安防監(jiān)控售后服務方案

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1、--WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--建筑智能化售后服務方案售后服務承諾書第一條：對合同條款、付款方式全部予以響應。第二條：自安裝調(diào)試驗收合格并交付使用之日起貳年，質(zhì)保期內(nèi)免費維修、保養(yǎng)、更換配件。質(zhì)保期內(nèi)，免費定期上門保養(yǎng)（檢查、調(diào)整）。第三條：售后技術(shù)服務要求：1、免費送貨上門、安裝、調(diào)試；免費提供相關(guān)技術(shù)指導、維護及培訓服務。2、質(zhì)保期后根據(jù)簽訂的維保合同提供終身維修服務及配件供應；其它售后服務按廠家承諾執(zhí)行。3、售后服務以生產(chǎn)廠家的售后服務承諾書為標準；4、質(zhì)保期內(nèi)，免費定期上門保養(yǎng)（檢查、調(diào)整）；5、如

2、設備在質(zhì)保期內(nèi)使用過程發(fā)生質(zhì)量問題，在接到通知后我公司的技術(shù)人員在5分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；無法排除故障時1日內(nèi)提供替換產(chǎn)品。6、免費對采購人的2名操作人員進行3天的技術(shù)培訓，安裝調(diào)試過程也應讓操作人員共同參與，并進行現(xiàn)場培訓；7、我公司常年備有投標產(chǎn)品足夠的易損易耗件、備品備件，以保證采購人的需要；8、我公司在投標時提供質(zhì)保期滿后服務維修的收費標準及提供零配件優(yōu)惠清單；9、我公司與招標人就售后服務方面內(nèi)容簽訂維保合同；投標設備在質(zhì)保期內(nèi)所有非操作失誤發(fā)生的質(zhì)量問題由我公司免費維修、免費更換損壞的零部件；第

3、四條：交貨時間及地點：交付時間：簽訂合同之日起29天內(nèi)安裝、調(diào)試完畢，交付使用。第五條：付款條件：1.本項目無預付款，分批交貨安裝、驗收，分批支付貨款，每批貨物交貨初驗合格之日起十個工作日內(nèi)，乙方編制進度報量（一式四份，附件為工程進度款計算資料和質(zhì)量合格資料）報監(jiān)理、業(yè)主審核，甲方審核后支付該批貨物30%的進度款；全部貨物交貨并安裝調(diào)試完畢，乙方編制進度報--WORD格式--可編輯-----WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--量報監(jiān)理、業(yè)主審核，甲方審核后向乙方支付該項目貨物80%的進度款；系統(tǒng)整體驗收合格（取得政

4、府相關(guān)質(zhì)檢部門頒發(fā)的合格證）之日起十個工作日內(nèi)，乙方編制工程結(jié)算資料報柳州市財政（或?qū)徲嫞┎块T審核，結(jié)算審定后十五個工作日內(nèi)，乙方向甲方申報支付該項目貨物結(jié)算審定價95％的貨款。2.項目貨物有變更的，全部貨物交付并安裝調(diào)試完畢且通過甲方驗收后十個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付有中標單價和政府定價部分貨物的80%的進度款，乙方編制工程結(jié)算報柳州市財政（或?qū)徲嫞┎块T審定后十個工作日內(nèi)，乙方向甲方申請支付該項目貨物結(jié)算審定價95％的貨款。余款5%作為質(zhì)保金，在正常使用無質(zhì)量問題且質(zhì)保期滿后一次性付清（不計利息）。以上款項由收款單

5、位按相應金額開出相應的發(fā)票。第六條：備品備件及耗材等要求：1、備件供應：我公司對各種型號的設備提供足夠的備件、附件和易損件并保證是原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，以滿足設備正常使用的需要。我公司在質(zhì)保期后的6年內(nèi)按成本價提供零部件。2、檢驗和維修設備及工具：①中文操作維修手冊應免費提供。3、所提供的配備品備件及耗材等必須是未經(jīng)使用的全新的產(chǎn)品。該項費用應包含在投標報價中。第七條：采購人對項目的特殊要求及說明：1、設備應包括必備的易損耗備件和專用工具(投標時請詳細列明清單)。2、我公司在投標文件中已做出詳細的安裝方案，進度計劃、安裝調(diào)

6、試方案、驗收方法與措施等詳細內(nèi)容。3、按中國國家相關(guān)規(guī)定作正常的維護保養(yǎng)第八條：投標文件有效期：投標文件有效期：60天。--WORD格式--可編輯-----WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--12.2售后服務內(nèi)容12.2.1服務體系我們?yōu)闈M足其高可靠性要求和在保證高質(zhì)量的同時，更重要的是對于在系統(tǒng)完成后如何向用戶提供全面的技術(shù)支持和完善的服務，如快捷的響應、現(xiàn)場維護、定期檢修保養(yǎng)、充足的備品備件以及專業(yè)技術(shù)服務隊伍等各方面。對此，我們做出如下承諾：提供相關(guān)設備的維護手冊、測試手冊、設備說明書、硬件工作原理、軟件資料

7、。提供優(yōu)惠支持維護和升級服務?，F(xiàn)場定期檢修保養(yǎng)服務。充足的備品備件及易損件供應。具體的服務內(nèi)容：12.2.2質(zhì)保期內(nèi)設備缺陷或損壞，我們負責免費及時更換或修理。負責保養(yǎng)合同規(guī)定的全部裝置，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設備或部件的損壞，進行更換和維修。在正常操作條件下，公司所提供的系統(tǒng)不會因為任何潛在缺陷發(fā)生安全事故。若由于系統(tǒng)的潛在缺陷而導致安全事故，造成的所有直接損失由公司賠償。12.2.3本地機構(gòu)現(xiàn)場售后服務公司常年住有專業(yè)維護人員及業(yè)務人員。無論故障大小，均可提供現(xiàn)場服務，派遣經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)

8、人員到現(xiàn)場，負責進行現(xiàn)場工程設計及設備安裝、調(diào)試和故障的診斷和排除。12.2.4售后服務電話--WORD格式--可編輯-----WORD格式--可編輯--專業(yè)資料--12.2.5備品備件供應為保證對系統(tǒng)實施有效的保修維修維護服務，盡可能縮短系統(tǒng)停機時間，我們在任何時候都儲備一定數(shù)量的常用設備備品和備件，保證提供備品備件6年。12.2.6定期檢修