餐廳服務(wù)員餐中服務(wù)程序

餐廳服務(wù)員餐中服務(wù)程序

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時(shí)間:2019-03-25

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1、餐廳服務(wù)員餐中服務(wù)程序1、當(dāng)客人到包間或散臺(tái)時(shí),服務(wù)員應(yīng)上前向顧客問好,“您好”,歡迎光臨,屮午好,(晚上好)2、詢問顧客人數(shù):“請(qǐng)問您幾位”,拉椅讓座3、根據(jù)顧客告知的人數(shù),增減餐具4、詢問茶利J先報(bào)上本酒丿占的茶葉種類和價(jià)格,待客人選定一種茶葉后,服務(wù)員應(yīng)說:“好的,請(qǐng)稍等”茶葉的第一泡是洗茶,不能喝,倒掉,第二泡要五分鐘才能喝,從主賓開始倒茶,順時(shí)針方向,不能左右開工,茶要倒至七分滿就可以了,古語道“茶要沏淺,酒要斟滿”。5、雙手遞上菜譜,翻到第一頁,先點(diǎn)涼菜,再點(diǎn)熱菜、主食、湯,點(diǎn)菜要注意:根據(jù)客人的言談舉止,

2、判斷是朋友聚會(huì),就點(diǎn)一些家常菜,如果是宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)一些高檔菜,這樣使客人覺得,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的有面子,朋友聚會(huì)實(shí)惠6、點(diǎn)菜吋要注意1、點(diǎn)涼菜,葷素搭配,顏色搭配,復(fù)述完菜單,方可下單,同時(shí)問客人是否可以上涼菜2、點(diǎn)熱菜,不能點(diǎn)重復(fù)菜,例:(蝦、魚、雞、牛、羊、豬肉、蔬菜、甜品、菌類)服務(wù)員要學(xué)會(huì)向客人推菜,縮短點(diǎn)菜時(shí)間,根據(jù)客人的人數(shù)點(diǎn)菜,不要給客人造成浪費(fèi),也不要讓客人覺得沒有面子,點(diǎn)完熱菜,同樣復(fù)述完菜單,方可下單,并且問客人是否可以上熱菜2人一道涼菜二道熱菜一道主食一個(gè)湯4人一道保米三道熱菜一道主食一個(gè)湯6人二道你采四道熱

3、菜二道主食一個(gè)湯8人五道涼菜六道熱菜二道主食一個(gè)湯10人六道涼菜七道熱菜二道主食一個(gè)湯12A八道涼菜九道熱菜三道主食一個(gè)湯7、斟醋,撤筷了套,上香巾,服務(wù)用語:請(qǐng)問,您是否需要醋,請(qǐng)用香巾,冬天需要加熱,夏天根據(jù)客人要求8、詢問客人酒水,雙手把酒水單遞給客人,服務(wù)員要熟知酒水的度數(shù)和價(jià)格,以便于向客人推薦,待客人選定一種酒水,要用托盤去吧臺(tái)取酒水9、取上酒水后,要向客人示酒,站在主賓對(duì)面,標(biāo)簽面向客人,服務(wù)用語:這是您點(diǎn)的酒水,請(qǐng)問可以打開嗎?如果是啤酒,詢問顧客打兒瓶,切記不能同時(shí)打開,顧客點(diǎn)下的紅酒,切記要問顧客是

4、否需要雪碧,并且把冰塊要隨紅酒一起上,紅酒斟至三分之一就可以了10、上涼菜,一定要注意,一葷一素,顏色搭配好,涼菜成一字型,三菜成品字行,四菜成方形,五菜成梅花型,上熱菜,從副主人位的右側(cè)上菜,右腳在前,左腳在后,上身稍微前傾,雙手端著菜盤,將菜品的觀賞面朝向客人,輕放在轉(zhuǎn)盤上,盤邊距離轉(zhuǎn)盤邊緣2——3厘米,每一道菜都要轉(zhuǎn)到主人與主賓之間,上菜后,后退一步,右手五指并攏,打手勢(shì)的同吋報(bào)菜名,對(duì)主菜或特色菜進(jìn)行簡單介紹,如有典故可以向客人敘述,每次上菜之前都耍整理轉(zhuǎn)臺(tái),及時(shí)將空盤撤下,保證有位子擺放下一道菜盤,如果整理轉(zhuǎn)

5、臺(tái)還是沒有多余的空隙上菜,征得客人同意后可將大盤換成小盤11、上主菜,也就是一桌當(dāng)中最貴的菜,要說祝福語,顧客過生口,根據(jù)宴會(huì)不同性質(zhì),要有不同祝福語12、上完涼菜,熱菜,都要告知客人,菜已上齊,是否可以上主食13、餐中斟酒:首先要詢問客人,您是否需要,如客人需要,標(biāo)簽面向客人,瓶口離杯2厘米,即將倒?jié)M抬高2公分旋轉(zhuǎn)45度,使左后一滴酒均勻分布在瓶口上,服務(wù)用語:您說停,我就停,到紅酒和白酒一樣的,但是紅酒到三分之一就可以看了,雪碧對(duì)紅酒,先倒雪碧,后倒紅酒,并且到紅酒是要慢倒,不可太快,斟啤酒,大家要記住這個(gè)口訣“歪

6、門斜倒,杯舉下流,改邪歸正”。14、餐中服務(wù),勤換煙缸,煙缸不能超過3個(gè)煙頭,以新壓舊,連新帶舊一起放在托盤上,在把新的房在桌子上,勤換骨碟,先把舊的房在托盤上,在把新的放在桌子上,清理臺(tái)面,用清臺(tái)夾子,把雜物夾到托盤中,并且把桌了捺干凈,所有的服務(wù)都在客人的右邊進(jìn)行,服務(wù)用語:“你好,打擾一下”15、服務(wù)員在餐中要做到:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、隨時(shí)觀察客人的動(dòng)向,勤倒酒,勤清理臺(tái)面,勤倒水,勤換煙缸,勤換骨碟,看見客人抽煙,馬上走上前給客人把火點(diǎn)上,當(dāng)你觀察客人已經(jīng)不動(dòng)筷了吋,馬上把牙簽筒打開,把客人的涼茶全部倒掉,

7、換一杯熱乎的送客茶16、買單要做到唱收唱付,客人給的錢,當(dāng)面數(shù)清,辨清真假幣,找回零錢,遞給客人同時(shí),告知客人當(dāng)面點(diǎn)清,并且謝謝客人的消費(fèi),同上給客人送上打包服務(wù)17、幫客人把衣服拿好,提醒客人,把自己的貴重物晶拿好,送到電梯口,歡迎下次光臨。

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