KPI與BSC實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

《KPI與BSC實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、KPI/BSC實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的三個(gè)難點(diǎn)考核什么——方法問(wèn)題；關(guān)鍵業(yè)績(jī)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的問(wèn)題；短期利益和長(zhǎng)期利益的問(wèn)題；短期考核和長(zhǎng)期考核的問(wèn)題；以事實(shí)為評(píng)價(jià)還是以感覺(jué)為評(píng)價(jià)的問(wèn)題；推行的問(wèn)題；戰(zhàn)略問(wèn)題；與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題；怎樣讓大家接受——認(rèn)識(shí)的問(wèn)題；文化問(wèn)題；經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識(shí)；“考核是枷鎖”；怎么操作才好——管理基礎(chǔ)問(wèn)題；信息系統(tǒng)問(wèn)題；信息提供問(wèn)題；報(bào)表系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)；計(jì)量?jī)x表問(wèn)題；某公司的數(shù)據(jù)提供狀況您用的是何種績(jī)效管理的方法？模糊感覺(jué)判斷法——德能勤績(jī)；問(wèn)題事件檢驗(yàn)法——對(duì)事件的評(píng)價(jià)；工作事件檢查法——對(duì)事件的評(píng)價(jià)；行為錨定法——

2、根據(jù)工作行為評(píng)價(jià)；配對(duì)排序法——兩個(gè)兩個(gè)比較；強(qiáng)行排序法；360度評(píng)估法；工作標(biāo)準(zhǔn)考核法——工作標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)達(dá)到；KPI法——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核；述職報(bào)告考核法；行為與結(jié)果的爭(zhēng)論；目標(biāo)與指標(biāo)什么是目標(biāo)？目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界我們的目標(biāo)是發(fā)財(cái)時(shí)間軸時(shí)間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財(cái)呢？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級(jí)企業(yè)！時(shí)間軸時(shí)間軸設(shè)想階段方向性目標(biāo)是一個(gè)推進(jìn)的區(qū)域什么是世界級(jí)企業(yè)呢？構(gòu)建和諧社會(huì)的九大目標(biāo)任務(wù)體系社會(huì)主義法制體系更加完善，人民權(quán)益得到落實(shí)；城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距大的趨勢(shì)逐步扭轉(zhuǎn)；社會(huì)就業(yè)比較充分；全民族文化健康水平提高；資源利用效率更

3、加完善；城管局的魚骨圖打造“公園之城”建立城市管理社會(huì)參與長(zhǎng)效機(jī)制把深圳建設(shè)成國(guó)際化城市提高市政設(shè)施管養(yǎng)效能全面提升城市凈化水平完成三大工程建立完善高效運(yùn)行的行政執(zhí)法體指標(biāo)編號(hào)因素指標(biāo)目標(biāo)值1加強(qiáng)綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率45％人均公共綠地面積16.01平方米2城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程城中村達(dá)標(biāo)率60％社區(qū)達(dá)標(biāo)率30％特區(qū)外自然村達(dá)標(biāo)率20％特區(qū)外社區(qū)要達(dá)標(biāo)20％？實(shí)施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運(yùn)行的時(shí)間2006年7月底前3實(shí)施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程是否成為首批國(guó)家生態(tài)園林城市2006年實(shí)現(xiàn)？2006年底前，特區(qū)內(nèi)和寶

4、安、龍崗中心城區(qū)基本做到垃圾密閉收集和運(yùn)輸。8的子指標(biāo)指標(biāo)4進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市道路完好率達(dá)到95％5進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市路燈亮燈率達(dá)到97％6加快新設(shè)施建設(shè)進(jìn)度垃圾無(wú)害化處理率8的子指標(biāo)90％7國(guó)家衛(wèi)生城市通過(guò)“國(guó)家衛(wèi)生城市”復(fù)查2006年8加快公園建設(shè)與管理社區(qū)公園的建設(shè)數(shù)量50個(gè)9組織深圳市首屆公園文化節(jié)開展首屆“公園文化節(jié)”主題活動(dòng)舉辦的情況2006年12月23日至2007年元旦，10梧桐山風(fēng)景區(qū)是否成功申報(bào)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)2006指標(biāo)因素指標(biāo)目標(biāo)值切實(shí)加強(qiáng)基層執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)城管執(zhí)法隊(duì)伍達(dá)標(biāo)率

