傳員培訓(xùn)計(jì)劃安排以及內(nèi)容安排

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1、宣傳員培訓(xùn)方案一、通過一周的時(shí)間培訓(xùn)，9月14日起，每天下午13：00開始培訓(xùn)，次日對(duì)前一天的培訓(xùn)內(nèi)容先考核，然后繼續(xù)培訓(xùn)其余內(nèi)容，其中市場(chǎng)工作內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容持續(xù)兩天完成，教務(wù)工作內(nèi)容一天（結(jié)合實(shí)際情況或持續(xù)兩天），教學(xué)工作內(nèi)容一天完成。其中市場(chǎng)與教務(wù)工作達(dá)到熟練掌握，教學(xué)內(nèi)容熟悉并了解；二、預(yù)計(jì)19日結(jié)束全部?jī)?nèi)容的考核，根據(jù)成績(jī)情況，將現(xiàn)有宣傳員按成績(jī)層次分類（A,B,C檔）三、第二輪培訓(xùn)與主要以宣傳員分層分組培訓(xùn)為主：A類人員實(shí)行一對(duì)一培訓(xùn)形式，提高咨詢與溝通專業(yè)程度，并隨時(shí)跟進(jìn)第一輪培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用情況；B類人員實(shí)行一對(duì)一

2、帶幫形式培訓(xùn)，其中由現(xiàn)有教務(wù)以及A類宣傳員進(jìn)行帶幫，提高B類人員的溝通技巧及溝通能力；C類人員小組培訓(xùn)基本內(nèi)容，教務(wù)一對(duì)一跟進(jìn)演練，周末考核，在9月25日左右將經(jīng)過第二輪的培訓(xùn)宣傳員再次進(jìn)行考核，進(jìn)行末位淘汰。四、培訓(xùn)及考核時(shí)間：（具體考核時(shí)間詳見附表）第一輪：9月14日-9月18日13：00-15：30五、培訓(xùn)地點(diǎn)：皇寺分校教師備課區(qū)六、培訓(xùn)人：仉晶（教務(wù)跟進(jìn)學(xué)習(xí)）七、具體培訓(xùn)內(nèi)容安排（附表）八、培訓(xùn)內(nèi)容：市場(chǎng)問題：（一）有關(guān)市場(chǎng)派發(fā)流程1.宣傳員的派發(fā)流程是什么？平時(shí)派發(fā)工作流程：?到分校領(lǐng)取宣傳物料及派發(fā)任務(wù)?學(xué)校放學(xué)前3

3、0分鐘到達(dá)學(xué)校（視情況具體定），并將宣傳品準(zhǔn)備好?與同行業(yè)派發(fā)員進(jìn)行溝通，挖人（要在家長(zhǎng)到校之前結(jié)束）?對(duì)早到的車輛及家長(zhǎng)進(jìn)行派發(fā)（宣傳品到達(dá)率在80％以上），同時(shí)溝通?家長(zhǎng)大量到校時(shí)，進(jìn)行大量派發(fā)，要求宣傳品到達(dá)率在80％以上?臨近放學(xué)時(shí)間時(shí)，對(duì)后到的家長(zhǎng)及車量進(jìn)行發(fā)放，同時(shí)進(jìn)行有選擇性的重點(diǎn)溝通?放學(xué)時(shí)間：進(jìn)行重點(diǎn)溝通，同時(shí)對(duì)部分學(xué)生進(jìn)行派發(fā)?打聽學(xué)校的信息（如考試及家長(zhǎng)會(huì)等）?清理地上的宣傳品，如可以再利用則重復(fù)利用121.家長(zhǎng)會(huì)派發(fā)應(yīng)該注意哪些？家長(zhǎng)會(huì)派發(fā)注意事項(xiàng)：?形象良好，整潔大方，注意溝通話術(shù)?家長(zhǎng)進(jìn)入學(xué)校前，保證

4、宣傳品的到達(dá)率；?有選擇性的與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通并做好記錄?派發(fā)員之間協(xié)同完成派發(fā)任務(wù)，分工明確，既保證宣傳片的到達(dá)率，同時(shí)兼顧與目標(biāo)客戶的溝通?服從學(xué)校安排以及市場(chǎng)部人員的現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)調(diào)?家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后與家長(zhǎng)進(jìn)行積極溝通?確保家長(zhǎng)會(huì)派發(fā)時(shí)間的完整性，一定要確定家長(zhǎng)全部離開學(xué)校方可結(jié)束本次派發(fā)任務(wù)?家長(zhǎng)會(huì)派發(fā)結(jié)束后，要對(duì)地面的宣傳物料進(jìn)行清理，保證在地面上看不到我們的宣傳物料2.商超的派發(fā)流程是什么，應(yīng)該注意哪些問題？商超,社區(qū)派發(fā)工作流程?到分校領(lǐng)取派發(fā)物質(zhì)?按時(shí)到崗?對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行派發(fā)（先發(fā)帶學(xué)生的家長(zhǎng)，發(fā)35-50的人，再發(fā)學(xué)生）

