企業(yè)座機(jī)電話管理系統(tǒng)

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1、企業(yè)座機(jī)電話管理系統(tǒng)網(wǎng)訊兆通企業(yè)電話管理系統(tǒng)是通過(guò)設(shè)備將固定電話和電腦連接起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)錄音、來(lái)電彈屏、留言、彩鈴、音樂(lè)鈴聲、軟電話外撥、黑名單功能、客戶關(guān)系管理、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、通話記錄/留言/錄音記錄查詢收聽(tīng)等功能。Vsion企業(yè)座機(jī)電話管理系統(tǒng)的功能：1、錄音管理與客戶之間的通話可選擇是否錄音，來(lái)/去電全程24小時(shí)錄音，并且保存在電腦上，海量存儲(chǔ)，且通過(guò)錄音管理臺(tái)可以隨時(shí)查詢調(diào)聽(tīng)既往的錄音。出現(xiàn)商業(yè)糾紛時(shí)，調(diào)出錄音就有據(jù)可尋；優(yōu)秀業(yè)務(wù)員電話溝通錄音可當(dāng)做新員工的培訓(xùn)教材；還能防止員工濫用公司電話資源。2、客戶資料彈屏當(dāng)受理客戶來(lái)電時(shí)，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完

2、整信息，詳細(xì)記錄客戶來(lái)電的業(yè)務(wù)內(nèi)容。3、客戶信息管理：將零散的客戶集中，將客戶資料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因業(yè)務(wù)人員離職后客戶的流失，也方便了客戶的跟進(jìn)等。4、軟電話外撥可以鍵盤(pán)或鼠標(biāo)輸入電話號(hào)碼，電腦外撥。5、黑白名單對(duì)打入的電話判斷，若在黑名單內(nèi)系統(tǒng)立即掛斷。也可以設(shè)置只有哪些電話可以打入的白名單功能，可大大減輕前前的接線壓力。6、記錄查詢可以查詢來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電時(shí)間，呼叫開(kāi)始時(shí)間，呼叫結(jié)束時(shí)間，呼叫類(lèi)型（來(lái)電，去電），狀態(tài)（已接，未接）。7、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)條件（比如:來(lái)電，去電，所有呼叫）進(jìn)行話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握每天接聽(tīng)和未接聽(tīng)多少電話。8

3、、留言在話務(wù)員下班或不方便接聽(tīng)時(shí)，客戶可選擇進(jìn)行電話留言，可以設(shè)置電話響鈴幾聲后進(jìn)行留言，并可以方便的查詢和收聽(tīng)留言。9、留言記錄查詢和收聽(tīng)可以根據(jù)電話號(hào)碼和日期進(jìn)行留言記錄的查詢。10、知識(shí)庫(kù)可以上傳電話銷(xiāo)售相關(guān)的銷(xiāo)售/服務(wù)知識(shí)，以備銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)的查看相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)；收集客戶的常見(jiàn)問(wèn)題解答和業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)快速關(guān)鍵字搜索指導(dǎo)客服代表回答專業(yè)的問(wèn)題。11、定制可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。北京網(wǎng)訊兆通的企業(yè)固定電話管理系統(tǒng)近年來(lái)被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)行業(yè)、保健品行業(yè)、文化禮品行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、金融理財(cái)行業(yè)、留學(xué)移民行業(yè)、廣告媒體行業(yè)、消

4、費(fèi)產(chǎn)品行業(yè)。網(wǎng)訊兆通，也愿為您的企業(yè)提供最專業(yè)的、量身制定的呼叫中心系統(tǒng)。它為您提供：技術(shù)保障、質(zhì)量保障以及售后保障