾我沒找到很詳細(xì)的資料，但是我查了一下別克的相關(guān)信息。原來早在1924年末代皇帝溥儀就花了3000大洋購買了當(dāng)時最新式的別克四門豪華轎車。周恩來總理當(dāng)年在上海梅

2、園也有別克座駕。1946年抗戰(zhàn)勝利后國共重新談判，周恩來率領(lǐng)中共代表團(tuán)駐留上海，曾收下愛國華僑集資贈送的一輛1941年型別克車。當(dāng)時，周恩來便經(jīng)常乘坐這輛別克車去拜訪黨外朋友或著名民主人士，也多次走出別克車怒斥跟蹤盯梢的國民黨特務(wù)。這輛見證光明與黑暗最后搏擊的別克車，至今仍陳列在上海思南路73號“周公館”紀(jì)念館里。該車至今保存完好，能啟動、行駛，是世界上現(xiàn)存的少之又少的老爺車之一。這兩列子說明了一些問題，別克很早就打入了中國市場，而且品牌還很好。周總理的這輛別克到現(xiàn)在還能啟動，行駛，說明了別克的質(zhì)量是多好，就不用說了。看完了這些我就想真的是這樣嗎？等待著下午到標(biāo)遠(yuǎn)驗證。懷著激動的

3、心情我們上了校巴，經(jīng)過20分鐘的車程我們來到了位于河源大道236號的標(biāo)遠(yuǎn)別克的4S店，下車后是陳經(jīng)理為我們介紹標(biāo)遠(yuǎn)別克的歷史，標(biāo)遠(yuǎn)是河源的第二家4S店，也是河源唯一的別克授權(quán)的4S店，從2004年到現(xiàn)在已經(jīng)是7年了，所以現(xiàn)在店無論是面積還是設(shè)備都有點跟不上了，經(jīng)理告訴我們再過兩個月他們就要搬去新店了。新店就在現(xiàn)在標(biāo)遠(yuǎn)的后面，占地3000多個平方，比現(xiàn)在大1000個平方左右，設(shè)備也得跟上。隨后，陳經(jīng)理帶我們參觀了店面和接待還有維修這幾個方面地方，還很耐心的為我們講解各個方面的知識，4S店就是“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（SparePart）

4、、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。為什么車主愿意花多點錢來我們4S店修車和保養(yǎng)呢！就是因為4S店的整套體系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和售后優(yōu)勢。車主買的不單只是我們的技術(shù)還有我們服務(wù)。陳經(jīng)理跟我們做了個對比來說明國產(chǎn)車與歐美車的差別，為什么別克與其它同排量的車對比用的油多呢！這是因為別克車得車架用的都是比較堅實的鋼材，整體車的質(zhì)量就會重一點了。油耗就隨之上升了，安全方面也提

5、高了。每年多花幾千塊就買了個放心，也是值得的。說道安全方面的話，我好像到目前為止還沒有聽到過有關(guān)于別克車被偷的新聞。這也是不明了別克在防盜這方面的技術(shù)也是比較成熟的。在標(biāo)遠(yuǎn)別克我們看到了別克的一般車型都有賣，君越LACROSSE、君威RWGAL、凱越EXCELLE、林蔭大道PARKAVENUE、英朗EXCELLE(XT)、英朗EXCELLE(GT)、路上公務(wù)艙GL8這7種車型，除了比較昂貴的進(jìn)口車昂科雷(ENCLAVE)沒的出售。其它車型大多數(shù)都屬于中檔車型，價格在十多萬到五十多萬不等。在陳經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們來到了售后服務(wù)部，他為我們詳細(xì)講解了這里的運作過程。首先有我們的接待員，在

6、你的汽車有問題的時候，你就需要維修或者檢測、保養(yǎng)。你到店的時候接待員會在門口接待你，還會讓你填寫一張單，填完后接待員帶你到休息室等待，接著安排師傅為你的汽車進(jìn)行你剛才填寫單據(jù)的維修項目或者保養(yǎng)項目，完畢后就洗車，接待員通知車主提車。一整個過程我們可以看出接待員這一工作的關(guān)鍵，從車主來到車主走，都是跟我們的接待員接觸。陳經(jīng)理告訴我們要做一個好的接待員的非常不簡單的，好的接待員要具備有好的形象，良好的溝通能力和禮儀技能，讓客戶留下一個好的印象和滿意的服務(wù)。