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1、實用標準文案KPI、BSC與MBOkpi(KeyPerformanceIndicator)關鍵績效指標體系bsc(BalanceScoreCard)是平衡計分卡mbo(ManagementbyObjectives)是目標管理1.KPI即關鍵績效指標法(KeyPerformanceIndicator)，它把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關鍵指標作出比較地評估方法，在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律的有效結合。關鍵指標必須符合SMART原則：具體性（Specific）、衡量性(Measurable)、可達性
2、(Attainable)、現(xiàn)實性(Realistic)、時限性(Time-based)。2.BSC（BalanceScoreCard,平衡計分卡）是由哈佛商學院羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓于1992年發(fā)明的一種績效管理和績效考核的工具。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，利用BSC可以從財務、顧客、內部過程、學習與創(chuàng)新這四個方面對企業(yè)進行全面的測評。3.目標管理(ManagementbyObjectives，簡稱MBO)，是一種程序或過程，它使組織中的上級與下級一起協(xié)商，根據(jù)使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標做為經(jīng)營、評價和獎勵每個單
3、位和個人貢獻的標準。目標管理三大要素：1．明確目標2.參與策劃3.目標期限和績效反饋分類：人力資源
文檔實用標準文案 關鍵績效指標（KeyPerformanceIndicator，KPI）考核是通過對工作績效特征的分析，提煉出的最能代表績效的若干關鍵指標體系，并以此為基礎進行績效考核的模式。KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為企業(yè)的內部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。包干與一票否決的績效管理法，可以視為KPI考核的極端的例子。 KPI考核體現(xiàn)了量化和突出主要矛盾的管理思想。KPI考核
4、的一個重要的管理假設就是一句管理名言：“如果你不能度量它，你就不能管理它。”所以，KPI一定要抓住那些能有效量化的指標或者將之有效量化。而且，在實踐中，可以“要什么，考什么”，應抓住那些亟需改進的指標，提高績效考核的靈活性。KPI一定要抓住關鍵而不能片面與空泛。當然，KPI的關鍵并不是越少越好，而是應抓住績效特征的根本。平衡記分卡（TheBalanceScore-Card，BSC）是由哈佛大學教授RobertKaplan和復興方案公司總裁DavidNorton于1992年合作發(fā)明的方法，平衡記分卡（BSC）引發(fā)了一次績效管理革命。文檔實用標準文案 BSC最
5、重要的特點是要和公司的戰(zhàn)略、遠景結合，并反映了平衡的思想，強調短期目標與長期目標間的平衡、內部因素與外部因素間的平衡，也強調結果的趨動因素。BSC分析哪些是完成企業(yè)使命的關鍵成功因素以及評價這些關鍵成功因素的項目，并不斷檢查審核這一過程，以把握績效評價促使企業(yè)完成目標。它是一種多維管理體系，以戰(zhàn)略目標為核心，通過四個層面：財務、顧客、內部運作流程及員工學習能力來實施策略管理，這四個方面分別用一系列的指標來描述，各個指標與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，四個方面的指標通過因果關系聯(lián)系，構成一個完成的評價考核的整體。充分地把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動聯(lián)系起來，把遠景目標
6、轉化為一套系統(tǒng)的績效考核指標?！ SC是以信息為基礎、以戰(zhàn)略為導向的管理工具，它不僅是績效考核工具，也是績效管理和人力資源管理工具，更是為一種戰(zhàn)略管理工具。建立平衡計分卡的中心工作是開發(fā)關鍵成功因素（CSF）和關鍵績效指標（KPI），分別反映了定性和定量的思想。平衡計分卡要求企業(yè)從四個不同維度來衡量績效。其中，財務維度告訴企業(yè)管理者他們的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟收益產(chǎn)生了積極的作用，目標是解決“股東如何看待我們”這一類問題，是其他三個維度的出發(fā)點和歸宿；顧客維度體現(xiàn)了企業(yè)對外界變化的反映，目標是解決“顧客如何看待我們”這一類問題，從時間(交貨周期)、質量、性能
7、、服務和成本幾個方面關注市場份額以及顧客的需求和滿意程度；內部流程維度是企業(yè)改善其經(jīng)營業(yè)績的重點，該維度的目標是解決“我們擅長什么”文檔實用標準文案這一類問題，報告企業(yè)內部效率，關注導致企業(yè)整體績效更好的過程、決策和行動，特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等指標；創(chuàng)新與學習維度的目標是解決“我們是在進步嗎”這一類問題，將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎，指標涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵、授權與相互配合等。應用平衡記分卡的成功企業(yè)包括蘋果公司、AMD等，從目前應用的情況來看，企業(yè)對四項維度各有偏重，并不是
8、簡單求“平”，比如蘋果公司就更注重財務維度。目標管理
