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1、青島理工大學琴島學院QingdaoTechnologicalUniversityQindaoCollege論文題目：XX酒店員工滿意度分析學士學位論文UNIVERSITYDISSERTATION培養(yǎng)院系：琴島學院經(jīng)貿系專業(yè)：市場營銷論文作者：學號：指導教師：2012年5月摘要酒店作為典型的服務行業(yè)，有著明顯的特殊性。除了向顧客提供產品，還需要為顧客提供各種服務。顧客的滿意度直接決定企業(yè)的未來發(fā)展和利潤。2010年共接待入境游客1.34億人次,實現(xiàn)國際旅游（外匯）收入458.14億美元；國內旅游人數(shù)21.03億人次，收入1257
2、9.77億元人民幣。隨著旅游行業(yè)的興起，酒店行業(yè)伴隨著快速成長與激烈競爭共存。2010最新統(tǒng)計青島擁有157家星級飯店，其中11家為五星級飯店。酒店行業(yè)作為典型的服務行業(yè)，員工的滿意度是企業(yè)提高顧客滿意度的必要條件，也是企業(yè)實現(xiàn)利潤的必要條件。通過員工滿意度調查，企業(yè)可以對自身管理中所存在的問題進行“診斷”，進而系統(tǒng)地解決問題，改善企業(yè)的管理，提高生產效率、降低人員流失率。因此，科學的員工滿意度調查對于提高企業(yè)管理的有效性意義重大。本文以國內外員工滿意度研究為前提，以XX酒店為實例，設計合理的問卷并進行員工滿意度調查，通過科學
3、的統(tǒng)計分析XX酒店員工滿意度現(xiàn)狀。通過本文研究，給予XX酒店針對提高員工滿意度現(xiàn)狀進行合理化改進；其次推而廣之，酒店員工滿意度問卷設計、影響主要因素、及發(fā)展建議對其他酒店有參考價值。關鍵詞：員工滿意度，調查問卷，XX酒店ABSTRACTHotelasatypicalserviceindustry,hasobviousparticularity.Inadditiontosupplyaproducttothecustomer,alsoneedtoprovidecustomerswithavarietyofservices.Cust
4、omersatisfactiondirectlydecidethefuturedevelopmentofenterpriseandprofit..Atotalof2010inboundtourist134000000person-time,achievedinternationaltourismincomeof$45814000000(foreignexchange);domestictourism2103000000person-time,income1257977000000yuan.Withtheriseoftouris
5、mindustry,thehotelindustrywiththerapiddevelopmentandtheintensecompetitivecoexistence.2010thelateststatisticsQingdaohas157StarHotel,ofwhich11forthefiveStarHotel.Thehotelindustryasatypicalserviceindustry,employeesatisfactionisthenecessaryconditionfortheenterprisestoim
6、provecustomersatisfaction,istheenterprisetorealizetherequirementofprofit.Throughtheinvestigationofemployeesatisfaction,enterprisescanowntheproblemexistinginmanagementof"diagnosis",thenthesystemtosolvetheproblem,improveenterprisemanagement,improveproductionefficiency
7、,reducestaffturnoverrate.Therefore,scientificstaffsatisfactionsurveyforenterprisetoimprovemanagementeffectivenessofgreatsignificance.ThisarticletakethedomesticandforeignresearchonemployeesatisfactionastheprerequisitetotheHiltonHotel,forexample,therationaldesignofque
8、stionnaireandinvestigationofemployeesatisfaction,throughscientificstatisticsandanalysisofthesatisfactionofemployeesofHiltonHotel.Throughth
