電子商務的概論

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1、第一章電子商務概論電子商務的概念：在互聯(lián)網(wǎng)上進行的i切商務活動主要通過Internet與企業(yè)、個人、供銷商、客戶及合作伙伴等直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電了商務電子商務分類：按交易對象分類B2B(BusinesstoBusiness)企業(yè)對企業(yè)之間的營悄關系.B2C(BusinesstoConsumer)商家對客丿也就是通常說的商業(yè)零售C2C(ConsumertoConsumer)個人為個人Z間的電子商務c2b(customertobusiness)ill客八選擇自□?要些什么東四，要求的價格是什么，然后山商家來決定是否接受客戶的要求。假如商家接受客戶的要求，那么交易成功；假如商家不

2、接受客戶的要求，那么就是交易失敗。G2B(GovernmenttoBusiness)政府與企業(yè)Z間的電了政務，即政府通過電了網(wǎng)絡系統(tǒng)進彳亍電子采購與招標，精簡管理業(yè)務流程，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務。G2C((GovernmenttoCitizen)政府通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)為公民提供各種服務按商務活動分類1.間接電了商務2.直接迫子商務按業(yè)務的范圍分類1?廣義的電子商務：使用計算機技術和網(wǎng)絡技術等電子工具所經(jīng)銷的各類商務活動2.狹義的電子商務：僅僅是通過Internet進行電了商務活動網(wǎng)上交易的特點全球化、信息化、集成性、可擴展性、安全性、方便性要注意的幾點問題1?電子商務本身并不是高技

3、術，它只是高技術的應用。2.電了商務的木質(zhì)是商務，而非技術。3.電子商務是改良，而非革命。4.電子商務不僅僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。電子商務于傳統(tǒng)營銷比較優(yōu)缺點優(yōu)點：(1)降低交易成本(2)減少庫存(3)縮短生產(chǎn)周期(4)增加商機（5）減輕物資的依賴（6）減少中間環(huán)節(jié)缺點：（1）網(wǎng)絡口身的局限性（2）誠信問題（3）交易安全性得不到保障（4）電子商務管理制度的不完善（5）配送問題第二章電子商務模式與網(wǎng)絡基礎電子商務組成要素1、信息流商家在開展商務活動Z前，必須進行資料和信息的收集整理，組建信息流2、資金流商晶在供給方向需求方轉(zhuǎn)移時，商品社會實體的流動，表現(xiàn)為商晶與等價物（貨幣或其他等價物）的交換和商

4、品所冇權的轉(zhuǎn)移（能很好的杜絕假幣假支票等）3、物流即“物的流通”，是物品從供應地向接受地的實體流動過程企業(yè)間電子商務模式1、基于增值網(wǎng)絡合內(nèi)部網(wǎng)的電子商務模式企業(yè)允許商業(yè)伙伴進入自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)2、基于EDI的外聯(lián)網(wǎng)電子商務模式利用互聯(lián)網(wǎng)技術，允許與企業(yè)冇密切業(yè)務關系的組織通過互聯(lián)網(wǎng)絡實現(xiàn)與企業(yè)的互聯(lián)3、基于互聯(lián)網(wǎng)的電了商務模式1.聯(lián)機商店型2.專業(yè)服務型3?混合型4沖介型企業(yè)與消費者之間的電子商務模式1、實體商品的電子商務模式實體商品在線銷售的形式有兩利一種是在網(wǎng)上設立獨立的虛擬店鋪；二是參與并成為網(wǎng)上的在線購物中心的一部分2、軟體商品的電子商務模式(1)網(wǎng)上訂購(2)付費瀏覽(3)廣告支付

5、(4)網(wǎng)上贈與計算機網(wǎng)絡的分類1?按其覆蓋地域分類局域網(wǎng)局域網(wǎng)用于將有限范I韋I(如一個實驗室、一棟人樓、一所學校)屮的各種計算機、終端與外部設備互聯(lián)起來城域網(wǎng)介于廣域網(wǎng)與局域網(wǎng)Z間的一種高速網(wǎng)絡廣域網(wǎng)覆蓋地理范圍為幾十千米到幾千千米，可以是覆蓋一個國家、地區(qū)或跨幾個洲，形成一種國際性的遠程網(wǎng)絡第三章Internet基礎與網(wǎng)絡安全Internet的基本功能(1)電子郵件(2)遠程登錄(3)文件傳送黑客攻擊兩種黑客：一種只想引人注目，證明自己的能力，進入到別人的網(wǎng)絡系統(tǒng)后，不去破壞系統(tǒng),僅僅做一些惡作劇；另一種則是瞄準了銀行和電了商務的利益計算機病毒編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能

6、或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機使用并且能夠口我復制的一組計算機指令或者程序代碼被稱為計算機病毒。計算機病毒具冇破壞性，復制性和傳染性。第四章網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷定義以互聯(lián)網(wǎng)為手段開展的營銷活動，即以互聯(lián)網(wǎng)為工具營造銷售氛圍的活動。網(wǎng)絡營銷中的4C客戶公司生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，必須緊緊圍繞著客戶的需求而決定，客戶的需求是公司生產(chǎn)產(chǎn)品的第一依據(jù)成本公司生產(chǎn)出的產(chǎn)品成木，必須考慮客戶是否能夠承受方便客戶購買公司產(chǎn)品時必須十分方便，手續(xù)十分簡單，售前服務良好溝通買賣雙方必須建立在互相平等的基礎上進行營銷，雙方必須建立一種良好的關系，公司更注重售后服務網(wǎng)絡營銷中的優(yōu)勢廣域性實時性互動性低成本可擴展網(wǎng)絡營銷的基本功

7、能市場調(diào)研客戶分析產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)流程銷售策略售后服務反饋改進網(wǎng)絡營銷與電子商務區(qū)別網(wǎng)絡營銷與電子商務研究的范圍不同。電子商務的內(nèi)涵很廣，核心是電了化交易，網(wǎng)絡營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡營銷和電子商務的這種關系也表明，發(fā)生在電了交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡營銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務休系屮涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡營銷屮。網(wǎng)絡營銷與電子商務的關注重點不