安防監(jiān)控售后服務方案資料

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1、建筑智能化售后服務方案售后服務承諾書第一條：對合同條款、付款方式全部予以響應。第二條：自安裝調試驗收合格并交付使用之日起貳年，質保期內免費維修、保養(yǎng)、更換配件。質保期內，免費定期上門保養(yǎng)（檢查、調整）。第三條：售后技術服務要求：1、免費送貨上門、安裝、調試；免費提供相關技術指導、維護及培訓服務。2、質保期后根據簽訂的維保合同提供終身維修服務及配件供應；其它售后服務按廠家承諾執(zhí)行。3、售后服務以生產廠家的售后服務承諾書為標準；4、質保期內，免費定期上門保養(yǎng)（檢查、調整）；5、如設備在質保期內使用過程發(fā)生質量問題，在接到

2、通知后我公司的技術人員在5分鐘內響應，2小時內到達現場處理；無法排除故障時1日內提供替換產品。6、免費對采購人的2名操作人員進行3天的技術培訓，安裝調試過程也應讓操作人員共同參與，并進行現場培訓；7、我公司常年備有投標產品足夠的易損易耗件、備品備件，以保證采購人的需要；8、我公司在投標時提供質保期滿后服務維修的收費標準及提供零配件優(yōu)惠清單；9、我公司與招標人就售后服務方面內容簽訂維保合同；投標設備在質保期內所有非操作失誤發(fā)生的質量問題由我公司免費維修、免費更換損壞的零部件；第四條：交貨時間及地點：交付時間：簽訂合同之

3、日起29天內安裝、調試完畢，交付使用。第五條：付款條件：1.本項目無預付款，分批交貨安裝、驗收，分批支付貨款，每批貨物交貨初驗合格之日起十個工作日內，乙方編制進度報量（一式四份，附件為工程進度款計算資料和質量合格資料）報監(jiān)理、業(yè)主審核，甲方審核后支付該批貨物30%的進度款；全部貨物交貨并安裝調試完畢，乙方編制進度報量報監(jiān)理、業(yè)主審核，甲方審核后向乙方支付該項目貨物80%的進度款；系統整體驗收合格（取得政府相關質檢部門頒發(fā)的合格證）之日起十個工作日內，乙方編制工程結算資料報柳州市財政（或審計）部門審核，結算審定后十五個

4、工作日內，乙方向甲方申報支付該項目貨物結算審定價95％的貨款。2.項目貨物有變更的，全部貨物交付并安裝調試完畢且通過甲方驗收后十個工作日內，甲方向乙方支付有中標單價和政府定價部分貨物的80%的進度款，乙方編制工程結算報柳州市財政（或審計）部門審定后十個工作日內，乙方向甲方申請支付該項目貨物結算審定價95％的貨款。余款5%作為質保金，在正常使用無質量問題且質保期滿后一次性付清（不計利息）。以上款項由收款單位按相應金額開出相應的發(fā)票。第六條：備品備件及耗材等要求：1、備件供應：我公司對各種型號的設備提供足夠的備件、附件和

5、易損件并保證是原廠生產的產品，以滿足設備正常使用的需要。我公司在質保期后的6年內按成本價提供零部件。2、檢驗和維修設備及工具：①中文操作維修手冊應免費提供。3、所提供的配備品備件及耗材等必須是未經使用的全新的產品。該項費用應包含在投標報價中。第七條：采購人對項目的特殊要求及說明：1、設備應包括必備的易損耗備件和專用工具(投標時請詳細列明清單)。2、我公司在投標文件中已做出詳細的安裝方案，進度計劃、安裝調試方案、驗收方法與措施等詳細內容。3、按中國國家相關規(guī)定作正常的維護保養(yǎng)第八條：投標文件有效期：投標文件有效期：60

6、天。12.2售后服務內容12.2.1服務體系我們?yōu)闈M足其高可靠性要求和在保證高質量的同時，更重要的是對于在系統完成后如何向用戶提供全面的技術支持和完善的服務，如快捷的響應、現場維護、定期檢修保養(yǎng)、充足的備品備件以及專業(yè)技術服務隊伍等各方面。對此，我們做出如下承諾：提供相關設備的維護手冊、測試手冊、設備說明書、硬件工作原理、軟件資料。提供優(yōu)惠支持維護和升級服務?，F場定期檢修保養(yǎng)服務。充足的備品備件及易損件供應。具體的服務內容：12.2.2質保期內設備缺陷或損壞，我們負責免費及時更換或修理。負責保養(yǎng)合同規(guī)定的全部裝置，對

7、任何因安裝工藝、材料和產品質量和部件造成的設備或部件的損壞，進行更換和維修。在正常操作條件下，公司所提供的系統不會因為任何潛在缺陷發(fā)生安全事故。若由于系統的潛在缺陷而導致安全事故，造成的所有直接損失由公司賠償。12.2.3本地機構現場售后服務公司常年住有專業(yè)維護人員及業(yè)務人員。無論故障大小，均可提供現場服務，派遣經驗豐富的專業(yè)技術人員到現場，負責進行現場工程設計及設備安裝、調試和故障的診斷和排除。12.2.4售后服務電話12.2.5備品備件供應為保證對系統實施有效的保修維修維護服務，盡可能縮短系統停機時間，我們在任何

8、時候都儲備一定數量的常用設備備品和備件，保證提供備品備件6年。12.2.6定期檢修保養(yǎng)服務除了及時響應甲方系統管理部門的故障通知外，我們還將制定定期檢修保養(yǎng)服務制度，在每季度都定期一次以上將派遣工程師前往現場進行系統設備檢修保養(yǎng)服務，防患于未然。12.2.7響應時間、解決方案（1）免費送貨上門；（2）設備發(fā)生故障時接到通知后5分鐘內響應，2小時