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《煙草專賣(mài)局(營(yíng)銷部年度工作總結(jié)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、煙草專賣(mài)局(營(yíng)銷部)年度工作總結(jié)新年度,我市場(chǎng)煙草專賣(mài)局在黨的大精神指引下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)家局、省市局煙草工作會(huì)議精神,在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,從我局實(shí)際出發(fā),堅(jiān)守信念、不辱使命,與全市行業(yè)一道,緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的各項(xiàng)任務(wù),以“快”、“準(zhǔn)”、“實(shí)”的工作方針圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),并在營(yíng)銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建上取得了新的突破?,F(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如2一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況:今年上半年,截止*月,我局卷煙累計(jì)銷售總額***萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的***%;銷售卷煙**件;其中:一類卷煙**件,完成金額**萬(wàn)
2、元。二類卷煙**件,完成金額**萬(wàn)元。三類卷煙**件,完成金額**元。四類卷煙**件,完成金額**萬(wàn)元。五類卷煙**件,完成金額**萬(wàn)元。其中一類卷煙同比增長(zhǎng)**%,五類煙同比降低**%。1——11月份共查扣卷煙違法案件**起,違法卷煙**件,(其中包括真品卷煙**件,總價(jià)值**萬(wàn)元;假冒卷煙**件,總價(jià)值**萬(wàn)元),罰沒(méi)收入**萬(wàn)元。二、網(wǎng)建水平又有新突破1、電子結(jié)算率迅速提高。按照省市局對(duì)電子結(jié)算的要求,我營(yíng)銷部克服了郵政無(wú)法對(duì)接的困難,通過(guò)大力宣傳、分片負(fù)責(zé)的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義,積極配合我們工作的開(kāi)展,
3、使我營(yíng)銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速捉高到11月底的**%,計(jì)劃在年底前要達(dá)到**%。2、網(wǎng)上訂貨扎實(shí)推進(jìn)。我營(yíng)銷部認(rèn)真學(xué)習(xí)徐州網(wǎng)建工作精神,扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)上訂戶工作,共開(kāi)展集中培訓(xùn)*次,專門(mén)指導(dǎo)百余次,截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)到**戶,占全區(qū)零售戶的**%,計(jì)劃**月底前達(dá)到**戶占全區(qū)零售戶的**%3、營(yíng)銷服務(wù)水平得到全面提升。以推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體,牢固樹(shù)立情感營(yíng)銷理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),通過(guò)定期的企業(yè)文化培訓(xùn),健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價(jià)值??蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對(duì)零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制,提高零售戶贏利水平和
4、能力;進(jìn)一步完善農(nóng)網(wǎng)大廳服務(wù)功能,不斷改進(jìn)服務(wù)農(nóng)村客戶的方式方法,鞏固和發(fā)展了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成果;從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起,加強(qiáng)溝通,從而打造服務(wù)品牌,提高了客戶滿意度。并且通過(guò)運(yùn)用調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)措施的方法,堅(jiān)持每月將任務(wù)劃分到片,落實(shí)到人。每周五各個(gè)客戶經(jīng)理提交下一周的工作計(jì)劃,做到工作有步驟有計(jì)劃,使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù)。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響,外來(lái)務(wù)工人員的返鄉(xiāng)等等因素,卷煙營(yíng)銷面臨前所未有的困難,我們一方面加強(qiáng)管理,一方面積極調(diào)整服務(wù)策略,強(qiáng)化消費(fèi)研究和消費(fèi)引導(dǎo),確保品牌上規(guī)模、結(jié)構(gòu)上檔次、稅利保增長(zhǎng)。三
5、、專賣(mài)管理又有新手段1、通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí),全體專賣(mài)人員的素質(zhì)明顯得到提升。在工作中表現(xiàn)的尤為明顯,使工作效率得到明顯提高,使每位員工的活力充分激發(fā)出來(lái)。2、在打假工作方面,我局始終保持打假高壓態(tài)勢(shì),通過(guò)四部門(mén)聯(lián)合出擊,毫不松懈的開(kāi)展了卷煙打假工作。引深打假打私破網(wǎng)絡(luò),不斷促使市場(chǎng)凈化有新突破。我局堅(jiān)持以“主動(dòng)尋找線索、主動(dòng)聯(lián)合出擊、主動(dòng)跨區(qū)協(xié)作”的1主動(dòng)”打假工作思路,積極拓展打假工作的深度和寬度,在市局統(tǒng)一部署下開(kāi)展了一系列打假行動(dòng),元月*日上午8*時(shí)左右與***派出所聯(lián)合,在從***去往***的208國(guó)道路段查獲當(dāng)事人連
6、財(cái)順無(wú)證運(yùn)輸?shù)木頍熞还?*個(gè)品種,共計(jì)***條整,案值約為***兀,在**刀**U凌晨零時(shí)左右與***市公安局城區(qū)分局和**市城區(qū)煙草專賣(mài)局聯(lián)合,在**市***街派出所對(duì)面小區(qū)**單元**號(hào)房間內(nèi)查獲當(dāng)事人彭統(tǒng)慶違法卷煙**個(gè)品種的高檔卷煙**條整,案值約為**元,**月**日和**月**日連續(xù)兩天上午,在***當(dāng)場(chǎng)查獲違法串碼及外渠道卷煙**個(gè)品種,共計(jì)**條,標(biāo)值達(dá)**元;在***當(dāng)場(chǎng)查獲違法卷煙三個(gè)品種,共計(jì)**條,標(biāo)值達(dá)***元。針對(duì)中秋、國(guó)慶期間制假、販假、售假違法活動(dòng)高發(fā)期的特點(diǎn),我局主動(dòng)同**縣局取得聯(lián)系,兩局
7、主要負(fù)責(zé)人碰頭協(xié)商此次兩節(jié)專項(xiàng)行動(dòng)的計(jì)劃,建立起市場(chǎng)監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機(jī)制,密切關(guān)注新動(dòng)向,聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門(mén)采取強(qiáng)有力的措施,嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?dòng),尤其對(duì)販運(yùn)假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道,堅(jiān)決遏制假煙反彈,有效遏外渠道卷煙兩節(jié)期間對(duì)我市的沖擊,嚴(yán)守**的“北大門(mén)”。此次行動(dòng)伊始,我局在**途徑**的**路段根據(jù)線人舉報(bào),在公安部門(mén)的配合下,嚴(yán)密布控,經(jīng)過(guò)**小時(shí)連續(xù)作戰(zhàn),在**途徑**的**國(guó)道成功截獲一起涉嫌違法販運(yùn)假煙案件,當(dāng)場(chǎng)查獲當(dāng)事人**的違法卷煙*個(gè)品種共計(jì)**條(其中硬黃山**
8、條、硬長(zhǎng)征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條),總價(jià)值約**元。最終為全年銷售任務(wù)的圓滿完成提供強(qiáng)有力的保障。在工作上創(chuàng)新打假方法,針對(duì)一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營(yíng)假煙和把假煙化整為零藏匿的問(wèn)題,對(duì)專賣(mài)稽查人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制度,加大對(duì)一些重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地段的監(jiān)控力度,不斷增