客戶常遇問題匯總

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1、客戶常遇問題匯總1.分析系統(tǒng)登陸不上去怎么辦？在設(shè)置里面更換服務(wù)器，然后選擇測試連接?；蛘邠Q另外一個(gè)登陸賬戶，賬號(hào)：tjyz密碼：123456，選擇四川電信。2.持倉價(jià)是什么意思？如果不過夜的話就是建倉價(jià)，過了夜就是結(jié)算價(jià)。3.什么是紙黃金？“紙黃金”是個(gè)人憑證式黃金，只能做多不能做空，不能提現(xiàn)，漲幅有限制。4.你們的黃金有沒有漲跌幅限制？沒有5.結(jié)算價(jià)格在哪里看啊？在分析系統(tǒng)里，價(jià)格下面有一個(gè)昨收，就是前一日結(jié)算的價(jià)格了。6.你好`咨詢下`客戶簽約了光大銀行的第三方托管了`如果客戶想換交通銀行`這樣行嗎?

2、——在帳戶余額為零的情況下，申請(qǐng)解約光大的三方托管再申請(qǐng)開通交通銀行的三方托管。7.什么是無負(fù)債結(jié)算浮動(dòng)盈虧轉(zhuǎn)實(shí)際盈虧，還有一個(gè)延期費(fèi)劃撥？——就是天交所到凌晨4點(diǎn)要對(duì)真實(shí)盤進(jìn)行結(jié)算對(duì)吧，就是您的單子到這個(gè)時(shí)間的虧贏，平臺(tái)里就叫無負(fù)債結(jié)算浮動(dòng)盈虧轉(zhuǎn)實(shí)際盈虧。持倉價(jià)與建倉價(jià)計(jì)算出來的盈虧。不包括點(diǎn)差，而浮動(dòng)盈虧是持倉價(jià)與平倉價(jià)計(jì)算出來的盈虧，這個(gè)盈虧包含點(diǎn)差。延期費(fèi)劃撥就是過夜費(fèi)。8.銀行簽約代碼交通：“機(jī)構(gòu)簽約”474581（銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)簽約）；“自然人簽約”475130（開通銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)）；474580（

3、結(jié)算銀行簽約業(yè)務(wù)）。交通銀行95559光大：“機(jī)構(gòu)或自然人簽約”“5664天津貴交所簽約”；“投資者從其銀行賬戶向交易所交易資金賬戶轉(zhuǎn)賬”（入金）的業(yè)務(wù)操作代碼：“5669天津貴交所入金”；“投資者從交易所交易資金賬戶向其銀行賬戶轉(zhuǎn)賬”（出金）的業(yè)務(wù)操作代碼：“5668天津貴交所入金”；“投資者查詢歷史賬務(wù)明細(xì)”的業(yè)務(wù)操作代碼：“5667天津貴交所客戶出入金明細(xì)查詢”；“投資者存管帳戶變更”的業(yè)務(wù)操作代碼：“5665天津貴交所存管解約”（解除簽約關(guān)系）；“5438變更銀行結(jié)算賬戶”（更換銀行簽約賬號(hào)）。投訴

4、電話95595農(nóng)行1、天津貴金屬交易所在農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)的市場代碼為：80370000；2、農(nóng)銀發(fā)[2009]257號(hào)文件，可讓農(nóng)行工作人員了解具體操作流程及注意事項(xiàng)；3、農(nóng)行柜員操作代碼：個(gè)人借記卡簽約（8205）；單位結(jié)算賬戶簽約（8206）；個(gè)人入金（8207）；單位結(jié)算賬戶入金（8208）；個(gè)人及單位結(jié)算戶出金（8209）；更換借記卡（8210）；更多操作代碼建議柜員翻閱農(nóng)銀發(fā)[2009]257號(hào)文件。農(nóng)行投訴電話：955999.強(qiáng)行平倉后賬戶中還剩多少資金？答：強(qiáng)平是平掉你所有的持倉筆數(shù)，剩下的余額時(shí)是

