卓達物業(yè)社養(yǎng)手冊2(xin)

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1、第三部分：員工工作標準一、社養(yǎng)服務中心經(jīng)理工作標準序號工作項目工作內(nèi)容與應達到的要求權數(shù)具體考核辦法扣減分數(shù)一通用部分20%二組織完成部門工作1、熟悉管理處各項規(guī)章制度，掌握社區(qū)老年人情、養(yǎng)老設施的分布和養(yǎng)老服務體系的運作狀況；2、負責對本部門管理規(guī)定、管理制度和服務項目、服務模式的制定、落實和持續(xù)改進；3、負責管理處行政事務及各部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳達；4、負責員工工作計劃、日常培訓計劃、工作總結(jié)、通知通報等文件的起草或?qū)徍?，并?jīng)主管領導審批后實施；5、負責社養(yǎng)服務中心各項具體活動方案的制定及組織實施；6、對本部門新的服務項目

2、策劃實施開拓。25%1、對各項制度及各種設備設施及服務體系運作情況不熟悉，有一項扣1分，最多扣4分2、對相關制度的制定與完善不清楚以及持續(xù)改進不到位，影響了工作的完成，有一項扣1分，最多扣4分3、各項工作協(xié)調(diào)及信息傳達不到位，影響工作順利進行，有一項扣1分，最多扣4分4、各崗位培訓不及時、不到位，影響了工作，有一項扣1分，最多扣5分5、各項活動無具體執(zhí)行方案導致組織實施到不到一定效果，有一項扣1分，最多扣4分6、本年度無新的服務項開發(fā)的，最多扣4分－4－4－4－5－4－4三工作具體實施1、負責本部門員工的日常工作安排及員工培訓、

3、工作考核、考勤審核、紀律監(jiān)督和會議組織；2、負責組織、策劃符合老年需求的各種文化娛樂活動，豐富社區(qū)老年精神文化生活，提高老年大學辦學質(zhì)量，增進新的課程；3、定期組織安排收集、整理各類工作檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；4、負責對社區(qū)內(nèi)各類養(yǎng)老設施，場所的一般性維修及養(yǎng)護，確保正常使用；5、根據(jù)社區(qū)而老年人的服務需求，拓展家政隊伍，培訓各類專業(yè)人員，更好為老人提供服務；6、聯(lián)合相關部門，跟進處理涉及老年人服務的突發(fā)事件。25%1、工作安排不到位；無員工培訓；無考核紀錄；無檢查記錄，發(fā)現(xiàn)一項扣1分，最多扣5分2、每

4、年組織老年活動不足4次，有一處扣1分，最多扣4分3、無活動記錄、檔案資料屋定期更新，檢查一項扣1分，最多扣4分4、設備設施維修保養(yǎng)不到位，發(fā)現(xiàn)一處損壞扣1分，最多扣3分5、不能滿足老人服務需求，投訴一項扣1分，最多扣5分6、跟進處理涉及老年人服務的突發(fā)事件不利，檢查一次扣2分，最多扣4分－5－4－4－3－5－4四監(jiān)督與檢查1、負責對所轄區(qū)域和客戶的定期工作巡查和尋訪；2、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違紀行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要及時向上級報告；3、負責對收費項目及無償服務項目的審核與制定，做到記錄規(guī)范、賬

5、目清晰；4、負責對本部門員工的工作完成情況及制度執(zhí)行有無違章。20%1、無定期巡查、尋訪及記錄，造成對工作不利局面，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，最多扣4分、2、對客戶投訴無滿意處理結(jié)果以及對違紀員工處理不當或?qū)χ卮髥栴}隱瞞不報，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，最多扣5分3、對各種收費及無償服務項目的紀錄不完整，賬目不清等，發(fā)現(xiàn)1次扣1分,最多扣5分4、對未按時完成工作及違紀行為一次扣1分，最多扣6分－4－5－5－6五持續(xù)改進1、負責定期對服務質(zhì)量進行滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析，并提出改進方案；2、負責社區(qū)內(nèi)和社會上養(yǎng)老服務機構(gòu)及資源的協(xié)調(diào)整合；3、本中心在年度

6、中應有新的項目推出和創(chuàng)新，服務質(zhì)量明顯提高。10%1、無定期服務質(zhì)量滿意度調(diào)查及統(tǒng)計分析和改進方案，以致影響了工作的更好發(fā)展,發(fā)現(xiàn)一次扣1分,最多扣3分2、工作無創(chuàng)新和質(zhì)量提高，導致工作標準下降，領導不滿意，出現(xiàn)一次扣2分3、年度未推出新項目和服務提高不明出現(xiàn)一次扣2分－3－2－5二、培訓部培訓主管工作標準序號工作項目工作標準權數(shù)具體考核辦法扣減分數(shù)一通用部分20%二組織完成部門工作1、能制定完善的適合各個班組的培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)領導批準后實施；2、具有敬業(yè)精神和拼搏精神，能夠帶領團隊開展日常培訓工作；3、拓展培訓渠道和培訓

7、資源，積累培訓經(jīng)驗和資料，并指導在各班組的落實；4、與外部培訓機構(gòu)保持良好關系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓機構(gòu)為本部門服務。30%1、對不能制定培訓計劃和培訓大綱者，發(fā)現(xiàn)一項扣4分，最多扣8分；2、不能正常開展培訓工作者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，最多扣8分；3、不能在培訓方面進行總結(jié)和創(chuàng)新者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，最多扣8分；4、不能利用外部培訓機構(gòu)為本部門服務時，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，最多扣6分?！?分—8分—8分—6分三工作具體實施1、編制、修訂、完善員工培訓教材，建立崗位發(fā)展方向，完善培訓體系；2、熟悉培訓流程，掌握需接受培訓的人員及科目；3、能

8、夠為內(nèi)部培訓講師提供咨詢和指導，提高培訓質(zhì)量和效果；4、熟練掌握辦公軟件的應用。30%1、不能及時修訂、更新、完善培訓教材者，不能為員工建立崗位發(fā)展方向者，發(fā)現(xiàn)一項扣5分，做多扣10分；2、不熟悉培訓流程者，不能掌握培訓人員及科目者，達不到培訓預期的，發(fā)現(xiàn)一項扣