物業(yè)管理培訓心得7篇

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1、最新物業(yè)管理培訓心得7篇9月13日至16日，我榮幸地參加了公司（中心）在松濤山莊為期四天的全封閉全脫產(chǎn)培訓班。4天的培訓生活，我倍感珍惜，深深感受到博遠團隊文化的力量。在這次培訓活動中，所有隊員嚴格遵守培訓紀律,認真聽課做筆記，踴躍發(fā)言，特別是分組拓展活動競賽中，每個學員充分發(fā)揚了勇于拼搏、團結(jié)互助的精神。我所在的四組，跟其他小組一樣，為展示隊名、隊呼，我們集思廣益、熱烈討論；為在拓展活動中取得好成績，我們?nèi)翰呷毫ΑF結(jié)一致。大家在汗水和歡笑、吶喊和尖叫、成功和失敗中拼搏，在互幫互助、互勉互勵、榮辱與

2、共中奮進，我深深感受到，這種景象、氛圍就是對博遠團隊精神一“忠誠、擔當、成長、共享”的最好詮釋！這種團隊文化是我們過去、現(xiàn)在以至將來都應(yīng)始終貫徹和發(fā)揚的精神力量!博遠公司經(jīng)過十幾年拼搏努力，利潤從當初幾十萬元到現(xiàn)在的幾千萬元，這是以公司黨委書記、經(jīng)理XX同志為首的領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則、艱苦奮斗、敢于擔當、主動作為和博遠公司全體員工共同辛勤工作的結(jié)果,每一步邁進都匯聚了博遠團隊的智慧和汗水。博遠團隊文化是全體員工所認同、遵守，帶有本公司特點的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、組織紀律、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。

3、傳承博遠團隊文化就如同傳遞一個接力棒，是一種情結(jié)的傳達，是一種感情的寄予，更是贏得企業(yè)向心力，凝聚人心的有效方式。如何讓博遠團隊文化落地生根、發(fā)揚傳承呢？一是要充分發(fā)揮基層管理人員忠實踐行博遠團隊文化的引領(lǐng)、示范、帶頭作用?；鶎庸芾砣藛T作為公司團隊里的“兵頭將尾”，是公司團隊文化的踐行者、守護者和傳播者；是讓博遠團隊文化落地生根、發(fā)揚傳承的“助推器”；是公司員工隊伍具體行動的“指南針”和“風向標”。對于公司所確立的價值觀、道德觀和制定的各項制度，管理者必須嚴格遵守，帶頭履行，身先士卒；身教重于言教，“

4、桃李不言，下自成蹊”，唯有如此，才能得到員工的敬佩、信服和支持二是積極營造氛圍，強化企業(yè)文化的感召力。加大宣傳力度，積極運用公司內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊、員工手冊等形式，進行宣傳引導(dǎo)，讓博遠團隊文化內(nèi)涵植根于員工的腦海里。繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行“1254”黨委工作法，繼續(xù)堅持開展“五小建設(shè)”主題實踐活動，大力宣揚員工自己的事、身邊的事，使博遠團隊文化看得見、抓得住；要大力開展健康向上、喜聞樂見的各類文體活動，不斷豐富員工的文化生活，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使博遠團隊文化氣息滲透到每一個角落、融入進每一名員工。三是加強新

5、老員工之間的溝通。在企業(yè)里，員工最容易接受來自同一團隊隊員的信息，很多新員工了解企業(yè)的發(fā)展歷史就是通過老員工的講述，包括趣聞軼事、歷史變遷等等。新老員工之間積極向上、充滿正能量的有效溝通是博遠團隊文化傳承的有效通道。四是在公司招聘員工時，引入心理素質(zhì)或心理因素的測評，評估面試者的性格、心理感受特點、思維認知方式，特別是其品質(zhì)與人格是否符合我公司所提倡的團隊文化理念。如初步判斷應(yīng)聘人員是否具備堅持原則、嚴于律己、處事公正、待人真誠、寬容友善等人格品質(zhì)，是否具備細心、縝密、專注、耐心、堅忍、樂觀等心理特質(zhì)

6、，是否具備忠于職守、敬業(yè)負責、樂于奉獻、顧全大局、注重團隊等職業(yè)素質(zhì)。如果新進員工在業(yè)務(wù)能力滿足公司要求的前提下，又具備上述特質(zhì)，那么這位新員工可能更有潛質(zhì)適應(yīng)和傳承公司的團隊文化。五是積極吸取員工意見和建議。建立基層員工定期訪談制度，確立訪談內(nèi)容和訪談范圍，分析訪談結(jié)果，解決訪談中反映的問題，使文化建設(shè)與員工的心理變化和感受動態(tài)結(jié)合，使員工真正成為企業(yè)文化建設(shè)的主體而不是被動接受宣講的聽眾或接受“塑造”的模子,形成企業(yè)與員工的互動式促進。六是建立新進員工入職后試用期內(nèi)的“輔導(dǎo)員制”和“導(dǎo)師帶徒制”。

7、可考慮為每名新進員工安排一名優(yōu)秀同事作為“輔導(dǎo)員”，輔導(dǎo)員負責幫助新進員工迅速熟悉公司和業(yè)務(wù)及人員等?！皩?dǎo)師”由專業(yè)素養(yǎng)高的部門主管、領(lǐng)班擔任，負責定期或不定期地了解新進員工的工作能力成長情況、綜合表現(xiàn)、業(yè)績和思想動態(tài)等。這種制度的建立有利于穩(wěn)定新進員工的心理情緒，培養(yǎng)其歸宿感，激勵其工作積極性，也有利于新進員工迅速熟悉公司情況和盡快上手工作物業(yè)管理培訓心得物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)即產(chǎn)品，此產(chǎn)品具有無形和缺陷無法彌補的特性。作為物業(yè)管理，哪怕是再好的服務(wù)，也會出現(xiàn)服務(wù)不及時或不到位的情況。一旦出現(xiàn)這

8、種情況，服務(wù)人員能及時表達歉意并改正，大部分住戶都會諒解的。但如果服務(wù)人員滿嘴客觀理由，住戶也不會滿意。服務(wù)是物業(yè)管理工作的核心，態(tài)度又是服務(wù)的核心。所以，物業(yè)管理在強化技能的同時，要格外重視服務(wù)態(tài)度的強化和培養(yǎng)，而態(tài)度本身也是一種服務(wù)技能。先傾聽后發(fā)言在接待有急躁情緒的住戶時，一定應(yīng)把握技巧。激動的住戶來訪后，接待者應(yīng)先起座，禮貌地引導(dǎo)入坐，而后倒水，做到禮讓三分，緩和住戶的情緒。住戶在表達意見時，物業(yè)人員要表現(xiàn)岀認真傾聽的姿態(tài)，打開筆記本，記錄住戶講