5、你持倉占用資金的一半。10.銀行簽約時(shí)需要些什么密碼？答：簽約交通銀行時(shí)需要輸入，天交所期貨代碼：100004，光大銀行簽約時(shí)：客戶需要在去銀行之前先登錄真實(shí)交易端，設(shè)置資金密碼，再前往銀行去簽約。農(nóng)行只需要輸入銀行卡密碼。11.限價(jià)單的設(shè)置，天通金最少80個(gè)點(diǎn)，白銀最少20個(gè)點(diǎn)答：點(diǎn)差和手續(xù)費(fèi)相當(dāng)于成本的一部分，體現(xiàn)在結(jié)算盈虧里邊。限價(jià)的價(jià)位，一定是在兩價(jià)位之外。12.昨天收盤跟今天開盤怎么差那么多啊？有可能一開盤就平倉的嗎？答：國內(nèi)的盤是在4點(diǎn)就結(jié)束了，但國外的盤還是在交易的，我們采用的是與國際同步的報(bào)

6、價(jià)，所以收盤與開盤價(jià)是有差別的。如果在收盤的時(shí)候，客戶的風(fēng)險(xiǎn)率已接近50%，如果國際行情波動(dòng)大，導(dǎo)致國內(nèi)盤得開盤處于跳空高開，那客戶的持倉很有可以一開盤就平掉。13.為什么會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制關(guān)閉？——交易系統(tǒng)升級(jí)和分析系統(tǒng)同時(shí)開的話，需要關(guān)閉一個(gè)。14.d沖正是什么意思？為什么會(huì)產(chǎn)生這種情況？答：銀期系統(tǒng)出現(xiàn)單邊帳的時(shí)候，需要沖正解決兩邊賬目不平的問題。就是在出金時(shí)銀行有判定條件，此筆出金不滿足條件即不能出金，系統(tǒng)成功但銀行系統(tǒng)不成功，這樣就成生了單邊帳，為了賬目平衡，就又把銀行端出金不成功的那筆資金再?zèng)_正回來！出

7、現(xiàn)這種情況是因?yàn)殂y行端口的系統(tǒng)對(duì)出入金的額度進(jìn)行了限制，需要銀行的管理層對(duì)其授權(quán)，否在就會(huì)出現(xiàn)沖正的情況，需要等第二個(gè)工作日出金。15.當(dāng)日入金是否可以出金呢？答：不管客戶的賬戶是否激活，當(dāng)日的入金都是不可以出金的，需要經(jīng)過一個(gè)結(jié)算日方可出金，出金額必須小于或等于可用保證金，這個(gè)規(guī)定是交易所的規(guī)定，與銀行無關(guān)，所以銀行的回答是不能作為依據(jù)的。16.什么模擬交易平臺(tái)老是登陸不上去，是不是真實(shí)平臺(tái)也是這樣的？答：因?yàn)槟M系統(tǒng)使用的人數(shù)較多，造成服務(wù)器擁擠，所以需要多登陸幾次就可以了。真實(shí)和模擬不是同一個(gè)服務(wù)器，

8、真實(shí)平臺(tái)服務(wù)器數(shù)據(jù)穩(wěn)定所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。17.擬交易平臺(tái)和真實(shí)平臺(tái)有什么不同？答：服務(wù)器不同，數(shù)據(jù)來源也不相同。（真實(shí)平臺(tái)的報(bào)價(jià)是根據(jù)國際黃金現(xiàn)貨市場，依據(jù)美國彭博公司統(tǒng)計(jì)的最近價(jià)格，輔以人民幣兌換美元的匯率，以及盎司對(duì)克的換算，參照國內(nèi)期貨價(jià)格）18.如果該客戶在其他會(huì)員單位用此身份證申請(qǐng)過模擬賬戶并且有操作記錄，以后在煜展公司申請(qǐng)正式賬戶，天交所會(huì)認(rèn)可以前的模擬交易嗎？答：天交所只認(rèn)可該客戶在開戶會(huì)員單