門店治理規(guī)章-制度方案

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1、-_門店管理規(guī)章制度?一、員工管理行為準則一、門店框架店長副店長收銀員店員二、門店管理1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、???幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、

2、愉快的工作氛圍。-_（2）店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設備管理――對店內(nèi)各種電腦、vr頭盔、手柄、基站、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。:d、安全管理――對門窗、電腦、vr頭盔、手柄、基站開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、???根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。b、??培訓計劃應充

3、分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、???根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。a、???根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。b、??經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、???定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。-_d、??會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等

4、各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、???根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。b、??根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司批準。c、???根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、??對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。2、副店長（第二負責人）：在店長的領(lǐng)導下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

5、（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業(yè)務，詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。（2）負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。(4)副店長職責：執(zhí)行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領(lǐng)員工完成工作目標；負責各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映情況，共同協(xié)商解決問題。(5)店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧。（3）

6、深入領(lǐng)會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。-_（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。?店面工作流程一、店長每日工作流程（一）營業(yè)前1組織晨會的召開。a、???人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、??傳達上級重要文件及通知。c、???昨日營業(yè)狀況確認、分析。d、??針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。e、???分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：a、???店面、電腦桌、吧臺、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、??店內(nèi)設備的檢查、打開基站電源、促銷活動、以及吧臺物料的訂貨等

7、。c、???電腦、vr頭盔、手柄、基站、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。d、??熱門游戲的分析以及新增游戲的分享。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）1）記錄當天晨會日志。2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。-_3）檢查每臺電腦游戲的出現(xiàn)故障，提醒店員，并通知網(wǎng)管員及時解決。4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。6）對新員工作出相