5、95％執(zhí)法隊(duì)標(biāo)兵率35％提高全市橋梁整體管理水平整治城市亂張貼和亂涂寫個(gè)十百千萬(wàn)宣傳工程目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)=指標(biāo)族+時(shí)間+程度什么是指標(biāo)？指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對(duì)象，將其表示得更清晰的工具——衡量——遞進(jìn)程度——形容和限定——指標(biāo)具有極性；——指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的；某企業(yè)的考核指標(biāo)；某公司的年度目標(biāo)財(cái)務(wù)管理優(yōu)秀提高效率顧客滿意國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車模具供應(yīng)商營(yíng)業(yè)利潤(rùn)銷售額績(jī)效薪酬制度變革統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人員調(diào)配集中管理年度內(nèi)按時(shí)交貨率二次驗(yàn)貨合格率數(shù)控中心的月加工金額某公司的年度目標(biāo)國(guó)內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)1全年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)銷售額（

6、含稅）9品質(zhì)成本占銷售額之比2全年實(shí)現(xiàn)大型客車（10M及10M以上，不含公交車）銷售額（含稅）10銷售費(fèi)用占銷售額之比3全年實(shí)現(xiàn)出口銷售額（含稅）11準(zhǔn)時(shí)交付率4月末應(yīng)收款余額12執(zhí)行力檢查5行政費(fèi)用總額較上年下降13整車可靠性（10000KM內(nèi)客戶反饋問(wèn)題數(shù)）6全年技術(shù)優(yōu)化累積實(shí)現(xiàn)降成本14客戶服務(wù)滿意度7勞動(dòng)生產(chǎn)率15限期整改完成率8原材料采購(gòu)成本下降16平均單臺(tái)缺料頻次存在兩種類型的目標(biāo)宏觀目標(biāo)；具體目標(biāo)；目標(biāo)與任務(wù)某企業(yè)的考核案例；“保證完成任務(wù)”還是“保證完成目標(biāo)”；目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別有時(shí)常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)

7、就達(dá)到了，實(shí)際并非如此。由于初次設(shè)定任務(wù)的不確定性以及環(huán)境的變化，任務(wù)不一定支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。比較因素目標(biāo)任務(wù)只見(jiàn)任務(wù)不見(jiàn)目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤基本內(nèi)容要求到達(dá)的點(diǎn)位，未來(lái)工作成果的標(biāo)準(zhǔn)若干具體內(nèi)容的工作，一些行動(dòng)、具體的事項(xiàng)以為做完一件事就可以了，而不管完成的結(jié)果如何，是否符合要求工作周期開始時(shí)指明工作、行動(dòng)的方向明確任務(wù)的事項(xiàng)和步驟限定只做這個(gè)任務(wù)、只按這種方法做事上，忽視了別的方法和思路工作周期過(guò)程中指明方向，并可衡量目前距離終點(diǎn)有多遠(yuǎn)按程序和步驟工作，并不管這個(gè)任務(wù)以外的其它事即便形勢(shì)發(fā)生了變化，也不管不問(wèn)，“埋頭拉車不看路”，常常誤事

8、工作周期結(jié)束時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)，檢查終點(diǎn)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程度原計(jì)劃的工作做完后，就結(jié)束，并不關(guān)心是否達(dá)到要求任務(wù)完成，但不一定達(dá)到最初要求的目標(biāo)。時(shí)間耽誤了，目標(biāo)沒(méi)達(dá)到從什么角度找到指標(biāo)招聘過(guò)程招聘需求新員工資源時(shí)間成本質(zhì)量服務(wù)可