藥房優(yōu)化服務(wù)論文提升藥學(xué)服務(wù)水平論文：淺析藥房優(yōu)化服務(wù) 提升藥學(xué)服務(wù)水平

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1、藥房優(yōu)化服務(wù)論文提升藥學(xué)服務(wù)水平論文：淺析藥房優(yōu)化服務(wù)提升藥學(xué)服務(wù)水平【關(guān)鍵詞】藥房優(yōu)化服務(wù)隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，必將對醫(yī)療單位產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊和影響，尤其是各級醫(yī)院藥房。藥房作為醫(yī)院重要組成部分，是提升醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要部門，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量高低直接影響醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。作為本市三級甲等綜合型醫(yī)院，尤其在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”當(dāng)中如何加強(qiáng)服務(wù)措施，優(yōu)化藥房服務(wù)流程，使患者在最短的時(shí)間里得到最有效的藥品和最佳的藥學(xué)服務(wù)，應(yīng)是我們共同探討的話題。1制定完善的規(guī)章制度是強(qiáng)化藥房管理的前提條件藥房工作制度的完善是提高藥房服務(wù)水平的保障。醫(yī)院藥房擔(dān)負(fù)重要的藥品供應(yīng)，在管理上必

2、須制定出科學(xué).規(guī)范且可行的規(guī)章制度。如崗位職責(zé).調(diào)配工作制度.差錯(cuò)事故登記制度.藥品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作細(xì)則等，以規(guī)范好工作人員的行為，使各項(xiàng)工作開展做到有章可循。2提高處方調(diào)劑質(zhì)量，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制處方調(diào)劑是藥師最基本又是最重要的工作，處方調(diào)劑質(zhì)量直接體現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，“四查十對”是調(diào)配人員的基本原則。門診藥房嚴(yán)格執(zhí)行雙人核對制度，一個(gè)拿處方在里間調(diào)配，一個(gè)在柜臺間電腦上核對由調(diào)配人員遞過來的藥品。按質(zhì)按量完成處方的調(diào)配，這需要大家團(tuán)結(jié)分工協(xié)作，互相提醒，互相把關(guān)。藥房人員的工作量是通過每月電腦統(tǒng)計(jì)，在保證質(zhì)量的情況下，誰完成得多，誰拿報(bào)酬就更多，并且誰就能評上本月的服務(wù)之星。

3、這樣一來基本上杜絕了消極怠工的現(xiàn)象，還大大地激發(fā)了員工的工作積極性。對服務(wù)態(tài)度不好，或由發(fā)藥引發(fā)的患者投訴，經(jīng)查實(shí)后根據(jù)情節(jié)輕重，扣發(fā)一定的勞務(wù)報(bào)酬。如果經(jīng)科室質(zhì)控檢查不到位的，必須及時(shí)整改，按質(zhì)控細(xì)則扣分項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行，并且藥房負(fù)責(zé)人也要連帶按比例扣分。實(shí)施績效考核管理，有效地強(qiáng)化了優(yōu)化服務(wù)流程，調(diào)動了大家的工作積極性，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3加強(qiáng)藥師綜合素質(zhì)的培養(yǎng)3.1加強(qiáng)與患者的溝通技巧，提高滿意度。目前，三甲醫(yī)院門診藥房普遍面臨著人員緊，工作強(qiáng)度大，差錯(cuò)事故不斷增加的壓力，并且患者來藥房取藥基本上是最后一站，一般都經(jīng)歷了掛號，候診，交費(fèi)等，已經(jīng)耗費(fèi)了不少時(shí)間和精

4、力，所以藥房工作人員要具備良好地服務(wù)態(tài)度，尊重患者，學(xué)會換位思考。面對各種不同人群做到隨機(jī)應(yīng)變，直到讓患者弄懂點(diǎn)頭為止。想盡一切辦法讓患者滿意，讓患者放心，收到了良好甚至事半功倍的效果。3.2加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)。隨著醫(yī)藥科技水平的不斷發(fā)展，新的藥物及新的制藥技術(shù)不斷涌現(xiàn)，藥房工作人員的專業(yè)能力和水平的提升是做好藥學(xué)服務(wù)的基本條件。人們物質(zhì)條件的改善和生活水平的提高，自我保健自我藥療意識逐漸增強(qiáng)，這就要求我們藥師的專業(yè)知識必須不斷提高。為此，我科定期組織主管藥師以上的專業(yè)人員輪流講課，鼓勵(lì)大家多寫論文，積極投稿。通過學(xué)術(shù)講座，學(xué)術(shù)交流，藥學(xué)方面知識競賽，參加“品管

5、圈”活動，安排藥師外出學(xué)習(xí)進(jìn)修等，營造了較好的專業(yè)知識學(xué)習(xí)氛圍。藥學(xué)人員的專業(yè)水平也有大幅度提高，而且在本院科技成果方面的影響也越來越大。4提升服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收4.1開設(shè)藥學(xué)咨詢窗口:由于門診藥房工作量大，任務(wù)繁重，藥師僅靠發(fā)藥過程中短暫的時(shí)間往往不能給患者詳細(xì)的用藥解釋。因此，開設(shè)藥學(xué)咨詢窗口為患者提供藥物咨詢是藥學(xué)服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。我們醫(yī)院安排臨床藥師或高年資的藥學(xué)人員輪流在門診藥房提供藥物咨詢，解答患者及其家屬關(guān)于藥物方面的各種疑問，耐心細(xì)致地指導(dǎo)患者正確使用藥品。并結(jié)合具體情況，做好咨詢記錄，必要時(shí)留下電話號碼，已備反饋信息

6、，保證藥品安全有效合理地使用。4.2加強(qiáng)與醫(yī)院各部門的聯(lián)系，快捷便利地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):由于藥品存在一品二規(guī)，有些藥名只差一個(gè)字，加上一年一度的招標(biāo)采購，藥品在過渡期或多或少會發(fā)生一些改變，醫(yī)生處方可能還是按老規(guī)格老劑型處方，勢必造成收費(fèi)人員輸不進(jìn)電腦，患者跑來跑去。這就需要我們加強(qiáng)與其他部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，如果遇到新品種新規(guī)格及時(shí)通知臨床科室和收費(fèi)處及本科人員，并將藥品及時(shí)送到臨床。高峰期送藥工顧不過來藥房人員也參與送藥，快捷便利地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5借助電腦平臺，更快更好的服務(wù)于患者:藥房實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，且與整個(gè)醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了藥房與藥房，醫(yī)師與藥師及護(hù)士等資源

7、共享，給醫(yī)務(wù)人員帶來了極大的方便。電子處方的實(shí)施極大地縮短了患者的取藥時(shí)間，也提高了處方的書寫質(zhì)量，減少了因收費(fèi)劃價(jià)而導(dǎo)致的差錯(cuò)。在診療過程中，醫(yī)生通過藥品查詢系統(tǒng)，就能全面掌握藥品的所有信息資料，大大地方便了醫(yī)生。每月定期檢查對于不太正常的藥品銷量及抗生素等濫用情況。如果此月銷量已到預(yù)警時(shí)，藥劑科將通知藥房暫停使用，患者病情必須使用完一個(gè)療程的，要求經(jīng)管醫(yī)師提出申請，科主任簽字，藥房方可發(fā)藥。避免不正當(dāng)競爭，保證合理用藥，減少院內(nèi)抗生素濫用，延緩抗生素耐藥的發(fā)生，讓老百姓安全放心地使用藥品。綜上所述，優(yōu)化藥房藥學(xué)服務(wù)，不僅能