梭子魚售前技術(shù)服務(wù)流程

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1、梭子魚售前技術(shù)服務(wù)流程前S1.為保障梭子魚售前技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范售前技術(shù)服務(wù)流程，指導(dǎo)售前技術(shù)服務(wù)工作，制定本售前技術(shù)服務(wù)流程。2?本文適用對象：梭子魚中國公司售前技術(shù)工程師，梭子魚合作伙伴售前技術(shù)工程師。3?本文適用產(chǎn)品：梭子魚公司系列產(chǎn)品，包括：梭子魚反垃圾郵件防火墻、梭子魚負(fù)載均衡機(jī)、梭子魚Web應(yīng)用防火墻、梭子魚郵件存儲網(wǎng)關(guān)、梭子魚鏈路均衡產(chǎn)品、梭子魚Web安全網(wǎng)關(guān)。4.與項(xiàng)目有關(guān)的銷售、售前技術(shù)服務(wù)工程師的上級領(lǐng)導(dǎo)可據(jù)此服務(wù)流程對該項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤檢查或?qū)Ψ?wù)工程師進(jìn)行評估。5.售前技術(shù)服務(wù)流程產(chǎn)品試用階段J衛(wèi)5丿售前需要填寫標(biāo)

2、準(zhǔn)表格5.1前期溝通：與銷售配合，面向用戶，介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢、價(jià)值；解答用戶的若干疑問；共同推進(jìn)用戶測試或購買。5.2用戶環(huán)境調(diào)查：根據(jù)所需測試產(chǎn)品的類型，調(diào)查用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，了解用戶需求,以便設(shè)計(jì)安裝實(shí)施方案。技術(shù)需提交《用戶需求調(diào)查表》，樣機(jī)借用必須向廠商出具此調(diào)查表。5.3方案設(shè)計(jì)：根據(jù)用戶需求調(diào)查，設(shè)計(jì)安裝實(shí)施的方案。一般而言較大的項(xiàng)目用戶需要提供書面的方案。5.4現(xiàn)場安裝調(diào)試：在現(xiàn)場安裝和調(diào)試設(shè)備，并向用戶介紹產(chǎn)品的功能和操作。填寫安裝實(shí)施表。某些大項(xiàng)目可能需要離線測試。技術(shù)需填寫《現(xiàn)場安裝驗(yàn)收表》，此表是評估售前技術(shù)工作

3、的重要依據(jù)。5.5測試中交流：在測試期間，特別是頭兩天，應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的試用感受，優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)置。5.6測試報(bào)告：測試結(jié)束后，通常而言需要撰寫測試報(bào)告，測試報(bào)告是對木次測試的總結(jié)，便于銷售后期促進(jìn)銷售。5.7后期溝通：與銷售配合，而向用戶，促成銷售；如果是招標(biāo)項(xiàng)日，需協(xié)助銷售撰寫投標(biāo)方案、標(biāo)書應(yīng)答、參加答標(biāo)會。6用戶環(huán)境（需求）調(diào)查表（見附表1）7現(xiàn)場安裝調(diào)試驗(yàn)收表（見附表2）附表1用戶環(huán)境調(diào)查表（技術(shù)）此表由工程師填寫，樣機(jī)借用需提供此表給廠方。用戶環(huán)境調(diào)查表用戶基本信息：用戶名稱：地址：聯(lián)系人：電話：郵箱：qq/msn

4、:郵件系統(tǒng)相關(guān):郵件系統(tǒng)名稱型號：如exchange2007郵件服務(wù)器域名：如mail.bairacuda.com郵件服務(wù)器IP：女口192.16&0?3255.255.255.0網(wǎng)關(guān)：192?168?0?1公網(wǎng)IP202.96.209.10郵件用戶數(shù)：每日流量：用戶收發(fā)郵件方式：如：web方式、使用outlook等工具收發(fā)、使用notes客戶端等用戶在外網(wǎng)收發(fā)方式如：通過VPN接入、采用web方式、采用pop方式等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)防火墻的名稱型號：如cicsopix515防火墻上對郵件服務(wù)器的設(shè)置：如：設(shè)置了NAT,將202.96.209.

5、10映射到192.168.0.3±o防火墻操作人員及聯(lián)系方式如：用戶公司的防火墻管理人員，需聯(lián)系防火墻銷售公司或廠商操作。用戶的域名管理如：用戶自行管理、用戶自行管理但不會操作，用戶需聯(lián)系運(yùn)營商管理用戶需求相關(guān)是否需要對外發(fā)的進(jìn)行過濾：用戶傾向于采用何種安裝方式：如：用戶系小型企業(yè)用戶，傾向于采用端口轉(zhuǎn)發(fā)安裝模式。用戶關(guān)心的問題如：不改動用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或改動很少，郵件誤判問題、病毒郵件問題、郵件過濾率要高、郵件安全性問題，或其它。安裝完畢，可否遠(yuǎn)程訪問和管理測試設(shè)備其他用戶需求：如：用戶有些自己用的黑白名單需要導(dǎo)入等。實(shí)施工程師：銷售

6、負(fù)責(zé)人：附表2此表工程師填寫，最后需客戶確認(rèn)簽字現(xiàn)場安裝調(diào)試驗(yàn)收表用戶基本信息用戶名稱：聯(lián)系人：王偉聯(lián)系方式：1381684888產(chǎn)品型號：SPAM400序列號：112211安裝日期：2009-2-2下午2點(diǎn)到5點(diǎn)技術(shù)支持：張二聯(lián)系方式：139xxxxxxxx基本安裝：1設(shè)備安裝前檢查：（如規(guī)則庫日期、設(shè)備外觀無破損，加電是否啟動正常，說明書、網(wǎng)線）檢查日期：結(jié)果：2梭子魚IP設(shè)置IP設(shè)置:172?16?0?18255.255.0網(wǎng)關(guān)172.16.0.1主DNS：202.96.209.5輔DNS：202.96.209.4目標(biāo)郵件服務(wù)器

7、：172.16.0.3梭子魚的主機(jī)名：spam梭子魚的域名：barracuda.com允許收件人域名：barracuda.com其他設(shè)置：3系統(tǒng)管理密碼更改：adminl23時區(qū)設(shè)置：默認(rèn)編碼：其他設(shè)置：如根據(jù)用戶需求設(shè)置了IP訪問區(qū)間為172.16.0.04評分設(shè)置標(biāo)記得分：隔離得分：阻斷得分：其他設(shè)置：將標(biāo)記前綴更改為可疑郵件。5隔離設(shè)置隔離方式：（如：用戶采用分用戶隔離方式）隔離郵件回復(fù)地址：隔離主機(jī)：隔離郵件發(fā)送時間：其他變動設(shè)置：6病毒掃描（用戶是否采用默認(rèn)設(shè)置。）結(jié)果：7貝葉斯/意圖分析貝口貝口其彳師件意囹分忻：◎阻新。隔

8、離。標(biāo)記關(guān)用多層意囹分忻：。是否實(shí)時意圖分析：。杲◎否bdi-chma.com■*foundersec?com免除網(wǎng)址：goto?aohu?comhuama.com?cn▼十斯正常郵件數(shù)量：封十斯垃圾郵件數(shù)量：封也變動設(shè)