5、?結(jié)束時(shí)清理地上的派發(fā)物料注意事項(xiàng)：?必須把派發(fā)物質(zhì)發(fā)到目標(biāo)客戶,不允許隨意發(fā)放?工作中不能和其它派發(fā)員進(jìn)行聊天,工作態(tài)度消極?準(zhǔn)時(shí)到崗?要和有意向的家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)溝通.?派發(fā)過程中留意城管.不要造成大量派發(fā)物資被沒收?文明禮貌?肢體語言?說話語氣?著裝?城管監(jiān)查3.派發(fā)員信息上報(bào)的流程是什么？派發(fā)員信息上報(bào)：派發(fā)員與家長(zhǎng)溝通后得到的信息，第一時(shí)間上報(bào)行政部邢月（通過電話的方式）。并將信息內(nèi)容交代完整。同時(shí)派發(fā)員將此信息上報(bào)分校教務(wù)人員一份，并將信息的詳細(xì)內(nèi)容交代給分校教務(wù)人員，由分校教務(wù)人員與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。由行政部邢月記錄信息，

6、并將信息內(nèi)容認(rèn)真與派發(fā)員核實(shí)后記錄完整。并存檔（做為派發(fā)員工資發(fā)放的依據(jù)之一）。行政部會(huì)對(duì)信息情況進(jìn)行抽查。分校教務(wù)人員將信息內(nèi)容完整記錄，并及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，并將溝通所得結(jié)果，在日?qǐng)?bào)中體現(xiàn)。派發(fā)員在上報(bào)完信息后，要將信息記錄在總校市場(chǎng)部下發(fā)的《信息記錄表》上，并簽字確認(rèn)，于第二天或一定的時(shí)間上報(bào)給市場(chǎng)部。12派發(fā)員工資核算時(shí)要求：邢月處的派發(fā)員信息，日?qǐng)?bào)，派發(fā)員手寫的《信息記錄表》三樣表格核實(shí)準(zhǔn)確無誤，方可算做是派發(fā)員的信息。如三校表格核對(duì)不上，則不能算做是派發(fā)員信息。邢悅電話號(hào)碼為：82816171（二）有關(guān)宣傳員管理制度

7、及日常管理1.宣傳員的管理制度包括哪些？1)漏崗：派發(fā)員在工作過程中，如被發(fā)現(xiàn)漏崗一次，則做開除處理，扣除所有工資及獎(jiǎng)勵(lì)；（漏崗，指由學(xué)校安排的派發(fā)員應(yīng)在時(shí)間及派發(fā)地點(diǎn)上，派發(fā)員不在崗，且無正當(dāng)理由的情況。）2)怠工：專職派發(fā)員被發(fā)現(xiàn)怠工情況一次，做警告處理一次，并罰款100元處理；兼職派發(fā)員被發(fā)現(xiàn)怠工情況一次，做警告處理一次，并罰款50元處理；派發(fā)員被發(fā)現(xiàn)怠工情況兩次以上（含兩次），做開除處理，并扣除所有工資及獎(jiǎng)勵(lì)；備注：怠工，指派發(fā)員在學(xué)校指定的派發(fā)時(shí)間及派發(fā)地點(diǎn)上，但派發(fā)員工作狀態(tài)及工作流程沒有按學(xué)校規(guī)定去執(zhí)行。包括，不能

8、積極與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，與其他家的派發(fā)人員進(jìn)行閑聊，不按學(xué)校的派發(fā)流程進(jìn)行派發(fā)，不能正確使用學(xué)校培訓(xùn)的咨詢?cè)捫g(shù)，派發(fā)量沒有達(dá)到指定的比例（私家車的派發(fā)量達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)車輛的80％，家長(zhǎng)的派發(fā)量達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)家長(zhǎng)人數(shù)的80％）等；3)不聽從領(lǐng)導(dǎo)的正常分配，拈輕怕重，工作態(tài)度不積極