商場(chǎng)會(huì)員制建設(shè)方案

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1、商場(chǎng)會(huì)員制建設(shè)方案會(huì)員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個(gè)組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與會(huì)員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。我們建立會(huì)員制的目的在于可以更好的吸引終端消費(fèi)者到我商場(chǎng)消費(fèi)，并保持與我商場(chǎng)的經(jīng)常性互動(dòng)，進(jìn)而提高顧客對(duì)我商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。下面詳細(xì)闡述有關(guān)會(huì)員制建立的細(xì)節(jié)問(wèn)題；一、前期準(zhǔn)備：1.設(shè)計(jì)、印制會(huì)員卡，此會(huì)員卡要包含我商場(chǎng)的名稱及會(huì)員卡使用說(shuō)明。2.設(shè)計(jì)、印制會(huì)員手冊(cè)，手冊(cè)中要詳細(xì)說(shuō)明會(huì)員卡使用方法、會(huì)員能享受的待遇及商場(chǎng)介紹。3.

2、建立會(huì)員中心：會(huì)員中心占地約100平方米左右，內(nèi)設(shè)工作人員一名，負(fù)責(zé)會(huì)員卡日常管理、登記及積分兌換工作。4.制作或購(gòu)買會(huì)員管理軟件。5.按積分?jǐn)?shù)量設(shè)立會(huì)員中心顧客用積分兌換的實(shí)物項(xiàng)目。6.在媒體上發(fā)布我商場(chǎng)建立會(huì)員制的廣告。二、會(huì)員卡辦理和使用流程：1.會(huì)員卡的辦理：顧客初次購(gòu)物，可憑購(gòu)物憑證到會(huì)員中心免費(fèi)辦理會(huì)員卡一張。（各商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦理會(huì)員卡的顧客制定辦卡最低購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)）1.會(huì)員顧客每次在我所屬商場(chǎng)消費(fèi)后，無(wú)論數(shù)額多少持購(gòu)物憑證可到會(huì)員中心換取相應(yīng)積分。原則上每消費(fèi)一元錢積1分。2.會(huì)員顧客積分

3、達(dá)到禮品換取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可持會(huì)員卡到會(huì)員中心換取相應(yīng)積分禮品，并從該會(huì)員卡中減去相應(yīng)積分。如：顧客會(huì)員卡中有2000積分，到我會(huì)員中心換取一個(gè)1000積分的杯子，顧客將杯子換走后，會(huì)員卡中將扣除1000積分，這時(shí)會(huì)員卡中所剩積分為1000分。3.會(huì)員積分不僅可換取實(shí)物禮品，還可憑積分換取各商場(chǎng)免費(fèi)提供的服務(wù)，例如：電腦上門維修、家具上門保養(yǎng)、地板打蠟等。一、會(huì)員制后續(xù)工作：為了使商場(chǎng)與會(huì)員顧客的聯(lián)系更加緊密，就需要經(jīng)常性的與會(huì)員顧客進(jìn)行互動(dòng)，以增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，拉動(dòng)消費(fèi)。具體做法如下：1.會(huì)員特賣：此項(xiàng)活動(dòng)在會(huì)員

4、中心進(jìn)行，商場(chǎng)定期推出超低價(jià)商品在會(huì)員中心展銷，此類商品只有我商場(chǎng)會(huì)員才可享受特賣價(jià)格。會(huì)員顧客購(gòu)買特賣商品，會(huì)員積分不做相應(yīng)減少，也不增加積分。2.會(huì)員抽獎(jiǎng)：設(shè)立每月的固定日期為“會(huì)員日”，在會(huì)員日進(jìn)行會(huì)員抽獎(jiǎng)活動(dòng)（可視情況在室外舉行），每期推出各獎(jiǎng)項(xiàng)若干名。此項(xiàng)活動(dòng)需限制會(huì)員顧客的最低積分，如：積分5000以上者方能參加抽獎(jiǎng)。1.會(huì)員座談會(huì)：每月的會(huì)員日除了抽獎(jiǎng)外，還可以進(jìn)行會(huì)員座談活動(dòng)，把積分較高的會(huì)員集中在一起。以談話的方式讓大家為我們商場(chǎng)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，同時(shí)還可以把某一年齡段的會(huì)員集中在一起，進(jìn)行

5、主題座談活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)不僅能加深商場(chǎng)與顧客、顧客與顧客之間的互動(dòng)，同時(shí)能讓顧客更深入的對(duì)我商場(chǎng)的會(huì)員制有所認(rèn)識(shí)。2.生日祝福：因顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)需要用身份證進(jìn)行登記，所以我們可以清楚的了解到每一位會(huì)員的生日，在會(huì)員生日當(dāng)天，我們可以為其定制一份生日蛋糕或生日禮品，以會(huì)員中心的名義電話通知會(huì)員顧客去領(lǐng)取禮品并送上生日祝福。此項(xiàng)內(nèi)容需對(duì)會(huì)員積分有較高的限制。3.參與商場(chǎng)內(nèi)部活動(dòng)：達(dá)到一定積分的會(huì)員顧客，可以享受參加商場(chǎng)的年終晚會(huì)、聚餐和旅游等相關(guān)活動(dòng)。